袁杏云是广西高速公路管理局南宁管理处坛洛收费站的收费员，她创造了连续收费3000万元无差错的最高纪录。她每天要说1000多句问候语，展露1000多次“八颗牙”的标准笑容。
很多人都知道有关她的一个故事。
一个炙热的午后，一辆火车驶入车道，一脸蛮横的司机嚷着收费站多收了他的通行费。袁杏云等他发完了牢骚后，耐心地解释清楚了问题，并请他按标准缴纳通行费。司机故意从车上掏出三叠零钱。袁杏云微笑着请他稍等，同时安排后面的车走其他车道，始终面带微笑地耐心清点完570元全是零钱的通行费。
两分钟后，袁杏云依旧微笑着把收据递给司机：“不好意思，耽搁了您的宝贵时间，请谅解，祝您一路顺风！”看着这张微笑的面孔，粗暴的司机愧疚地笑了。
正是凭着“你冷我热，你发火我耐心，你粗暴我礼貌，你误解我理解”的服务态度，袁杏云获得了“收费无差错上千万之星”的美誉。
在很多人看来，要成就一番事业，应该有高起点、高平台，如果岗位一般、环境不佳，那就很难有什么大成就。在岗位上，我们应该用自己踏踏实实的行动为自己树立一个好的名声。这个名声不是自己吹出来的，而是由你的服务口碑所决定的。
只有立足于自己的本职工作，完美地服务，才能为自己、为企业、为顾客开创多赢的局面。无论从事哪个行业，要想得到人们的赞誉，获得他人的认可，赢得良好的行业口碑，唯一的方法便是把服务对象的事情放在自己的心上。对于任何人而言，唯有“明星”式服务才能为自己赢得客户，赢得发展。
本文摘自《努力工作，不折腾》
本书从企业到员工及公务员的角度出发，在阐释“不折腾”理念的基础上，重点讲述了从事各行各业的人们在工作中“不折腾”的意义和必要性，并着重论述怎样才能在工作中“不折腾”。旨在帮助职场员工树立自己的“不折腾”意识，避免员工个人在工作中的“曲线运动”，为组织的稳定发展和个人的工作业绩提升给予一定的启发，以期达到人人都将“努力工作，不折腾”扎根于自己的内心深处，并将此作为一项重要准则。