礼仪是社会文明的重要标志，也是人们处世待人的准则。
遵循礼仪，交际应酬就会得心应手、游刃有余，生活也会变得更加和谐、顺畅；违背或偏离礼仪，往往会事与愿违，事倍功半。无论与任何一个人打交道，我们都需要待之以礼。
外表是第一张名片
初次见面，有人一见如故，也有人两看相厌。第一印象决定着今后的关系发展是否顺利。
当你看到一个人在公共场合穿着脏兮兮的衣服，口中大骂脏话，你肯定不愿意接近他；相反，当你看到一个衣着整洁的人，在公交车上友好地给一个老人让座，你对他便会有信赖感。
尽管我们一再说，看人不要以貌取人，要透过现象看本质，但是在与人交往的时候，我们又不得不承认，我们常常犯以貌取人的错误。不仅年轻人如此，一些充满智慧的中年人也会这样。因为第一印象给他人一种“感觉”，而这种“先入为主”的感觉决定这个人对他人的态度。
印象的形成是在极短的时间内完成的。在对人的总体印象形成上，第一印象所获得的最初信息要比后面获得的信息影响更大，这在心理学上叫做“首因效应”。第一印象一旦建立起来，对后面获得的信息的理解和组织有着强烈的定向作用。由于人的心理具有保持认知平衡与情感平衡的特点，人们倾向于使后来获得的信息的意义与已经建立起来的观念保持一致，为此，人们对于后来获得的信息的理解，常常是根据第一印象来完成的。
我们经常会有这样的体会，第一次上某专业课的时候，发现老师讲得一点都不吸引人，你马上就会得出一个结论，这个老师讲课不怎么样；下次，即使这个老师讲得再好，我们也觉得他的课上的并不好。甚至有时候，在电视上第一次看某个新演员的时候，他正扮演一个反面角色，你非常讨厌，以至于今后他扮演了正面角色，你也觉得他演得一点都不像，仍然是那个让你讨厌的坏人。
在生活和工作中，首因印象对我们的影响也是无处不在。在招聘面试的时候，考官对你的第一印象会影响他对你的认识；在与客户谈判的时候，对方对你最初几秒钟的判断，会影响他是否跟你合作；在交友或是相亲的时候，对方会因为你不经意的一个小动作，而决定是否与你继续交往。
丁潜是个看起来很有主意的年轻人，毕业后没有去做上班族，而是自己开了一个饭馆。小饭馆的饭菜有特色，但是生意却一般。有个朋友给他指点，说店面再装修一下，把相邻的两个店面也一起租下来，扩大规模，形成影响。
这个朋友的表哥是一个家境富裕的房地产商。由朋友牵线，丁潜希望这个房地产商给自己的饭馆投资，能帮自己一把。不久，丁潜就和他的潜在投资人见面了。但是，见面不久，对方就提前离开了，并做出了不给他投资的决定。
丁潜不知道自己到底哪里做得不够好，于是问朋友。朋友告诉他，表哥说，看你的外表感觉你爱吹嘘，缺乏商业经验，第一次见面连西装都不穿，给人一种太随意、做事马虎、浮躁的感觉。
本文摘自《20几岁要懂得的人情世故》
一个人不管有多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得如何做人、做事，那么他最终的结局肯定是失败。很多人之所以一辈子都碌碌无为，是因为他活了一辈子都没有弄明白该怎样去做人做事。我们生活在一个现实的社会。一些人和事，你无法改变的时候，就需要改变自己，努力让自己适应这个社会。如果不想处处碰，壁，你就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际礼仪和沟通技巧，适时宜地“来事”，灵活地处世。
这本书并不是教你违心、虚伪、奸诈地迎合别人，钻空子，占便宜，而是告诉年轻人在处世方面，在善良、真诚、宽容的基础上，做事掌握分寸，谨言慎行，礼行天下，智慧灵活地待人接物。如果能做到这些，我们会少很多烦恼，对自己的生活和工作必定会有所帮助！