爱尔兰央行今天公布了一项关于受监管的金融服务公司投诉处理的调查结果。该调查是该监管部门委托普华永道在线对超过1000名消费者进行的。调查于2015年11月完成，其他的工作是在今年三月进行的。
受访者必须分享他们进行的投诉、处理过程和结果。
仅有41%进行过投诉的受访者表示他们在投诉过程中受到了公平对待，39%的受访者表示对投诉的处理表示满意。
在给出指定联系人的受访者中，有超过一半（52%）的受访者表示满意，而没有给定联系人的受访者中，满意度仅为29%。
投诉的处理方式会对消费者的行为产生实质影响，例如：
18%进行过投诉的受访者表示他们根据投诉是如何处理的变更服务提供商。
51%表示他们将不太可能购买投诉公司的产品和服务。
56%表示不太可能向朋友和家人推荐该公司。