第八章给自己一颗服务的心(6)

    没多久后，服务生仍是端着盘子走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对乔治说：“客人满意极了。餐厅的其他客人也都赞不绝口。他们要再来几份。”

    这道薄薄的油炸马铃薯从此成了乔治的招牌菜，慢慢传开后变成了洋芋片，并发展成各种口味，今天已经是地球上不分地域人种都喜爱的休闲零食。

    乔治的成功，关键在于他在面对批评的时候，不是满腹牢骚、抱怨别人，而是能忍住怨气做好自己的工作，让顾客满意。一次一次地改进，不仅满足了顾客，同时也成就了乔治的事业。

    一名好员工，所应具备的素质就是当有人对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是积极努力地完善自己的工作。作为员工，必须搞好与顾客的关系，自觉地为顾客服务。因此，要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。你为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己。如果顾客给予了你这个服务机会，这不但是你个人的成功，同时更是企业的成功。

    一天，青岛国美台东商城的店长赵瑞华接待了这样一位客人。

    这是一位姓李的女士，她一直想给在上海的哥哥买台冰箱，可联系了几家全国连锁的家电商场，回答都是不能办理。于是，她抱着试试看的态度来到了国美。

    赵瑞华热情地接待了她，听了她的情况后，告诉李女士，她可以在这里交钱、订货，由商城负责汇款到上海，上海国美会送货上门，但因为赶上“五一”，货款四天后才能到上海国美的账上。李女士一听有些扫兴，说了一句：“能否再快一些？我想在节日第一天就把礼物送到亲人手中。”赵瑞华想了想，说：“我试试看，我们尽全力让你满意！”

    随后，赵瑞华交代副店长领这位客人去选冰箱，她则立即与青岛国美客户服务部沟通，并迅速与上海国美取得联系，争取“特事特办”。就在李女士挑选好冰箱后，赵瑞华把事情也办妥了。

    她微笑着对李女士说：“您放心吧，冰箱会准时送到你哥哥家中的。”

    李女士高兴地谢了又谢，赵瑞华说：“让您满意是我们的责任，只要您能够满意，剩下的交给我们做就行了。”

    ５月１日下午３点多，退休在家的哥哥从上海打电话告诉李女士，上海国美已经把冰箱送到家里了。

    

本文摘自《努力工作，不折腾》

---

　　 本书从企业到员工及公务员的角度出发，在阐释“不折腾”理念的基础上，重点讲述了从事各行各业的人们在工作中“不折腾”的意义和必要性，并着重论述怎样才能在工作中“不折腾”。旨在帮助职场员工树立自己的“不折腾”意识，避免员工个人在工作中的“曲线运动”，为组织的稳定发展和个人的工作业绩提升给予一定的启发，以期达到人人都将“努力工作，不折腾”扎根于自己的内心深处，并将此作为一项重要准则。