看不见的核心竞争力
所以,如果一定要按照标准结构来分析iPhone的优势,也许这优势在于软件,它是人类史上第一次把真正的电脑操作系统(而不是电脑风格的手机系统如WinCE、PalmOS等)装进手机,而且,是人性化和易用性方面享有盛誉的Mac系统。有人甚至预测,由于手机的用户面范围极广,加之更换手机比更换电脑要容易得多,iPhone手机有可能让更多的人体验到苹果Mac操作系统的魅力,这对当年因为拒绝开放标准而几乎错过个人电脑时代的苹果来说,具有特殊的意义。在Mac电脑顺利实现与英特尔架构转换、显卡等硬件体系逐渐统一的背景下,坚持了这么多年的Mac,有机会利用自己的技术优势打一个翻身仗——当更多的人在手机上体验到Mac操作系统的优越之处后,电脑选择上投入Mac阵营要比从前更容易。乔布斯嘴里所说的领先5年也许有点夸张,但iPhone的最大优势在于用户体验的巨大升级,这一点短时期内恐怕真的很难有对手超越。
用户体验是个复杂的问题,而且是一个越来越受到关注的问题,但是真正能做好这一点的企业并不多。用户体验不是震撼性创新,而是把众多不被重视的细节做好,就是说“重要的不是你能实现什么,而是你怎么实现”。
在糟糕的用户体验下,再多的功能都是浪费。算算看,我们自己手机里有多少闲置的功能就知道,有的人用了一年也未必真正清楚自己的手机到底拥有哪些功能。iPhone的三大功能:网页浏览和邮件、视频音频播放、电话和短信,都有替代产品,甚至将三大功能整合在一起的产品也比比皆是,可是,iPhone的重点不是打电话、发邮件、看照片,而是以多简单的方式实现这些功能,满足这些需求。想想iPod的流行怎么解释吧。一个微硬盘+音频控制芯片的播放器而已,难道只是时尚潮流制造的巧合吗?用过iPod的朋友,请思考一下在iPod之前,是否有MP3播放器能够像iPod这样,操作不到三次就能选择一首想要听的歌曲?对苹果来说,易用性、操作的自然便利程度,不是所谓的卖点,而早已成了产品的灵魂。
本文摘自《IT产品实战工具与全景案例》
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