下面我们换一个角度,观察一下更为常见的生活中的场景。如果一个人无力面对关键冲突,会对家庭和组织机构造成什么影响呢?我们发现,关键冲突是所有长期家庭问题和组织问题的根本原因。面对违反承诺的行为,人们不是视而不见就是处理方法不对,总是走入两种极端。
强人所难
比方说,老板无视你的工作量已满,刚刚又给你分配了一项累死人的新任务。而且,他还不许你暂停手上的其他工作。实际上,你的老板想要传达的信息是:“我才不管你有多少工作,反正一定要按时完成交给你的任务!”你表示这个任务太艰巨,根本无法实现,老板反而要你做个“团队合作者”。显然,对企业来说,不配合团队工作简直如同叛变一样罪不可赦。面对这种棘手的情况,你该如何应对关键冲突呢?
孩子问题
再来看一个家庭案例。经过五年的婚姻生活,查理认为是时候和妻子布兰迪生一个宝宝了。可是,当初两人商量结婚方案时承诺的是永远不要孩子,而现在查理似乎改变了想法。在他向布兰迪公布自己的想法时,查理的方式简单粗暴,就好像是在下命令一样。
布兰迪为此深受打击,当她表达自己的顾虑时,查理经常威胁不要孩子就离婚。这样一来,两人便陷入了冷战。试想一下,面对如此重要的问题,当配偶以言语威胁时你会做何反应?你该怎样面对这种关键冲突?
本文摘自《如何把人际关系危机转化为合作共赢》
《关键冲突》提供了十分有用的技巧,它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突》变成所有人的必读本时,生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到,默默忍受不需要什么技巧;既要绝对诚实,又要做到充分尊重,这就需要技巧了。本书帮助你学会如何使人们负责任,不仅在解决问题的同时不会导致新的问题,而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习了如何处理冲突与对立,你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。