第1章 什么样的产品是好产品(7)

2014-09-13 22:16:28

    你可以说触控滚轮、多触点触摸技术早就在用,而图形界面、鼠标也来自施乐公司,但第一台具有图形界面的个人电脑却是1983年苹果推出的LISA。乔布斯说:“并不是每个人都需要种植自己的粮食,也不是每个人都需要做自己穿的衣服,我们说着别人发明的语言,使用别人发明的数学……我们一直在使用别人的成果。使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情。”苹果并非所有操作体验升级的原创者,却一贯保持了这个领域内的领先。在手机市场激烈竞争的今天,各品牌的硬件水平差异通常不会拉得太大——诺基亚市场份额世界第一的时代,其硬件配置水平一直并不拔尖,但菜单设计的合理度领先有口皆碑。

    同样道理,目前PDA操作方法五花八门,说明书也越来越厚,可苹果意识到,想放大照片就用手指撑开,恐怕是人类现在身体形态下最自然的方法了吧。再比如,以往人们使用语音信箱的方式是一边听话音指示,一边操作手机——在这个应用上,人们的眼睛基本没用上,而且也只能按照电话留言的顺序一条条全部听完,但在iPhone上,可以对着屏幕察看留言,然后选择你想听的。

    在跟风者还在纷纷拷贝苹果工业设计成功的今天,苹果又一次将对手甩在了身后,开始把竞争标准提高到一个新的高度:软件能力及用户体验。iPhone可能取得的成功,将教会手机产业的人们理解“用户体验是一种核心竞争力”的真正含义。自恋的乔布斯

    按照商业理论和常识,在用户体验上做得如此出色,应该是一家对市场调查做得非常充分细致的公司。但正好相反,苹果是少有的在产品问世前不去做产品调查的公司。这与乔布斯本人的性格有关。乔布斯虽然不懂技术,但是对产品的要求高于大多数人。他说过一句话,大意是:别问消费者他们想要什么,去创造那些他们需要但表达不出来的。曾经有人批评乔布斯自恋:“他做的市场调查就是每天早上起来看一看镜子中的自己。”这听起来似乎不可思议,但事实的确如此。

    乔布斯自己就像一个“质量标杆”,并且设定自己的审美标准。在接受《时代》周刊杂志采访时,乔布斯说:“所有公司都能做出接近完美的模型,但很少有公司能做出品质优良的产品,因为在产品开发过程中,技术、设计等部门会以‘做不来’为由进行缩水处理。这时候就需要一个铁腕领导者将‘no’变成‘yes’。”

    乔布斯要求外部供应商和苹果相关人士开会的时间都定成周五,这样他就能在周末把新产品带回家,在周一给出系列新要求:比如用户选一首歌不能超过3次按键,菜单切换速度要加倍提升……在与乔布斯的合作中,很多人并不能立刻理解、认同其要求,但很多人承认,乔布斯的压力让他们做出了一些超越自己能力的成果。

    

本文摘自《IT产品实战工具与全景案例》


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