第八章给自己一颗服务的心(5)

    服务就是硬道理，让服务对象满意是我们永恒的目标，这是放之四海而皆准的一条准则。为人民服务，就要体现在每一个行业的每一个岗位上。官员要让人民满意，企业要让客户满意，教师要让学生和家长满意，医生要让病患和家属满意……从事任何工作，都应该把服务意识彻底的转化为实在的行动，把责任落实到具体的服务中去。

    将“全心全意为人民服务”落实到我们的具体工作中来，我们的工作必定不再“折腾”。服务无止境，无止境的空间里充满希望与挑战，我们应该满怀希望，努力拼搏，在服务人与被服务的过程中，体验付出与收获的乐趣，体验工作和生活的乐趣。

    与客户换位思考，一站式服务“不折腾”

    对于员工而言，尊重客户、提供优质服务，这种扎根内心的服务观是一种没有尽头的追求，让顾客满意更是永远的追求，今天是这样，未来也不例外。员工应该把服务当作自己的天职，把服务视为一种修行，一种表达感谢的行动。为顾客尽心服务，让顾客满意，是我们工作“不折腾”的重要前提。

    在现代企业中，大都有一条不成文的规则，那就是：客户永远是对的，满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求，我们只有达到了，客户才能付款，也才能完成交易，这是正常情况。我们可以选择客户，但却无法强迫客户提出适合我们的要求。“不折腾”，就是给自己一颗服务的心。

    乔治在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。

    一个周末，乔治正忙碌不堪时，服务生端着一个盘子走进厨房对他说，有位客人点了这道“油炸马铃薯”，他抱怨切得太厚了。

    乔治看了一下盘子，跟以往的油炸马铃薯并没有什么不同，但却按客人的要求将马铃薯切薄些，重新做了一份请服务生送去。

    几分钟后，服务生端着盘子气呼呼走回厨房，对乔治说：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遇到了困难，然后将气借着马铃薯发泄在我身上，他对我发了顿牢骚，还是嫌切得太厚。”

    乔治在忙碌的厨房中也很生气，从没见过这样的客人！但他还是忍住，静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，之后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面洒了些盐，然后第三次请服务生送过去。

    

本文摘自《努力工作，不折腾》

---

　　 本书从企业到员工及公务员的角度出发，在阐释“不折腾”理念的基础上，重点讲述了从事各行各业的人们在工作中“不折腾”的意义和必要性，并着重论述怎样才能在工作中“不折腾”。旨在帮助职场员工树立自己的“不折腾”意识，避免员工个人在工作中的“曲线运动”，为组织的稳定发展和个人的工作业绩提升给予一定的启发，以期达到人人都将“努力工作，不折腾”扎根于自己的内心深处，并将此作为一项重要准则。