第八章给自己一颗服务的心(4)

    那么从“为人民服务”的口号中，身处现代职场中的我们能得到什么样的启示呢？把群众的利益放在心头，把客户的利益放在心头，才能真正履行自己的职责，做到让对方满意。无论处在何种岗位，这都是我们努力的方向和目标。只有将“为客户服务”的理念放在心上，我们的工作才有方向，才能避免“折腾”，才能为客户提供更优质的服务，从而获得更好的发展。

    事实上，整个世界、整个人类社会都是用一条看不见的服务链条联系起来而有序运转的。在市场化与社会分工越来越细化的今天，缺少了哪一个行业，整个社会都将受到影响，人们的生活都将产生波动。所以，一个“行行都是服务业，人人都是服务员”的时代已经到来。

    在北京，入住香格里拉大饭店的史密斯先生早晨起来一开门，一名漂亮的中国小姐便微笑着和史密斯打招呼：“早，史密斯先生。”“你怎么知道我是史密斯？”“史密斯先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”史密斯心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名中国小姐站在那儿：“早，史密斯先生。”“啊，你也知道我是史密斯，你也背了上面的名字？怎么可能呢？”“史密斯先生，上面打电话说你下来了。”史密斯这才发现她们头上挂着微型对讲机。

    接着，这位小姐带史密斯去吃早餐，餐厅的服务人员为史密斯上菜时，都尽量称呼他为史密斯先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，史密斯就问她：“中间这个红的是什么？”这时史密斯还注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红的是什么。“那么旁边这一圈黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的唾沫溅到菜里。

    史密斯退房结账的时候，刷卡后服务生把信用卡还给他，然后再把史密斯的收据折好放在信封里，还给史密斯的时候说，“谢谢你，史密斯先生，真希望第五次再看到你。”史密斯这才想起，原来这次是他第四次来了。

    3年过去了，史密斯再没去过北京。有一天他收到一张卡片，发现是北京的香格里拉大饭店寄来的：“亲爱的史密斯先生，3年前的5月20号你离开以后，我们就没有再看到你，饭店全体上下都很想念你，下次经过中国请一定要来看看我们。”下面写的是“祝你生日快乐”。原来那天是史密斯的生日。

    现在，史密斯先生只要到北京出差，一定会入住香格里拉大饭店，并会介绍他的朋友、合作伙伴也选择香格里拉大饭店。香格里拉大饭店的服务真正做到了顾客的心坎里。

    

本文摘自《努力工作，不折腾》

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　　 本书从企业到员工及公务员的角度出发，在阐释“不折腾”理念的基础上，重点讲述了从事各行各业的人们在工作中“不折腾”的意义和必要性，并着重论述怎样才能在工作中“不折腾”。旨在帮助职场员工树立自己的“不折腾”意识，避免员工个人在工作中的“曲线运动”，为组织的稳定发展和个人的工作业绩提升给予一定的启发，以期达到人人都将“努力工作，不折腾”扎根于自己的内心深处，并将此作为一项重要准则。