(一)尽量防止个人偏好的影响
所有的人都有偏好,这是客观事实,也是不可改变的-而且也没必要改变。但在选人的过程中,如果放任个人偏好对判断标准的影响,就会出现比较大的问题。
就我个人而言,我在给自己的团队招人时,会喜欢那些反应速度比较快、思路清晰、条理性强、表达能力强、敢于发表不同见解、能吃苦、潜质明显的人。但这些要求未必适合所有岗位。如果都按照这个标准去招人,先不说是否符合所有职位本身的要求,就团队的构成来说,也会出现大的问题。一个成熟的团队,是不应该由完全相似甚至相同的人构成的,多元化、多样化的人员构成,才能使整个团队的思考更全面,做事更稳妥。
通常,面试官往往会对与自己风格相似、背景相似(例如老乡、校友等)、观点相似的应聘者产生额外好感,这就是个人偏好的影响。在面试过程中,这是务必要不断提醒自己避免的。作为人力资源部门的面试官,除了自己要避免这样的问题发生外,还要避免用人部门的面试官发生类似问题。
我们曾经有一个用人部门需要招人。负责面试的部门负责人是一个对领导比较唯唯诺诺,对下也强调服从的人。有一次在他们部门招人时,他的个人偏好就表现得极为明显。有两个应聘者,背景、年龄相似,能力相当,最大的差异是一个人服从性很强,另一个人的独立思考意识更强烈。如果单独就能力本身而论,伯仲之间,但用人部门的负责人因为自身的偏好,给前者以远远高于后者的评价。当出现这类问题时,我们应该马上意识到并提出。
(二)防止个人情绪的影响
是人就会有脾气。面试官在进入面试考场之前,很可能因为某件事刚被自己的领导狠狠地批评了一顿,或是和同事发生了不愉快的争执,或是昨晚刚刚和家里人大吵一场,心里一肚子火,这时进行面试,其实对应聘者来说,是不太公平的。既然有不高兴的事,也可能会有高兴的事情,例如刚刚被好好地表扬了一下,或是与失散多年的好友联系上了,等等。在这种情况下的面试,对于其他的应聘者,也会存在不公平。但既然影响个人情绪的事情无法避免,我们只能告诉自己:一旦进入面试考场,要把之前的所有与面试无关的事情都放到一边,不要因此而影响自己的判断力。
除了进入面试考场之前会有个人情绪的影响外,有时在面试过程中,面试官的个人情绪也会被应聘者所调动。例如,面试官一开始问的一两个比较难的问题,应聘者的回答正中面试官的下怀,面试官往往就会对其心生好感,容易开始出现倾向性了。反过来说,面试官的问题,被应聘者顶了回来,或者应聘者的回答非常不礼貌,也会让面试官感觉到很不爽,从而给应聘者做出负面的评价。
有一次自己做面试的时候,碰上一个比较"愣"的应聘者,就个人的综合素质而言,还是不错的,开始也比较顺,情况发生变化是在我问了一个比较难的问题之后。开始他没说清楚,我认为他可能没能理解我的意思,所以又使用了另外的提问方式,这时他基本回答上来了。由于当时他比较紧张,我为了放松气氛,也是为了能顺利过渡到后面的问题,我问了一句:为什么前面问时,你没答上来,这下就能答上来呢?这个问题,我原来意料中的回答是:不好意思,刚才太紧张,没理解您的问题。这也是给应聘者一个台阶下,从而放松他紧张的情绪。出乎我意料的是,应聘者说:因为我感觉您前面的问题太尖刻,实在不好回答。
这个回答,其实就是让面试官比较"撮火"的话。在中文里,"尖刻"是一个很贬义的词汇,在面试过程中,直接给面试官下这种贬义的评价,是一种非常不礼貌的做法。而且,应聘者在说我的问题"尖刻"的时候,还有其他同事在场。
要说当时一点感觉没有,那是假话。不过,我当时提醒自己,应聘者说出这样的话,其实有两种可能,一是太紧张,下意识的。但这种下意识暴露出他在和人沟通的过程中,是比较缺乏从别人的角度思考的。二是有意识地挑战面试官。但从现场的气氛来看,我判断眼前的应聘者应该是无心之失。于是,我提醒自己,应聘者所暴露出的这个弱点,是否和职位的要求相冲突。自己衡量之后,虽然这个职位也有不少对沟通的要求,但不是最主要的。就职位的其他更重要的要求来说,应聘者还是基本满足的。最后,我还是把这位应聘者推荐给用人部门做进一步的面试考察,但我也提醒用人部门,要注意重点考察其沟通意识和能力。为了防止给用人部门先入为主的意向,我没有给用人部门讲述面试过程中的这个细节。
影响个人情绪的事情难以预料,但提高自身的修养,可以让我们在面临那些会影响到个人情绪的事情或事件时,能尽量小地产生情绪波动,尽量防止让这种情绪影响到我们的客观判断。
顺便说一句,前面提到的那位应聘者,最后成为了我的同事。
本文摘自《面试读心术》
本书为面试官提供了系统的面试方法和思路的介绍,并通过大量的实例分析,帮助面试官有效提升面试水平。同时,由于本书的内容来自于作者丰富的实践积累,介绍深入浅出,对于求职者来说,也是一本很好的面试辅导书,有利于应聘者了解面试官提出问题的背后所隐藏的意图。