第八章给自己一颗服务的心(7)

    要想取得客户的信任，关键是要让客户感受到你为他服务的良好态度，是否处处为客户着想，是否站在客户的立场上去看待问题，帮助客户去解决问题。在营销学上有一句名言：能够把冰箱卖给因纽特人的推销员不是一个好的推销员。因为推销员这样做，只是考虑自己的利益，而不是站在客户的立场去为客户着想。而因纽特人发现自己上当后再也不愿见到他了，他也不可能再回到那里卖任何东西了。

    站在客户的立场，为客户着想，首先就要假设自己是客户。假设自己就是客户，你想购买怎样的产品或服务？自己真正需要的是什么？会如何要求售后服务？这样就能让自己站在客户的立场去看待问题了。

    在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，一个有经验的员工，往往会抱着“尽心服务，让顾客满意”的观念去对待客户。如果能时刻持有这个观念，我们的工作一定会有大进展。

    设身处地地为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的难处、指导客户最需要的和最不想要的是什么。对客户尽心尽力，才能为客户提供金牌服务。

    尽心尽责，精诚服务“不折腾”

    一个人无论自己的职位如何，只要立足于自己的本职工作，以精湛的技艺服务于其他人，就会得到人们的赞扬，同时，也能在行业内树立良好的口碑。

    如果你能够以一颗虔诚的心对待自己的工作，视工作为生命的信仰，视服务群众、服务客户为自己的天职时，你一定会赢得人们的尊敬，你也将从工作中获得最大的收益和欢乐。与此同时，你也在“不折腾”中升华了工作的价值和人生的意义。

    华益慰原任北京军区总医院外一科主任、主任医师。1953年，华益慰成为新中国成立后协和医学院第一批８年制的医学学生，奉命“集体入伍”，成为穿军装的“白衣战士”。作为一名外科医生，在半个世纪的军医生涯中，他那份对医生职业的热爱之情，使他以高超的医术和高尚的医德享誉军内外。

    

本文摘自《努力工作，不折腾》

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　　 本书从企业到员工及公务员的角度出发，在阐释“不折腾”理念的基础上，重点讲述了从事各行各业的人们在工作中“不折腾”的意义和必要性，并着重论述怎样才能在工作中“不折腾”。旨在帮助职场员工树立自己的“不折腾”意识，避免员工个人在工作中的“曲线运动”，为组织的稳定发展和个人的工作业绩提升给予一定的启发，以期达到人人都将“努力工作，不折腾”扎根于自己的内心深处，并将此作为一项重要准则。