你可以说触控滚轮、多触点触摸技术早就在用，而图形界面、鼠标也来自施乐公司，但第一台具有图形界面的个人电脑却是1983年苹果推出的LISA。乔布斯说:“并不是每个人都需要种植自己的粮食，也不是每个人都需要做自己穿的衣服，我们说着别人发明的语言，使用别人发明的数学……我们一直在使用别人的成果。使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情。”苹果并非所有操作体验升级的原创者，却一贯保持了这个领域内的领先。在手机市场激烈竞争的今天，各品牌的硬件水平差异通常不会拉得太大——诺基亚市场份额世界第一的时代，其硬件配置水平一直并不拔尖，但菜单设计的合理度领先有口皆碑。
同样道理，目前PDA操作方法五花八门，说明书也越来越厚，可苹果意识到，想放大照片就用手指撑开，恐怕是人类现在身体形态下最自然的方法了吧。再比如，以往人们使用语音信箱的方式是一边听话音指示，一边操作手机——在这个应用上，人们的眼睛基本没用上，而且也只能按照电话留言的顺序一条条全部听完，但在iPhone上，可以对着屏幕察看留言，然后选择你想听的。
在跟风者还在纷纷拷贝苹果工业设计成功的今天，苹果又一次将对手甩在了身后，开始把竞争标准提高到一个新的高度：软件能力及用户体验。iPhone可能取得的成功，将教会手机产业的人们理解“用户体验是一种核心竞争力”的真正含义。自恋的乔布斯
按照商业理论和常识，在用户体验上做得如此出色，应该是一家对市场调查做得非常充分细致的公司。但正好相反，苹果是少有的在产品问世前不去做产品调查的公司。这与乔布斯本人的性格有关。乔布斯虽然不懂技术，但是对产品的要求高于大多数人。他说过一句话，大意是：别问消费者他们想要什么，去创造那些他们需要但表达不出来的。曾经有人批评乔布斯自恋:“他做的市场调查就是每天早上起来看一看镜子中的自己。”这听起来似乎不可思议，但事实的确如此。
乔布斯自己就像一个“质量标杆”，并且设定自己的审美标准。在接受《时代》周刊杂志采访时，乔布斯说：“所有公司都能做出接近完美的模型，但很少有公司能做出品质优良的产品，因为在产品开发过程中，技术、设计等部门会以‘做不来’为由进行缩水处理。这时候就需要一个铁腕领导者将‘no’变成‘yes’。”
乔布斯要求外部供应商和苹果相关人士开会的时间都定成周五，这样他就能在周末把新产品带回家，在周一给出系列新要求：比如用户选一首歌不能超过3次按键，菜单切换速度要加倍提升……在与乔布斯的合作中，很多人并不能立刻理解、认同其要求，但很多人承认，乔布斯的压力让他们做出了一些超越自己能力的成果。
本文摘自《IT产品实战工具与全景案例》
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