第六章 订单管理及售后服务

　　卖家登录微店，点击“订单管理”。这个模块里有“待处理（订单）”、“未付款（订单）”、“已完成（订单）”、“已关闭（订单）”，还有一个“搜索”订单的功能。
　　一、待处理订单
　　待处理订单就是买家已经付款的订单，需要卖家处理，需要发货。买家已经付款的订单，微店会自动发手短信到卖家的手机上，提醒尽快处理发货。点击订单。
　　点击右上角的“处理”，选择“发货”。
　　发货方式有两种：快递和无需物流。
　　如果你要发快递的话，微店里已经有顺丰速递、“四通一达”、宅急送、联邦快递、EMS的选项，选择你合作的快递公司。你也可以填写你联系的、上面之外的快递公司。输入快递单号，就可以点击右上角的“发货”了。
　　因为买家可能就是你附近的朋友，所以有时就不需要联系快递公司发快递，你可以自己把货送给朋友。这时候，你就可以点击“无需物流”来处理待处理订单。
　　同样需要点击右上角的“发货”。发货之后，“待处理”订单就更新为“已完成”订单。
　　二、未付款订单
　　未付款订单其实也需要卖家及时处理，尤其是那些已经填写了完整的收件人信息的未付款订单。买家填写了完整的收件人信息，就说明买家非常有购买意愿，只是还没有付款，可能是在付款环节出了问题。这时候，卖家应该主动联系（买家已经填写了手机号）买家询问原因。
　　我碰到的最常见的未支付的原因就是，对方不知道怎么支付。因为微店的支付页面目前只显示我们前面提到的四种支付方式，其实用储蓄卡也是可以支付的，且无需开通网银。卖家需要提醒买家点击支付宝或财付通，就可以进入储蓄卡等支付页面。
　　当然，如果买家填写了微信号，卖家最好加买家的微信与之交流。这样不仅节省电话费、短信费，而且还可以常与买家联系。
　　三、已完成订单
　　已完成订单就是卖家已经处理过的订单。卖家已经发货的订单，买家还没有收到，可能会问卖家订单情况，是否发货了，货到哪里了。这时候，卖家就可以使用“搜索”功能，问买家的收件人姓名或手机号码，在“搜索”框里输入姓名或手机号码，就可以搜索到相应买家的订单信息。
　　卖家可以把快递单号告诉买家，也可以进一步告诉买家快递已经到哪里了。比如，卖家发的是中通快递，可以添加中通快递的微信公众号。
　　输入快递单号就会显示该快递的详细信息，卖家就可以手机截图发给买家。
　　四、已关闭订单
　　一天内买家不支付的订单，微店就会自动转到已关闭订单里。所以，如果卖家没有及时处理未支付的订单，可以打开已关闭订单。
　　对于那些没有填写完整收件人信息的、已经关闭的订单，可以不管。但对于那些已经填写了完整收件人信息的订单，卖家应该主动联系、询问买家具体情况。
　　五、一键导出订单
　　如果订单不多的话，直接在手机上就可以处理了。但如果订单很多，或者卖家需要别人代发货，就可以登录微店网页版v.vdian.com.
　　点击“订单管理”。
　　可以一键导出订单的Excel表格。选择订单日期，勾选订单类型（有已付款、未付款、已发货、已关闭四种类型）。
　　点击“导出”，就会下载Excel表格到电脑上。
　　对导出来的Excel表格稍做处理，就可以直接打印快递单。如果卖家需要别人代为发货，也可以把订单发送给对方，并请对方发货完成后尽快填写物流公司及相应的物流单号，然后再把表格返回。
　　卖家可以一键导出所有订单，进行客户管理、分析。
　　六、售后服务
　　对卖家来说，看到已经支付的订单，第一时间或许并不是发货，而是通过短信或微信告诉买家已经看到订单了，感谢买家的信任，并承诺尽快发货。因为微店是个新事物，买家支付后虽然会获得已经支付成功的提醒，但是心里还是没底，卖家如果能第一时间与买家联系，就好像是给了买家一个定心丸。
　　尽快发货是应该的。选择一家好的快递公司很重要，哪怕快递费贵一些也划算。好的快递公司不仅速度快，而且不会损坏货物。保证货物不被损坏，除了找一家好的快递公司外，卖家对货物进行好的包装也很必要，这是一个花时间、费精力的活儿。
　　在包装里夹带一些小礼物，买家收到后会觉得很温馨，因为买家就是你的朋友。哪怕不送什么小礼物，手写小纸条应该是可以做到的。写什么并不是最重要的，重要的是让买家感受到你的用心，哪怕就是一句祝福的话。
　　安排好发货之后，卖家应该尽快在微店上对订单进行处理，填写快递单号，买家就会自动收到一条短信，知道已经发货了。
　　我们在“已完成订单”已经说了，买家如果询问快递情况，应该搜索、查询并告知快递到了哪里。很多订单其实并不是没有送到，而是快递公司没有联系买家，就直接把货物放在了门卫处，所以卖家要提醒买家去门卫处看一下。
　　买家收到货物之后，如果不满意，应尽量与对方好好沟通。若不是什么大问题，沟通之后，买家一般都不会提出什么无理要求。但如果是货物本身的质量有问题，就应该及时处理。对我自己来说，因为卖的是绘本童书，可能会出现印刷问题，这时候我会毫不犹豫地给买家再寄送一本，而且不会让买家把原来的书退回给我，因为退回会麻烦买家，而且退回的书我也没有任何用处。
　　最后需要提醒卖家的是，因为微店还在不断完善之中，微店的运费设置没有像淘宝那样完善。我通常建议卖家要包邮，当然是购满多少我才包邮。目前微店还没有这个功能，所以只能在店铺公告里写明。但是有的买家可能没有注意到公告，就买了十多块钱的东西，还没到包邮的界限。这时候卖家需要提醒买家，问是否可以再买一些，并坦诚地告诉买家运费的问题。一般情况下，买家会再买一些。如果买家嫌麻烦不购买了，卖家也可以发货，并在小纸条里温馨地提示对方下次购买时多买一些。虽然这次不赚钱，甚至会亏钱，但如果这样做了，往往就会争取到一个回头客。当然，卖家也可以不发货，并让买家告知账号，把钱退给买家。

本文摘自《微店这样开才赚钱》

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　　 10年前你错过了淘宝，今天还要与微店擦肩而过吗？微店零成本、零费用，甚至无须进货、发货，这些都是真的吗？微店平台如雨后春笋，微信小店来势汹汹，你还在等什么？机会永远留给时刻准备、迅速行动的人，后知后觉、行动迟缓的人只能看着别人赚钱！微店达人哈爸通过微店卖绘本童书日进3万3，在这本书他把自己的经验和技巧倾囊相授，真心希望能够帮助到广大读者。
　　本书分为三篇：入门篇、技巧篇、案例篇。其中，入门篇教你如何从无到有开一家自己的微店，包括去哪儿开微店、微店注册及基本设置、在微店上卖什么、在微店添加并推广商品、在微店购物的流程、订单管理及售后服务；技巧篇教你开好微店的核心技巧，包括开微店要有信任你的粉丝、有个人品牌才会有粉丝、获得粉丝的秘诀、用笨办法获取第一批目标粉丝、用心与粉丝互动；案例篇教你赚钱的微店是怎么做的，包括哈爸卖绘本童书、全职妈妈做代购、大学生卖牛奶、退伍军人卖水果四个经典案例。