当然，在这个高度媒介化的世界里，商业经营需要一定程度的危机管理与名誉经营。比如可利泰公司就是一个很好的反面例子。但我们不要忘记，企业本身是员工大量工作的最终结晶。当企业经营情况变糟时，大量的人为努力和人力资源也会随之消散干净：实实在在的损失，实实在在的解体，实实在在的员工辛苦营造出来的价值体系也会崩溃。当公司的股东把名誉作为这种价值体系的集中表现时，它的确可以被当做是品牌的延伸，并且在这种意义上，对名誉的管理就显得十分关键。但归根结底，名誉和品牌不是一回事，它不能自动跟品牌意识划上等号。想一想埃克森美孚、强生、通用电气以及微软这些公司的例子吧。这几家大公司是众所周知的，他们旗下的品牌在各自市场上都享有近乎饱和的知名度。但是，在人们心目中，他们的名誉却大相径庭。
通过外在手段管理名誉，进而管理信任感的弊病在于，他们将名誉视为可以操纵的孤立素质，可以编造的独立故事。在很大程度上，这些想法背后的思维方式可以从下面这段话体现出来：
当今的企业结构正受到来自信息科技和透明化趋势的劫掠式侵袭，每一家公司都要订好周密的计划，建立密集的专家队伍，随时准备投身于大众舆论的伟大战场，为积极地拓展品牌影响，顺利度过潜在的公关危机而努力奋斗。能控制信息的人将是最后的胜利者。
今天，这种植根于壁垒资本主义的思维方式不会带给你带来任何成功的机会。要想在当今这个高度互联互通的时代里取得真正的成功，企业和个人都需要找到一种在这种透明和互通互联的新条件以内操作的方法，因为这种新条件决定经济行为的战场，我们不能无视它们的存在。今天，就连快餐业巨头麦当劳都在向股东们宣扬这些新的现实环境。“我们欢迎透明，”公司CEO 吉姆•斯金纳(Jim Skinner) 告诉我说：“透明意味着人们可以清楚地观察你的行事方式。他们现在可以自己判断你们的行为是否符合你们的价值观，或者是否与你获得的市场成功相匹配，又或者是否跟企业文化相一致。这并不是说你的行事方式必须得迎合所有人的口味。有些人出于各种原因不会买你公司的账，这是不可避免的，但我不想让这些人以为，我们在过去不透明环境下取得成功的行事方式放在今天的透明环境里就会让我们垮台。区别在于我们现在可以主动欢迎大家看到这一点。”
那些伟大的企业和伟大的企业领导们都知道，今天名誉资本对于成功的重要性已经丝毫不亚于实质资本。最近LRN 的一次调查结果显示，那些除了401K 账户外还自行炒股的美国人有半数都会因为名誉的关系拒绝购买某家公司的股票。良好的名誉把你和你的股东更紧密地联系起来，无论他们是你的顾客、员工，还是最关键的你的猎头对象。
本文摘自《方式决定一切》
在HOW时代，不仅要“放手去做”，更要“正确的做”“遵从规则”已过时，“超越规则”是杀手锏不仅考虑“能够做”，还要学会“应该做”
安然、AIG、三鹿奶粉、国美等，接二连三的公司丑闻突然间让我们发现：自己比以往任何时候都更能透过现象看到事物的本质。可以说，信息技术催生了“透明文化”，同时也宣告了全新的“HOW时代”的到来。
《HOW时代》提出了颠覆性的观点：
HOW比WHAT更重要 在透明文化盛行的今天，产品和技术（做什么）极易被复制，而正确的方式（怎样做）才最具创造力。