目前,微信仍处在战略探索期。在探索期,不要相信逻辑,要相信案例。我的判断,第一波还是大公司、个人品牌的天下,屌丝靠微信逆袭相对渺茫。
微信目前还是缺大数据案例,此前我写了一个招行信用卡的案例(关注“金错刀”微信号,回复59可看全文),小米算是另一个大数据案例。
最近跟小米黎万强聊了一下微信,从2014年2月开始动手,到2014年5月底,他们的粉丝数已经过了105万。看了些小米微信的后台数据,我曝点他们的干货与发家史,关键是他们的微信拉粉方法与秘笈。在探索期,太早下定义都是错的,案例会给市场上一些微信专家一记响亮的耳光。
微博拉粉指数:10 %,一般给力
小米微信的105万粉丝,有10%来自新浪、腾讯微博。小米在新浪微博有两个大号,共300万粉丝,早期他们一度认为,光靠这300万粉丝给微信拉来50万粉丝应该是小意思,但现实很残酷。究其原因,微博粉丝是一种浅度关注,微信粉丝则是一种深度关注。
第三方合作拉粉指数:40 %,挺给力
105万粉丝中,40 %来自于第三方合作。第三方合作可以理解为大号互推,比较给力的第三方其实是腾讯、微信。比如,小米曾经和 QQ 会员联手搞过一次活动:微信搜索并关注“小米手机”和“ QQ 会员生活特权”,送出10台小米2手机。
小米官方渠道拉粉指数:50 %,很给力
通过官方渠道把自有用户转化为微信粉丝,这其实是拉粉王道。小米官网拉粉分为两个阶段:第一个阶段,就是直接广告拉粉。小米官网在一段时间每周都有开放购买次数,从2月份开始,每个月大概4次,一共做了12次,在“点击预约”键下面,会有个直接的二维码广告“关注小米手机微信”。开始一天涨3万粉丝,后来就进入了疲惫期,每天涨几千粉丝,4月份就取消了这种直接广告。第二阶段,就是活动拉粉。这有两个重量级的大活动。一个是小米手机“非常6+1”。从2014年3月27日15:00到2014年3月29日24:00,活动开始前粉丝量41万,活动结束后粉丝量47.2万,新增粉丝6.2万,参与人数21万,总接收消息量403万条。活动规则其实很简单,但很有效,就是趣味+大奖:每天送出50个#小米2手机# F码、30张手机充值卡,中奖几率极高!最终排名前10的粉丝还将获得小米2手机、小米盒子及移动电源等大奖。
另一个是2014年4月9日米粉节微信抢答活动。这个活动不算很成功,当天14:00,由于信息量瞬间爆发,直接导致微信后台崩溃,粉丝没能成功参与抢答活动。但效果也很惊人,活动开始前粉丝量51万,活动结束后粉丝量65万,新增粉丝14万,总接收消息量280万条。
方法论:三段击
活动拉粉是一个很给力的方式,激活老用户,拉动新用户。不过,小米有不可复制的因素,就是强悍的米粉效应。也有可以复制的方法论,我称之为“三段击”方法:①预热,提前两天微博、微信预热。②当天强力推,发动一切可以利用的渠道。③活动结束后力推。
微信的定位:不是营销,是客服
对于微信的定位,小米早期也有迷茫期,后来明确定位为客服。这也跟微信的产品形态有关系,微信的关键词回复机制很适合打造自助服务的客服平台。我问过黎万强,微信带来的最大、最直接的好处是什么?黎万强说是省下了短信费,一年下来也有几百万元。小米微信每天接收的信息量是3万条,每天后台自动回复量2.8万条,每天人工处理消息量2000条。他们专门开发了一个技术后台,普通问题就是关键词的模糊、精准匹配,一些重要的关键词,比如死机、重启,会找到相应的人工客服。
误区1:粉丝数量不重要,互动质量才重要
微信粉丝的互动质量很重要,但粉丝数量更重要。特别是对那些大的消费级品牌而言,把自己的用户转化为微信粉丝,是第一难关。
误区2:微信推广比App推广成本更高
以小米的经验来看,推广的成本不是特别高,成本主要是奖品,渠道主要都是用的自身的渠道。当然,对那些只是单纯做微信的来说,成本会比较高。
金错刀:科技商业观察家,微创新提出者,创新派网、微创新研究中心创始人,搜狐IT特约作者。微信公众号:金错刀。
本文摘自《自媒体红利》
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