全球金融科技公司XTB已在多个业务领域中整合人工智能(AI)。该公司正在开发一项AI驱动的聊天功能，用于处理基础客户查询，从而让客服人员专注于更复杂的问题。
XTB还将重点放在专有技术上，目前其技术与产品部门的员工已占公司总人数的50%以上。
该公司计划最终推出一个全面的AI助手，为客户提供平台支持和投资见解。2023年底，XTB在其技术与产品部门内组建了一支团队，以推动AI相关的创新。
XTB已将AI应用于精简流程，如客户入职和账户迁移。此外，公司还使用AI驱动的“客户之声”系统来分析在线反馈并进行情绪分析，从而更快速地响应用户的关注点。
与此同时，作为2024年扩张战略的一部分，XTB正在推出两款新产品。第一款是一个带有多币种卡的虚拟钱包，以及针对波兰投资者的个人退休账户(IRA)。
该钱包已在葡萄牙和捷克共和国上线，预计很快会在波兰推出，并计划扩展到更多市场。初期支持七种货币，未来将增加更多，并配备两步验证和可调节消费限额等安全功能。
此外，XTB持续聚焦于专有技术，2024年推出了自动化投资计划、多币种账户兑换、退休产品以及带多币种卡的虚拟钱包等功能。2025年的计划将于明年初公布。
XTB的AI主管Tomasz Gawron表示：“我们团队的大多数人都使用AI工具来支持日常工作，每月生成近10万次AI处理的查询，这使我们能够专注于重要事项，释放下一阶段AI驱动的人类创造力和个性化客户服务。”