人类行为的科学（11）

    在商业运作受到越来越多的管制时，我们却仿佛置身于纯粹的市场经济中思索问题，采取行动。但实际情况大不相同，世界各地的政治局势远比市场形势更加变幻莫测，经济学法则似乎离世界越来越远。

    这个事实需要我们做出文化上的改变。我们需要毫不妥协地要求100% 的员工在100% 的时间内遵守复杂的和不断变化的政府法规。努力遵守每项法规并不意味着我们认同每项法规。但是，即使面对那些我们认为会降低效率的法律，我们也必须首先做到遵守。只有那样，我们才能得到政府管理机构的信任，可以与他们对话，进而向他们陈述别的更加有益的方案。如果这些努力全然无效，我们再与其他企业一起采取教育和政治方面的努力来改变法律。

    趋向于更多的管制和诉讼的部分原因是，越来越多的人认为，大企业就是阴谋家的集团，他们不为社会繁荣做贡献，而是采取不诚实的手段，利用政府和司法机构，非法地填充自己的腰包。最近，几家大公司领导者因缺乏谦虚和诚实正直，导致公司全面失败，这就更加深了人们固有的观念。我认为，正确运用MBM 模式提供了解决这些问题的一种途径。

    政府当然有权力颁布法律，但若要使法律促进社会繁荣而不是破坏社会繁荣，则它必须与其他事物一样平等地适用于社会的各个方面。一家公司不能因为规模小或受到政府青睐就免受环境污染物排放法规的制约。我们认为，要建立一个自由繁荣的社会，就要根据人们做出的贡献来看待他们，而不能根据他们所在的组织性质来对他们进行评判。同样，所有的企业在法律面前应当一律平等，不能因其规模、利润率，或其在行业中或政治上的影响而区别对待。

    在当今世界中，公司仅仅满足顾客的需求还远远不够。公司的声誉对于公司在别人心目中的地位以及公司的长期健康发展至关重要。我们必须实事求是地建立公司的良好声誉，否则，别人就会通过凭空捏造或恶意中伤，来给我们“冠上”一个我们不喜欢的声誉。一个真正良好的声誉是建立在以正确的原则做出行为，创造真实的价值，达到良好的合规表现，切实履行承诺的基础上。而真实的表现亦需要做出沟通和传播。只有这样做，而不是耍花招或进行虚假宣传，才是树立长期的良好声誉的关键。

    

本文摘自《科氏工业集团的成功秘诀》

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　　 本书主要讲解科氏工业集团运用以市场为基础的管理模式（MBM）取得成功的经验。书中深邃的思想和经典的案例无处不在，可以说是一部经典的企业管理类著作。
　　科氏工业集团自1961年以来，资产增值了2500倍，如今在60多个国家拥有7万多名员工，年收入约为1000亿美元，超过波音和Google两家公司的总和，查尔斯R26;科氏把这一切成就都归功于MBM。该模式创立的基础是人类行为的科学，它是一整套的管理方法，其理论结合实际，研究人类如何通过有目的的行为最好地达到目标，为各个组织成功应对发展和变革中遇到的种种挑战提供了原则和方法。