可口可乐公司20世纪70年代重入中国，从只进入高档饭店渠道到渗透到市场的每个角落，可以说渠道运营起到了至关重要的作用。批发、KA、101（CSS）和直营这四个主渠道上来，这四个主渠道的运作，构成了可口可乐渠道系统的主框架。在可口可乐公司与客户签订的合同当中，除通过很多方面来促进客户取得合理的返利之外，合同奖励的关键指标主要是销量和账款（可口可乐公司的账款主要指在一定账期内未收回的货款，而非赊账经营），但这些指标在各个渠道的要求很不相同，重要程度也差别很大，具体内容也都有区别对待。通过对各个渠道的合同化管理，将各个渠道的奖励进行平衡，在具体执行过程中严格按照各项奖励措施进行实施。这样，不但脱离了拍脑门决策方式，各个渠道都在宏观的统筹范围之中各施其职，各尽其责，都在固有的程序和模式中运转。在可口可乐系统，企业的个性服务能力和统筹能力得到充分的重视。在快餐行业、工矿企业、旅游景点、各类学校应该怎样服务，应该给予怎样的销售政策，应该实施怎样的销售策略，都有详细的规定，这些无一不反映企业的精耕精神和“为其大于其细”的企业文化精髓。许多客户在拿到可口可乐公司的合同后，就能明显感觉到可口可乐公司管理的个性化和对他们的尊重。
至今，可口可乐已经121岁了，但是仍然保持着旺盛的生命力，它既是全球最大的饮料公司也是全球软饮料的先锋。在经营管理方面，放手将非核心业务外包，集中80%的精力做20%的核心业务，使得它在瞬息万变的市场中仍能从容应对；独特深入人心的品牌文化，使得人们在一个多世纪里对可口可乐的狂热不减。做一个明智的企业，选择自己最应当做的事情，或许是可口可乐给很多企业的启迪。
本文摘自《国际外包——国际外包全球案例与商业机会》
在全球金融危机导致世界经济增长放缓的特殊背景下，国际外包作为应对危机的重要策略，其作用日益凸显，将有更多跨国公司采取外包措施，以缩减规模、降低成本。国际外包无疑将成为新一轮全球化浪潮中最有发展前途的产业之一。
《国际外包》丛书权威地总结出国际外包的理论和实践战略问题，见解独到、系统、全面，对全球服务外包产业发展具有积极意义。
该书是迄今为止中国国际外包领域最成熟完整的权威工具书之一，填补了中国对国际外包研究的空白，是商务部“服务外包千百十工程”、中国服务外包研究中心的推荐读本，并获得了“亚太总裁与省市长国际合作大会”及“全球外包大会”大会唯一指定用书的殊荣，得到了中国各省市领导的高度评价。
