第8章 消费者自创内容（2）

    CCC成长如此快速的原因之一，是消费者表达自我的形式日趋多样。

    即便对一些网络业先驱而言，消费者自创内容的重要性也不容忽视（最著名的是CompuServe，后来被美国在线购并）。消费者创造文字、照片和档案，张贴在电子布告栏、讨论区和新闻组等互联网交流平台上，无论是过去或现在，这些内容通常和某些特殊产业或他们的兴趣相关。社交网站大多设有大量讨论区；大多数商品有相关讨论网站，让消费者在这些网站上畅所欲言，发表批评和报告；很多品牌也开放电子布告栏，由他们的支持者或甚至批评者负责管理。

    企业网站大多有让人提供建议的机制，而70%的消费者除了会在企业网站上张贴意见之外，也会张贴在其他网站。企业若能快速处理企业网站上的抱怨声浪，便有机会遏制问题发生，但一旦这些抱怨扩散到更广、更难监控的平台上，问题便一发不可收拾。很多第三方网站便是专门设计来搜集抱怨、批评和客户响应的。

    如果某个网站被称为“维基”，那么意味着该网站的内容能由访问者新增和编辑，是大众共同写作的基础工具。“维基”的英文原字是夏威夷语“快速”的意思。刚开始，很多人认为维基会让蓄意破坏者得以轻易篡改内容、故意发表错误信息或做其他破坏的行为，也就是大家俗称在网络社区中“钓鱼”的行为 (指有人故意散布诱饵，使他人作出情绪化反应，试图阻挠正常讨论)。然而，大多数维基都有注册系统，并需经过一段时期的等待，内容才可能出现在网站上。维基让意见领袖习惯于在维基上参与内容创造，是早期驱使消费者创造内容的原因。

    博客如雨后春笋般涌现，免费的软件和主机空间，使任何人皆可建立一个看似专业的博客。

    虽然博客发展之初以记录为主，也就是网络日记功能，但事实上大多数博客和网站很难明确区分。现存博客大多由个人经营，以个人兴趣为主题，不过，其中有些特定博客对某些领域产生不容忽视的影响力。这些博客的成功让很多公司和组织也开始建立博客。

    如同之前讨论过的，RSS可以把用户订阅的新闻标题或摘要“喂”给他们，用户可在浏览器上看到新闻标题的下拉菜单（菜单会自动更新），选择想进一步阅读的标题。一位澳洲人开发的Particls（www.particls.com ）甚至可在浏览器上以走马灯的形式呈现订阅标题，并借助智能助理原型(prototype smart agent)挑选出用户可能感兴趣的内容，再喂给用户。

    

本文摘自《奥美的数字营销观点》

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