缘起：我该怎么办？

　　我总是很善于摆脱困境，或者说我运气一直不错，可是这次情况有所不同。在我的带领下，我们的周末项目将有如登山探险一般惊险刺激。

　　一个星期天，早晨7:00。在乌黑漏斗云的笼罩下，我的车库看起来像一个落地的活动房屋：大量的2英寸厚、4英寸宽的木板和胶合板横七竖八地乱放着；无数尺寸不一、颜色各异的毡布碎片形成一幅不完整却吸引人的马赛克；松散的铁钉和螺钉，则为这幅混乱景象“锦上添花”。

　　我走到通往后院的车库门前，环视着中庭和大草坪。

　　这里还算整洁，虽然这个场景好像经过屠戮一般。显然，这儿似乎曾有一帮疯狂的雕刻家在十几组作品上狂热地进行创作，展现出某种现代艺术新流派的风格；然后，他们突然消失得无影无踪，只留下了那些处在各种创作阶段的作品散落在四处。

　　我想你不会相信，眼前的混乱其实是我自己一手策划的。或者说得精确一点，就是我自导自演了这个局面。事情原本是不应该以这种方式结束的。此时，这个项目本来应该已经取得了一定成功：可能没有权威的认可，但足以让所有参与者感到快乐；可能不会名声大振，但足以让本地报纸写成一篇精彩报道。

　　然而，眼前的一切却让我几乎发狂，真想大肆破坏一通。不过，我只是深深叹了一口气——这是懊恼的叹息，也是我失望时唯一能做的事情。

　　对于这个项目现在的状况，还有最近几个小时里从互联网扑面而来的新危机，我不知道要怎么去解决；但是，我必须做一些力所能及的事情。我可是个世界级的“消防员”和“危机管理者”：每个人都这么说我，尽管他们有时是由衷赞赏，有时只是恭维一番。

　　渐渐地，我的下颌不再紧绷，拳头也松开了。转身回到屋内，我拿起了钢笔和记事本，准备记下一些东西。上午10:00客人们就要到了，我要做些准备。

　　我就是乔R26;霍尔。我的车库现在急需一个“灾难善后小组”！我们正在进行一个结局难料的周末项目。

本文摘自《精益质量官》

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　　本书是“精益管理小说”系列之三，是一本质量管理的情景式实践培训读物。它通过一个发生在日常生活中的故事，向读者传递了大量的先进管理理念。
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