二、请示与汇报工作时的沟通技巧（1）

    1?边听边记：避免信息过滤

    前面我们讲过沟通的漏斗原理：你所传达的信息，知道100%，想的只有90%，说出口的只有70%，对方想听的只有60%，听到的只有50%，而理解的只有40%，所接受的只有30%，最后所记住的只有10%～20%。

    所以你看，为什么上司布置一项任务，我们执行后的差距那么大，道理就在这里。如何克服这一点呢？一个最好的方法就是边听边记。我们中国有一句古话叫“好记性不如烂笔头”，先记下来，再慢慢理解和揣摩。

    为了不漏掉信息，我建议大家采用“5W2H”的方法来记录。什么是“5W2H”？

    “5W”——谁传达指令（who）、做什么(what)、什么时间(when)、什么地点(where)、为什么(why)。

    “2H”——怎么做（how）、工作量(how much)

    “5W2H”是我们理解工作信息的导向，这其中任何一点，如果上司没有说明白，你都要主动询问，并记录下来。

    

    2?理解透彻：用沟通代替“想当然”

    光听有用吗？光记有用吗？如果对任务理解不了，累死都没用。所以，要学会跟领导探讨任务。当领导把任务交给你以后，你最好重复一遍，这样，倘若你有遗漏之处，上司也会帮你及时补充。如果你有不明白的地方，立即向领导请教。我们有些人喜欢“想当然”，当对上司的指令理解模糊或者不是很确定时，不去及时跟上司沟通，而是心存侥幸：“他应该说的就是这个意思吧？管它呢，就这样干。”结果白忙一场。

    有些人，领导布置任务时一声不吭，等到问结果时，就说“刘总我不会”，那在接任务时你就要讲啊。同样，在执行任务的过程中，倘若遇到心存疑问之处，也要及时跟上司沟通，避免你所做的工作达不到上司想要的结果。

    

    3?成果导向：追求功劳，而不是苦劳

    我们做销售的人，向来都是用业绩说话的，是以结果论英雄的，不是吗？我们常说“能力”，什么叫能力？得到结果的才叫能力。你总是说我很厉害，厉害在哪里？厉害在你的收入上。

    我们在与上司沟通时，在制订计划时，都要养成“结果第一”的思维，以成果为工作导向。许多人一辈子都不服气，退休之后还喋喋不休，但他们只是空口说话，没有用实际的成绩证明自己，被一张嘴误了一生。

    所以，接到任务以后，要以成果为导向，来思考自己如何达成目标，而不仅仅是完成任务本身。例如，打电话跟客户沟通，要以了解客户需求为目标，只有达成了这个目标，任务才算圆满完成，而不仅仅是向上司汇报“我已经打过电话给他了”；执行一个项目方案，要以解决客户面临的业务问题为目标；去外地出差，要以打开当地市场，解决实际问题为目标。

    通常情况下，你的上司会跟你讲，月底前把下个月的销售计划交给我。你怎么做？交个计划书给上司就算完成任务了吗？你这样想，就很难有提升的机会。你要在计划书里写：我下个月要达成多少的业绩目标，这些目标有多少来自于老客户，有多少来自于新客户？为了达成这个目标，我要开发多少名意向客户？我要通过什么渠道，用什么促销方案，需要哪些宣传？等等。还要把目标分解成一个个易记的小目标，最好具体到某一天。这样的计划交上去，领导看了才有底。计划里有什么缺陷，领导也好及时纠正。

本文摘自《沟通技巧》

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　　 沟通是不仅仅是一种销售技巧，也是成为“世界上最伟大的推销员”所必须具备的一种能力，更是人生成功的一项必不可少的技能。人生无处不推销，人生无处不沟通。各行各业，其实都是一种广义上的推销。一个人不善于沟通，不懂得推销，就会先输一招。不管你处于何种行业，不管你身在何种职位，你都要懂得推销你的思想，推销你的观念，推销你的点子，推销你为人处世的能力，让别人接纳和认可你。
　　本书是唐朝老师数十年的经验之谈，它不仅仅是教会大家沟通的技巧，更多地是让大家掌握一种主动沟通、推销自己的思维，它将帮助你获得更好的业绩以及更美好的人生。　　本书不仅仅适用于销售人员，也适用于所有的职场人士。