优化流程增效益(3)

    很多企业没有清楚地意识到人尽其才企业才能更好地发展，人才的浪费是最大的浪费，并没有清楚地制订出流程，员工不能明确地了解自己在工作过程中的地位和相互关系。这样企业就很难有好的执行力，也缺乏良好的沟通。要想流程为企业服务，企业每一个员工都要到实际工作中去找问题、面对问题，优化流程才能起到恰当的作用。

    中国加入WTO后，外资银行的进入使银行业竞争加速了，而M银行的客户经理都是学金融专业的，并没有在企业工作过，对各种类型企业的金融方面的需求其实并不是很了解，给银行的工作开展带来了不少困扰。因此，M银行找到了咨询公司，咨询公司建议M银行优化流程，建立好的人才引进机制。

    在听从了咨询公司的建议后，M银行首先制定了人才发展规划及对于优秀人才的奖励制度，设法满足他们的发展需要，让他们在实现自己发展的同时为企业创造更高的价值。虽然说外资银行和M银行在抢市场，但是外资银行的服务并不能马上替代本土银行，它们所推广的银行服务并不见得能为国内企业所接受，因此它们最缺的是熟悉本地市场的客户经理。所以说人才是关键，要想发展就要引进和培养人才。

    M银行从各类企业的从业者中吸收了一些优秀的人才。入职后对他们就金融知识进行了培训，这些职员上岗后马上把熟悉企业的优势发挥了出来，弥补了以前那些专业人才的不足之处，很快为银行创造了更高的价值。

    M银行为了公司后续的发展，还制定了更实用的工作流程。即使现在的客户经理走了，客户也会因为满意银行的服务而留下。

    我们可以看出，任何一个流程的优化都离不开效益。优化流程就是要增加效益，而业务的增加会带来效益，所以流程的优化也要从业务开始。流程的优化和改造仅仅只是企业管理的一种方法，关键是要将流程的优化和企业运营联系起来，综合起来。

    成本与效率是组织流程优化的核心

    合肥蓝风摩托车以前是一个家庭作坊式工厂，成立于20世纪80年代，当时只有几百名员工。所有的员工都非常熟悉，工作仅靠口头沟通和交流就能进行得很顺畅，书面的、成文的制度很少。

    改革开放以来，在繁荣的市场环境中，公司业务发展迅速，营业收入和利润连年成倍增长，公司发展到5000多名员工，并且在临市建立了生产基地，也有了自己的研发中心。

    企业规模扩大了，但企业的管理和运作仍没有一套体系化的流程加以规范，因此导致员工缺乏遵循的依据，工作随意性很大，生产流程无人负责，无人监管。传统的管理方法已经不适应今天的蓝风公司了。

    蓝风公司企业管理流程功能缺乏，企业成文的流程大部分是各部门内部使用的，能跨部门使用的流程很少，这也导致在出了问题之后，部门之间相互推卸责任，流程上也只是规范了一些简单的日常办公活动，与公司业务运作和管理完全靠不上边。流程的功能较低，导致管理漏洞多，浪费现象也很严重。

    直到2006年，蓝风公司出现了巨大亏损，公司的领导人意识到是管理上出了大问题。领导班子连夜召集所有管理人员，讨论了一个星期才得出了结论，企业的亏损是由于成本太高，工作效率低下所致，而信息的采集和使用效率低下是这两个问题的根源。

    蓝风公司从基层到决策层的信息传递随意性较大，无相应制度和流程规定。决策层得不到及时准确的信息，只能凭经验和感觉进行决策，导致管理效率低下。信息沟通不畅，导致对市场敏感度不够，原材料的采购价格也有偏高的现象，销售信息不能实时提供，影响了销售速度，导致产品的积压。

    企业要的就是效益。现在因为工作流程失效，而严重影响了公司的效益。针对现状，蓝风公司组织专家、项目组专门研究了这个问题，设计了一套完整的流程管理制度。

    公司采用了新的优化流程后，管理秩序好转，工作责任落实到人，部门之间衔接运转顺畅，信息传递速度加快，公司决策失误降低。生产率提高了，产品质量合格了，公司的利润也直线上升。

    流程优化在一定程度上和企业的规模有很大关联，比如一个不足10人的小公司，它相对的人际关系和业务都会很简单，也不需要花时间和精力来进行流程的梳理。

    但是我们所有的企业或者说是企业的每一个员工，必须建立这样的理念：企业要想通过节约增加效益，必须优化流程。任何企业都希望企业是发展的，而随着企业的不断壮大，业务范围和员工数量的不断增加，必然导致管理难度的提升。这时，流程的优化就绝对不可少。

本文摘自《职业化员工优秀培训读本》

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　　 节约倍增效益，节约是员工与企业的共同选择。本书主要从重视细节，节约无小事，企业效益从哪里来，如何省出利润以及如何让节约成为习惯等方面进行了阐述。本书适合企业内部培训，是企业培养节约型员工的优秀培训教材。