建立公司的文化基础（1）

　　丰田生产方式常常被认为是使丰田从一个小的、不景气的20世纪50年代的日本市场脱颖而出变为世界最大的汽车制造商的基础。沿着这条路，丰田颠覆了人们在质量和产量以及生产经营方面的观念。但是任何一个熟悉产业组织或心理学，甚至是熟悉一些大公司的人都会告诉你，过程和程序从来都无法确保完美。

　　像彼得R26;德鲁克、汤姆R26;彼得斯、吉姆R26;柯林斯和彼得R26;圣吉这样的管理思想家，他们在研究和著作中已经证明了取得持续卓越是极其困难和稀少的。卓越，当它确切发生时，是文化的结果而非仅仅是过程。每个公司和每个过程都取决于熵之定律（law of entropy）──事情仅仅会随着时间变坏。熵之定律能够发生是因为人们变得自满，或者是因为客观环境改变以及以前的方案不能适用于今天的条件。对于大多数公司来说，业绩下降是因为公司已经脱离了创始人的轨迹和激情。

　　对抗熵问题的唯一方法就是文化──建立一个组织，不断地更新对卓越的承诺和核心原则。组织能把这些原则和创始人的热情灌输给新一代的雇员和领导者。

　　就像其持续的增长和利润所证明的那样，丰田确实已经建立了一种文化。对丰田大部分历史来说，这种文化并未被正式地编码过或被授予一个正式的名称。它仅仅在雇员与雇员之间传递──因为所有的丰田领导者都已经把整个职业生涯都奉献给公司，所以传递的过程是可能实现的。培训的模式就是师傅和徒弟之间的关系。随着丰田在全球迅速成长，日常文化这种一对一的扩散是不够的。在公司文化中成长起来的培训者师傅对于新雇员来说是不够的。2001年，当时的丰田总裁张富士夫（他是大野耐一的学生以及丰田乔治城和肯塔基工厂的第一任总裁）第一次对丰田模式正式命名，并将其引入正式文件。这并不是丰田公司的新方向，而是对丰田佐吉和丰田喜一郎创立的、大野耐一丰富和扩展的丰田文化的正式编码。

　　

本文摘自《丰田模式（危机应对篇）》

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　　 丰田正在受到各界批评，2011年新乡奖得主将带你深入丰田公司与厂房，揭示各类头版头条上备受争议的10万辆丰田汽车召回事件背后的真相。杰弗瑞·莱克是世界顶尖的丰田流程与企业文化专家，他史无前例地得到了丰田的允许，深入丰田内部，与其员工近距离交流取材。本次研究的成果清晰地揭露了这场突如其来的危机的真正原因，以及丰田的管理层如何应对这场现实的挑战，这对任何企业的危机管理来说都具有参考价值。