14 将教的内容分为知识和技术
接下来，我将介绍具体的教法。
各位在指导下属时，会事先整理相关的内容吗？
你是不是想到什么才说什么？
如果能够事先把内容整理好，教起来当然会更顺手也更有效率。
如果毫无计划或条理，只是想到什么就教什么，不仅无法完整掌握应该教的工作或内容，也有可能遗漏该教的部分或重复教导相同的内容，使你的教学变得非常没有效率。
因此，在指导下属之前，最好还是先把要教的资料整理好。
首先，我先将指导的内容分为“知识”和“技术”两个部分。
以教打保龄球为例，如果学习者从来没有打过保龄球，你应该教的“知识”包括打球的礼仪、游戏规则、选球方法、保龄球的旋转与轨道之间的关系，以及计分表上各种符号代表的意义等。
而应该教的“技术”，则包括如何拿球、助跑，以及丢球和控球的方法。工作和运动的不同，在于很难明确区分“知识”和“技术”，所以只要把能够回答的当作“知识”，能够尝试去做的当作“技术”就可以了。
只要把计划教授的内容，区分为“知识”和“技术”，就能够清楚判断教导的先后顺序，以及每一名下属应该学习的内容。
此外，如果先将内容区分为“知识”和“技术”，在下属的学习情况不如预期时，很容易就可以判断，原因是出在下属的技术不成熟，还是知识不足。只要找出原因加强辅导，就能够得到预期的成果和成长。
15 请回想一下你如何请孩子帮你跑腿
我曾经在研习会上以“请孩子跑腿”为题，让参与研习的员工进行讨论。
假设每个人有一个读小学六年级的孩子，而他已经帮你跑腿过很多次，每次都能够买回你交代的东西。
如果你想拿1000日元请他帮你买回3根每根80日元的红萝卜，以及2 条每条100 日元的沙丁鱼，你会怎么跟他说呢？
这个时候，你只要告诉他“帮我买3根80日元的红萝卜和2条100日元的沙丁鱼”就够了。如果还要特别交代什么的话，顶多就是提醒他“不可以用找的钱乱买东西”。
那么，如果帮你忙的是从来没有跑过腿的小学一年级的孩子呢？
你应该不会只告诉他“请帮我买3根80日元的红萝卜和两条100日元的沙丁鱼”，之后就让他出门了吧！
你应该会把他该做的事依照顺序写成列表，然后再写上家里的电话号码，并告诉他店员会穿着蓝色的围裙，别着名牌，如果找不到东西可以问他。
也就是说，孩子第一次出门帮你跑腿时，你会将他应该做的事逐项条列清楚，然后简单易懂地教导他。
面对下属时，你也必须这么做。
如果你要下属直接上门按铃推销，除了要询问他是否做过类似的工作，也必须知道他有没有按过陌生人家的门铃。
如果下属是负责宣传部的杂志广告，那你就必须确认他知不知道编制杂志的流程？懂不懂必要的营销用语？是否曾对公司以外的人说明过产品的特征？是否能够校对印刷品？
如果下属是客服人员，你就必须确认他对商品的了解，以及是否知道接电话的基本礼仪和电话的用法等。
请大家务必逐一确认每个人都可以想到的事项，甚至是认为没有必要确认或理所当然应该知道的事。
然后针对下属从来没有做过的“行为”，必须像第一次请孩子帮你跑腿般逐步地教导他们。
本文摘自《不懂带人你就自己做到死》
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