第一章 揭开领导力的神秘面纱

　　管理与领导员工时，你的声誉至关重要。声誉意味着什么？本质上，声誉是某一社会群体内诸成员主观信念的集合，主要是指别人如何评价我们。声誉是我们行为的准绳，我们往往会按某种特定方式行事，以提升、保持和保护我们的声誉。

　　不管你是何种层级的领导者，你的行动和与他人的互动都在造就着你的声誉，影响着你是否可信、有效率，以及能否成功。声誉具有多面性，建立和管理声誉需要耗费心力。你的价值观和信仰会影响你管理自己以及管理社会关系的方式，并构成你的声誉的基础。声誉是动态的，会因环境和时间的变化而有波动，会因人们感知你的方式不同而有变化。建立声誉需要时间，需要你的行动，也需要别人观察与感知到你的行动。

　　耗费大量心血可以获得良好的声誉，但它却可能受到损害，甚至毁于一旦。近些年，这类例子不胜枚举，譬如银行界、政界和体育界的一些组织或个人。仅在公众视野，我们就能看到这些例子。事实上，很多领导者每天都可能遭遇相似的状况：不当的为人处世方式正危及他们的声誉。好的声誉并不意味着人见人爱，更多是意味着被尊重和信任。

　　声誉的要素

　　那么，如何建立和维护好的声誉呢？首先，我们要关注一些特定的原则和价值观，然后需在日常生活中践行它们。如图1-1所示的这些原则。

　　

　　图1-1 声誉的要素

　　正直

　　正直意味着诚实和强烈的道德原则。如果你是正直的，那么你应该对自己和他人都是诚实的，你会一以贯之地根据自己的道德准则行事。正直通常被定义为在正确的时间，以正确的理由做正确的事。为了正直地行事，你必须确认自己的道德准则，你必须思考哪些原则和价值观能够帮你过上令你感到满足和自认为值得的生活。

　　当细想你声誉中的这个部分时，你可能会去反思过去，反思你做过的决策和选择。在你思考自己管理生活的方式时，你开始确认你在不同情境下遵守的行为准则，并开始评估自己的正直程度。你也许还在确认一些需要克服的缺点和障碍，以便进一步提升个人的声誉和正直程度。

　　正如伯克希尔•哈撒韦公司CEO、投资大师沃伦•巴菲特所说：“招聘员工时，你要看三种品质：正直、智力和精力。如果他并不正直，那么后两项优点就会毁掉你。”

　　可信性

　　人们觉得你可信，往往因为你是专家、你拥有相关资质、你有信心。如果你在正确判断事态、给出成功经验、展示知识和专业技能方面有着良好的记录，那么你的个人信誉将得到有效提升。不过，可信性也会依赖于你和其他人的互动，以下是一些例子。

　　    非语言行为，比如眼神交流

　　    声音的运用，比如口齿清晰的表达能力可以提升自信心

　　    通过与人们建立联系传递共同价值观

　　    建立亲密关系

　　    信守承诺

　　    承认错误

　　    保持信心

　　    赞扬别人

　　    寻求反馈及给予反馈

　　你值得投入精力去反思你在组织中的可信程度，因为高度的个人信誉会帮助你成为一位令人尊敬和信任且能获得支持的管理者。

　　韧性

　　韧性是坚持不懈，是展示决心，是面对困境坚持到底、永不放弃。区分平庸和伟大的标准正是韧性。韧性关乎决心、动力、适应力和意志力。当你为生活确定某种目标时，你会为此制订计划、确定时间表、区分轻重缓急。毫无疑问，我们每个人都会遇到挑战、障碍和挫折，但那些不屈不挠的人们将坚持梦想、从挑战中学习，并会越挫越勇。在很大程度上，韧性关乎实现目标的自我信念和能力。想要提升韧性并不难。

　　你可以反思一下你在生活中遇到过的挑战，尤其是那些与挫折相关的。想一想，你是如何克服它们并使自己的生活回到正轨的。

　　自信

　　自信的人相信且依靠自己，在面对压力的时候也泰然自若。当然，我们都遇到过令我们的自信心备受挑战的情境，特别那些我们无法控制的场面，比如公开演讲或者接受媒体采访的时候。此时的秘诀是关注我们的强项并积极地思考。对于那些可能让我们感到紧张的事件和情境，做好准备、计划和预演都能缓解紧张感。所以，你值得花时间去思考一下，哪些情境和事件会让你泰然自若，而哪些又会让你感到紧张和缺乏信心。

　　同理心

　　富有同理心的人能够理解别人的观点，对别人的情绪也能够感同身受，还能够从别人的眼睛中读懂他们所处的情境。仔细考虑他人的观点是很重要的，因为我们也希望他人理解我们。有同理心并不意味着一定要同意别人的观点，也不意味着要让步，只是意味着你能从别人的视角看事情，并且让别人意识到你这样做了。比如，当讨论某个主题时，参与者的分歧和情绪在不断升级，你可以这样表达你的同理心：“我理解你对这件事的忧虑。我知道这会影响你的情绪。可是，能告诉我为什么你会这么担心吗？”

　　如果要反思你在这方面的技能，你需要考虑以下状况出现的频率：人们强打精神地听你谈话，甚至根本没有听你在说什么。不要怀疑其他原因，这些迹象只是表明：你对他人缺乏关注，没有表现出足够的同理心。

　　开放

　　开放的人是容易接近的，乐意接受他人的创意、观点、行为、文化和经历。他们具备强烈的求知欲，善于处理模棱两可的状况；喜欢探索新旅程，发现更多可能性。他们有着真正的好奇心，会抛出很多问题，对别人的经历也充满兴趣。他们欣赏新项目、新体验，并会参与其中，因为他们对尝试新鲜事有种真实的渴望。在必要的时候，他们会向别人表露出挑战现状的兴趣和勇气。“开放”的真实含义是：永不忽视他人的创意和意见，乐意换个角度看事情，并且有勇气改变。

　　精力

　　有精力的人，会让人感受到他的热情与活力，尤其是对工作、对组织、对产品和项目的激情与积极性。如果你对自己的事情缺乏激情与积极性，你又怎能指望别人会感兴趣呢？某种程度上，精力是无法测量的，但你身边的人却能够感受到它。一些简单的做法会帮助你表现出精力，比如以下几方面。

　　    你的面部表情——眼神交流、微笑

　　    你的声音——变换语调、语速和声调，抑扬顿挫地表达自己

　　    你的手势——是积极和恰当的吗？

　　    你的语言——是否情感丰富、逻辑清晰？

　　    你的情绪——你的行为是否能表达你的情绪？

可靠

　　可靠意味着值得信赖，也是建立信任所必需的关键因素之一。可靠的第一步是一以贯之地行事、是有责任感，这需要你脚踏实地，设定可以达成的目标，信守承诺，并且有始有终地坚持良好表现。反映在与他人的互动上，这意味着你可以清晰地沟通、实现诺言、支持共事者。当你在工作的各方面都表现出奉献精神、及时性和承担责任的能力时，当你看重并履行对同事的承诺时，人们会感受到你的可靠。可靠者会营造出工作环境中的安全感和支持感，进而帮助人们更有效果、更有效率地工作。本质上，可靠意味着别人相信他们可以对你有所期待。

　　勇气

　　勇气是成功领导的核心。勇气意味着在逆境中彰显力量，在困难局面中坚持正义，并且能够透彻地看待问题。有勇气的人一言九鼎、敢作敢当、不怕承认自己的错误。以下是一些有勇气的表现：

　　    有主动性

　　    采取行动

　　    为自己的立场发声

　　    必要的时候挑战现状

　　    领导和实施变革

　　    做出决策，不管其是否受欢迎

　　    寻求反馈，同时做出反馈

　　    直面冲突并化解冲突

　　有勇气的人能够用信心和信念应对挑战、障碍和逆境，并克服自身感受到的恐惧。

　　承诺

　　承诺意味着展示忠诚、履行责任。对自己、对同事、对组织、对工作的承诺以及与之相关的激情，是很重要的。承诺意味着“说到做到”，意味着“言必信，行必果”，这也要求你在工作和生活中遵守一套合理的信念和价值观，让人们意识到你会为自己的行为负责，让他们感受到你关心和在意他们，不要简单地用一句“谢谢”来打发别人的贡献，这样做的话，你会拥有作为领导者所需的好名声。（我们列出这些要素，并不意味着其他要素无助于提升声誉；也许你会发现，在特定的环境下会有一些更重要的要素。）

　　现在你可以以这些要素为标准来评估一下自己，相信将有助于提升你的声誉。

　　练习

　　用以下评估工具测量你认为你现在所处的位置。用1到10的刻度来衡量：1表示“这一点也不像我”，10表示“这非常像我”。另外，请举出跟你作为领导者或管理者的声誉相关的例子，来说明你在每个要素为何会做出相应的评价。

　　个人声誉评估工具

　　正直

　　1——————————5——————————10

　　可信性

　　1——————————5——————————10

　　韧性

　　1——————————5——————————10

　　自信

　　1——————————5——————————10

　　同理心

　　1——————————5——————————10

　　开放

　　1——————————5——————————10

　　（续）

　　个人声誉评估工具

　　精力

　　1——————————5——————————10

　　可靠

　　1——————————5——————————10

　　勇气

　　1——————————5——————————10

　　承诺

　　1——————————5——————————10

　　如果你认为其他原则对于创造和管理声誉也很重要，那么请补充并做出评估。

　　完成自我评估后，你也许想在这方面对比一下别人的看法是否与你的自我认知一致。你可以请你的老板、同事或直接上司来为你打分，看看他们对你的看法。当然，你可以选择只让他们评估你不太确定的那几条或者是打了较低分数的那几条。

　　当你确认了需要提升的领域后，制订一个步骤明确的行动计划是很重要的。订好行动计划后，用一个月的时间有意识地训练自己，然后用新的行为为自己评分。比如，假设你在同理心这方面比较弱，你可以思考一下如何表现出更多的同理心——倾听他人的需求，关照他人的情绪和行为，把你对他人的兴趣用问问题的方式表现出来。在此行动计划之外，你还需要重新认识自己的技能，最好的方式不是自己反思，而是从你信任的人那里得到反馈。

　　这些原则和价值观是关乎态度、行为和能力的。要发展和保持良好的声誉，信任和尊敬是关键，因此，你需要格外留心自己在关系网络中的表现。你如何践行这些声誉要素、别人又是如何理解你的行为的，这些将构成人们对你的印象。

　　获得美誉的最好办法，就是锲而不舍地成为你内心渴望成为的样子。

　　——苏格拉底

　　那么，你怎样才能知道你的声誉以及人们对你的印象呢？最重要的是，你必须在以下两方面有自知之明：你希望给别人留下的印象，你看重的个人价值观和信念。你可以从别人那里得到反馈，不管是通过正式途径还是非正式途径，都有助于你了解自己给别人留下的印象。以下几个方法可能对你有用：

　　    请求别人给予反馈。定期询问同事对你表现的评价，给每个人创造机会给予他人反馈，从而创造出一种“反馈”的组织文化。如果你先给予别人一些积极的反馈，将会使他们对提供反馈感到更加轻松自然，这种积极反馈的集合将会帮助每个人都走得更远。创建反馈文化有助于建立一个充满信任、相互尊重和活力的工作环境。

　　    参加正式的360°反馈流程。在管理发展课程或者组织绩效管理中通常会提供这种反馈。

　　    磨炼你的声誉直觉。有人选择与你共事或者邀请你加入他们的项目吗？有人向你寻求建议、信息和鼓励吗？人们重视你的意见、听从你的建议吗？

　　理解别人对你的印象将有助于你积极地管理和完善自己的声誉，确保声誉的发展符合你的价值观、信念和需求。

　　同时你要明白，你的声誉取决于别人的价值判断和观念，而这些会随着时间而发生改变。所以，为了保持良好的声誉，你必须积极地管理自己的行为。

　　成功心得

　　    思考你的立场——什么对你来说是最重要的？

　　    清晰、现实地认识别人对你的感受

　　    寻求他人的反馈

　　    根据你收到的反馈来改进自己的行为

　　    定期为自己进行“声誉审计”

　　    言必信，行必果，说到做到

　　    记住，建立良好的声誉可能耗费数年，但毁掉声誉只在瞬间

　　

本文摘自《团队领导者》

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