苗鸿冰：做精不做大（3）

    细节营销：用服务积蓄影响力

    白领店里只有男店员，这让很多人一下子就记住了白领，也让人联想到这个品牌的经营者很有想法，是个精明的商人。

    单就男店员这一项，苗鸿冰就归纳出四五种角度：首先，从心理学角度，女人穿衣是给男人看的，所以男人的赞美更有意义；二是体现我们服务与众不同的特点，一次就让人记住。国外的高级俱乐部、酒店也都是男服务员，绅士优雅；三是满足长时间站立的体力需求；四是解决下班晚的安全问题。

    对男店员的身高，他也有自己的门道，“在1?75～1?85米之间，尽量别太高，高容易给人压抑感。”

    就连带女儿去国家大剧院看演出，苗鸿冰回来也要总结一下椅子的间距是否够长，腿放得是否舒服。在他的眼里，白领目前的影响力还不能和国际品牌抗衡，所以更要在服务上下工夫，弥补品牌影响力的缺失，积蓄自己的影响。

    这几年上升速度很快的Gucci成为苗鸿冰的范本。由于他是Amarni、Prada、Gucci的常客，所以能敏锐地感觉到Gucci更有亲和力：它的服务很好。比如每个月会和顾客进行一次沟通，寄资料介绍新品和邀请参加活动。所以它能从低谷里重新崛起，绝不是偶然的。

    现在白领已经能做到了解会员孩子上大学的日子，要及时送祝福。

    现在还经常到门店里卖衣服的苗鸿冰告诉记者一个销售的小技巧——只有当顾客用很专注的眼神看一件衣服时，才能上前询问，用商量的口气说：“要不要试一下？”而绝不能随意说“喜欢吗？”这样会给顾客压迫感。白领的销售人员是不能随意夸奖顾客“您真漂亮”、“您真有气质”这类话的，太低俗，不适合白领的定位，而可以适时地说“比较适合您”。

    超稳定管理：干着，累着，快乐着……

    刚进入白领的员工都要参加一个有趣的游戏：在一个设置了障碍的场地中，新员工要在老员工的牵引下，蒙眼穿越这个场地。在整个游戏过程中，老员工说怎么走新员工就怎么走，新员工要完全信任老员工才能穿越这个障碍。两人的配合慢慢地默契起来，前面的人碰一下后面的人，后面的人就知道前面有个什么样的障碍。苗鸿冰把这个游戏的过程解释为员工与白领关系的发展进程：托付——信任——默契。

本文摘自《商道中人自我对照的心灵读本》

---

　　 何谓中国式成功？这又是一个更加关乎中国创业者心理潜能的设问——
　　是什么样的动机才激发了他们创业的冲动？又是什么样的心理势能在持续支撑他们跋涉于激流险滩？马云说：“真正的企业家，既要审时度势对宏观大局洞悉把握，也需要关键时刻撸起袖子跟人家拼刺刀。”毋庸置疑，这一代企业家几乎都是“马背上的一代”，可运筹帷幄，能身先士卒，是强烈的自我意识支撑着他们强大的独立人格，他们的睿智与勇气完全满足马云所诠释的这种“企业家素质”。
　　但是，仅仅如此就足够了吗？
　　本书所记录的人们虽各自有着长度不同的创业历史，所面临的艰难与压力也不尽相同，但每每面临关键抉择，他们总能镇定清醒，押对筹码，涉险过关。是什么样的心理因素起到了神奇的作用？当事业面临转折，甚至命运即将倾覆，他们依然有着惊人的心理调节和自愈能力，那么这种从容淡定、处变不惊的神经与气质又是如何修炼而来？