托马斯•弗里德曼《纽约时报》评论
托马斯•弗里德曼(Thomas Friedman) 曾凭借《世界是平的》(The World Is Flat) 帮助无数读者以崭新的视角来看待当今的全球化趋势。多弗•塞德曼也是在这位《纽约时报》专栏作家和普利策奖获得者的启发下，在其新书《HOW 时代》中创造性地提出了“方式决定一切”的全新理念。
时隔2 年，托马斯•弗里德曼在其最新版《世界是平的》(3.0 版) 中列举了企业顺应全球化趋势需要遵循的9 项规则，而他明确地将多弗在《How 时代》中提出的核心理念“方式决定一切”列为了第八项规则。不仅如此，在其新书《世界又热又平又挤》(Hot，Flat，and Crowded) 中，弗里德曼又一次阐述了21 世纪的企业如何有效地借助“方式”哲学，成为绿色先锋(Outgreen) 并开展绿色革命，从而在竞争激烈中出奇制胜(Outbehave) 。
2008 年10 月15 日，弗里德曼在《纽约时报》的每周专栏中以《为何方式如此重要》(Why How Matters) 为题对当下的经济危机作出评论，并指出这场危机的根源在于人们没有找到正确的“方式”。他写道：“所以我们必须追溯逝去的传统价值，即每个人在作出决定的时候，他的商业嗅觉、经验、智慧和一切的交流沟通都是基于“方式”(How) ，而不是价钱(How much)”。
早在1 年之前，他就曾以《整个世界都在瞧着呢》(The Whole World Is Watching) 为题，首次向读者介绍了“方式决定一切”的理念，并阐明了在当下高度联通透明的世界中，行为“方式”变得格外重要。这两篇专栏评论引起了读者的极大反响，被多次转载。
评论1：整个世界都在瞧着呢
3 年前的一天，我正急着赶去波士顿洛根机场搭飞机，顺路买本杂志来看，好打发飞机上的无聊时光。当我就要走到收银台时，一个女人从另一个方向走来，刚好在我身后( 起码我是这么认为的)。但在我刚准备要付钱的时候，那个女人却大声嚷嚷起来：“让开！是我先来的！” 然后，她用恶狠狠的眼神盯着我，说道：“我知道你是谁。”我也不甘示弱，回复道：“抱歉，但的确是我先来的。”
如果这件事发生在今天，我会用完全不同的方式来处理。我会说：“女士，真的很抱歉。我站错地方了，您快到前面去付款吧。要不我来帮您把杂志的钱付了？要不我请你吃顿饭？或者我可以帮你擦鞋？”为什么会发生这种转变？原因是我觉得搞不好这个女人平常会写博客，说不定她手机上有相机。如果她把这次冲突拍下来，发布到博客上，再添油加醋，煽风点火地写上几句，那么我那所谓丑陋、无礼、粗野、傲慢的言行举止将被公之于众。那可就出大事了！
当人人都拥有自己的博客、MySpace 或Facebook ，那么人人都是出版者；当人人都拥有带相机的手机，那么人人都是小报记者；当人人都可以把自己的作品上传到YouTube ，那么人人都是导演……由此看来，当每个人都变成了出版者、小报记者或导演，其实生活在社会中的每个人也便成为了公众人物。在当今世界，每个人都是公众人物。博客空间使全球性讨论的内容变得更加丰富，也使我们中的任何一员都变得前所未有的透明。
这便是多弗•塞德曼新书所要讨论的主题。多弗•塞德曼是LRN(LRN 创建于1994 年，主要为世界一流的大型企业提供管理咨询服务，帮助企业切实提高管理效率与员工的合规水平。——译者注) 公司的创始人兼执行总裁，这家公司也因其良好的商业道德享誉全球。这本书被命名为《HOW 时代》，是因为塞德曼认为：在这样一个透明开放的世界里，你如何生活，如何开展公司业务变得至关重要。有太多的人能够清楚地看到你的处事方式，并按照自己的看法随意地发布出去。所以，塞德曼强调：在现在这样一个社会，想要获得胜利，就必须认清形势，调整自己的处事方式。
塞德曼写道：“年轻人必须懂得，个人的声誉很大程度上来自别人的评价，而一旦这些评价定型，将会很难改变。不管你说了什么，做了什么，写了什么，都会被归入电子档案，不能修改。我所处的时代，人们年轻的时候做过的坏事是不会出现在自己的简历里的。而现在的年轻人，不管他们说了什么，做了什么或是写了什么，都会在互联网上永远存档。即便招聘负责人还没来得及看到你的简历，他们也能在Google 上提前了解到你的作为。电子档案的永久性使得机会变得弥足珍贵。在信息时代，人生不分章节，是一次性的。你不能把自己的一切抛在身后，甚至无处藏匿自己的骨骸。你的过去便是你的现在。”因此，要想在生活里获得成功，唯一的方法便是用正确的态度和方式来行事。
在商业领域同样如此。当公司因行事不当而曝光，靠公关公司请记者吃饭是解决不了问题的。因为现在的社会，每个人都是记者，他们会让公司的?闻传遍世界。这种变化创造了前所未有的机遇。在当今时代，你的成果会被很快地复制出售，但你与客户沟通的方式，你遵守承诺的态度和你采取怎样的方式与伙伴合作，这些是无法复制的。这些也正是令你的公司脱颖而出的要点。塞德曼写道，“当人类行为存在差异性、丰富性和全球性，也就创造了可贵的机会，一种使你自己在人群中脱颖而出的机会。”
那么，如何令你脱颖而出呢？塞德曼写道，密歇根州的一家医院要求医生在自己犯错的时候主动向患者道歉，从而大大降低了这家医院的投诉数量；在得克萨斯州，一家大型自动化代理公司，允许维修工自由支配资金，只要是工作需要，结果公司的成本大大降低，而客户满意度明显升高；纽约的一家街头甜甜圈快餐店，采用自助式购买的方式，大大地提高了效率，从而赢得了许多回头客……
他写道：“我们不是住在玻璃房子里( 房子可是有墙的)；我们生活在显微镜下，完全暴露在众目睽睽之下。”所以说，不管你是卖汽车的还是卖报纸的，或你只是在路边买一份报纸，都请注意自己的态度和方式。采用怎样的方式去建立信任、协同合作、领导团队，甚至是说对不起的方式，都非常重要。你做不做，如何做都将成为众人观察的对象，整个世界都在瞧着呢。
评论2：为何方式如此重要
有个朋友总是跟我说，如果你从80 层高的楼跳下来，前79 层你都会觉得自己是在飞，只有跌落在地上的那一刻才是致命一击。每当我想起美国金融服务业所经历的高速发展、泡沫经济到最后的破败，我总是能想到这一幕景象。我们以为自己在飞，实际上才刚刚跌入谷底。万有引力定律从未失效过。现在，美国梦已经变质了，成千上万的美国人幻想着不给钱就能住房。而清教徒勤俭节约的人生信条依然重要。目前的情况是，中国人比美国人更懂得勤勉奋斗，这点让我很痛心。
这次的金融危机如同我们所经历的所有危机一样，都有着深层的诱因，那就是信用的缺失，但从本质上来说，这并不复杂。我们并没有遵循借出与借入的最基本的规则——贷方和贷款人之间应该对贷款人是否有能力偿还贷款负责。相反，我们陷入了目前这样一种境地——贷方和贷款人在账单到期之前不露面不交流。
这次金融危机，除了那些极度贫困的人之外，几乎所有的美国人都应该对此负责。我们每个人都与此息息相关。要想摆脱此类困境，我们必须回归最基本的行为规则，这也是为什么我反复阅读《HOW 时代》这本书的原因。这本书的作者多弗•塞德曼是LRN 公司的执行总裁，而这家公司也因其良好的商业道德享誉全球。
塞德曼的基本观点是，在这个信息发达超级透明的世界里，做事的方式变得前所未有的重要。人们能观察到你是如何做事的，也被你做事的方式所影响。当然，他们也可以把你的一切发布在互联网上，毫无限制也没有花费。
塞德曼告诉我们：“在这个高度联通的世界里，国家、政府和公司都有自己的特点。他们的特点也就是他们的做事方式，如何恪守诺言，如何作出决策，如何运转内部事宜，如何与他人合作，如何建立信任，如何与客户，与大环境、与所在社区建立良好的联系，决定着他们的命运。”
我们往往会忽视方式的重要性。表面上看起来，我们的联系越来越紧密了，而实际上，我们之间的距离越来越远。从前的世界是这样的：如果你想贷款买房，你需要向银行提供真实的收入凭证和信用记录。而现在，如果你向银行申请贷款，他才不管你有没有偿还能力，他们会把你的贷款打包卖给金融打包公司，然后分割成债券，卖给像冰岛这样的国家银行。
现在的银行不在乎如何处理你的贷款，因为他们只不过是把你的贷款交给打包公司处理；投资银行也不在乎怎么打包你的贷款，因为他们只在乎打包处理你的贷款会给银行带来丰厚的利润；信用评估公司也不在乎怎么处理你的贷款，因为他们有太多的资产要评估，何必对个人贷款查得太严呢；冰岛的银行不在乎如何处理你的贷款，因为他们觉得每家银行都在收取这样的资产，而且利润丰厚，自己何乐而不为呢？
“瑞士联合银行集团的宗旨是：‘瑞银与您，环球伙伴，同步一心’。而实际上，我们塑造出来的世界却是‘异步异心’，从价值观层面上来讲，人与人之间的联系变得非常松散。”塞德曼说道，“华尔街没有在努力进取这一价值观上做投资，而这一价值观的重要性就在于它使商业公司能够正确地衡量自己并产生新的创意。”而实际情况却是，华尔街只不过是在做金钱投机生意。“这样看来，那些聪明的执行总裁们并不知道他们那些聪明的手下到底在玩儿什么鬼把戏。”
查尔斯•马凯(Charles Mackay) 曾有一本关于金融危机的经典之作《异常流行幻象与群众疯狂》(Extraordinary Popular Delusions and the Madness of Crowds)，这篇文章于1841 年在伦敦首次发表。书中说道：“金钱通常是?起大众幻象的罪魁祸首。即便是具有清醒谨慎作风的民族也会顿时就成疯狂的赌徒，冒着极大的风险，只为能换回一张张钞票。这本书的目的就是为追踪历史上重大的全民性癫狂事件。众所周知，人类是群体性思考的动物，会发生集体性的癫狂。而治愈的过程却是缓慢的，人们清醒的过程是个体性的。”
所以，美国经济的恢复靠美国的每一位民众。我们需要回归从前的处事方式，也就是说，我们要以商业准则和经验为基础作决策，谨慎，明晰，注重交流与方式，重视质量而非数量。
本文摘自《方式决定一切》
在HOW时代，不仅要“放手去做”，更要“正确的做”“遵从规则”已过时，“超越规则”是杀手锏不仅考虑“能够做”，还要学会“应该做”
安然、AIG、三鹿奶粉、国美等，接二连三的公司丑闻突然间让我们发现：自己比以往任何时候都更能透过现象看到事物的本质。可以说，信息技术催生了“透明文化”，同时也宣告了全新的“HOW时代”的到来。
《HOW时代》提出了颠覆性的观点：
HOW比WHAT更重要 在透明文化盛行的今天，产品和技术（做什么）极易被复制，而正确的方式（怎样做）才最具创造力。