电子自动派工系统的成功实现,收到了显著的效益,得到了海尔公司的极大认可。自动派工使得海尔公司一次性减少派工员三百多名,为此每年节省派工成本至少600多万元。派工过程中人为因素的消除,大大提高了顾服系统的响应速度和服务质量,派工在各个服务网点中公平进行,也提高了服务网点提供优质服务的积极性。东软以其对解决方案快速构建的能力和应用户需求而变的能力为海尔集团量身定做的IT解决方案,为海尔的管理创新和流程优化添上了一笔浓墨重彩。
21.3 IT服务 服务提升软件价值
为使东软为海尔开发的软件解决方案能够得到最好的应用,东软成立了一支专门的服务队伍对于系统进行实施和维护。这支专业化的软件服务队伍以其优质的服务和高超的技术得到了海尔的认可,服务合同得到连年续签。
本文摘自《国际外包——国际外包全球案例与商业机会》
在全球金融危机导致世界经济增长放缓的特殊背景下,国际外包作为应对危机的重要策略,其作用日益凸显,将有更多跨国公司采取外包措施,以缩减规模、降低成本。国际外包无疑将成为新一轮全球化浪潮中最有发展前途的产业之一。 《国际外包》丛书权威地总结出国际外包的理论和实践战略问题,见解独到、系统、全面,对全球服务外包产业发展具有积极意义。 该书是迄今为止中国国际外包领域最成熟完整的权威工具书之一,填补了中国对国际外包研究的空白,是商务部“服务外包千百十工程”、中国服务外包研究中心的推荐读本,并获得了“亚太总裁与省市长国际合作大会”及“全球外包大会”大会唯一指定用书的殊荣,得到了中国各省市领导的高度评价。