人类行为的科学（9）

    个人知识(Personal Knowledge) 化学家、哲学家迈克尔•波拉尼认为，我们只有把所学应用于实践，并获得相应的成果时，才能称为真正的理解，也就是拥有个人知识。骑自行车、打高尔夫球或下棋都是很好的例子。个人知识就是真正的消化理解，包括把概念性的知识转化为解决问题的有效手段，能够处理新问题并有创新发现。 建立个人知识需要改造自身，需要学习新的理论框架和思维模式，然后利用它们解决具体问题。个人知识其实就是理论和实践相结合的产物。经过良师的训导，如绘画大师或高尔夫职业选手的指点，个人知识会得到进一步强化。 个人知识是创新发现的关键。我们研究某一领域时，需要学习越来越多的专业知识，包括法则、事实、术语和各种关系。此时，我们对细节谙熟于心，于是就开始着眼于总体。尽管我们并不是总能说出对事物的了解程度，但是我们能够看出它们的构造，知晓它们的意义，感觉得到它们是否出了问题。这个方法能提高我们感知问题的能力，而且，在调查研究、面试求职者或者判断是否采取收购行动时能大大增加我们的机会。 创新发现过程的开端始于观察探讨现实和理想之间的差距，即使最初的结果或者画面并不十分清晰。因为直觉能够更好地告诉我们一些事情，它超越了我们所能想到的范围，我们必须鼓励员工积极地捕捉自己及他人的预感，而不是打击他们，以此营造善于创新发现的文化氛围。接下来，我们要努力清晰地说明自己的假设，并且一旦具体明确后，就要接受质疑和测试。经过质疑和测试的假设应该拿到实践中进行更广泛的测试，这整个过程起源于被努力应用来解决问题的个人知识的发展。   

    另外有些管理者不太了解或根本不理解理论，所以他们也不能指导员工如何应用这些概念获得成效。结果，这些概念几乎成为空洞的时髦口号。员工们用它们来证明他们正在做的事情很有道理就变得很正常，更糟糕的是，有的员工甚至用它们来证明他们想做的事情是合理的。所以，学会克服形式高于实质这种趋势，是运用MBM 模式取得成效的关键。

    理解不当造成的另一个问题是，员工们往往把MBM 模式当成僵硬的公式加以应用。他们解释MBM 模式的细枝末节，精确地规定MBM 模式的应用方法，这种做法削弱了运用MBM 模式取得成就的能力。因此，认识并遏制这种把任何事情强行官僚主义化的普遍趋势，是前进的另一个重要步骤。

    

本文摘自《科氏工业集团的成功秘诀》

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　　 本书主要讲解科氏工业集团运用以市场为基础的管理模式（MBM）取得成功的经验。书中深邃的思想和经典的案例无处不在，可以说是一部经典的企业管理类著作。
　　科氏工业集团自1961年以来，资产增值了2500倍，如今在60多个国家拥有7万多名员工，年收入约为1000亿美元，超过波音和Google两家公司的总和，查尔斯R26;科氏把这一切成就都归功于MBM。该模式创立的基础是人类行为的科学，它是一整套的管理方法，其理论结合实际，研究人类如何通过有目的的行为最好地达到目标，为各个组织成功应对发展和变革中遇到的种种挑战提供了原则和方法。