销售回忆和情感
“只靠出色技术已不可能在软实力时代胜出了。”
随着iPhone在韩国掀起抢购狂潮，一时间，软实力商业受到了前所未有的瞩目。iPhone之所以能在世界范围内受到人们如此的追捧，其原因并不在于iPhone手机本身比其他手机高级，真正原因在于App Store和令人惊叹的各种iPhone应用程序，是它们彻底改变了人们的生活。
iPhone的成功可以看作是靠软实力取胜的最佳案例。现在韩国国内的一些企业已经生产出了比iPhone性能要好的智能手机了，可其销量一时还是难以追上遥遥领先的iPhone。这也很好地说明了现在消费者价值取向的改变。比起购买性能好的产品，消费者更青睐于那些能够为自己的生活带来改变，有利于自己追求新的价值的产品。
在当今的软实力商业时代，如果企业不采取积极的应对措施，纵然有过硬的技术，也难免最终沦为别人的外包商。软实力的重要性不仅体现在IT产业，还涉及市场的各个领域。
举个例子，一个人每天都要吃饭、开车。但是，现在人们在吃饭的时候并不是单纯地为了填饱肚子，而是希望在优美的环境中，品尝各式各样的美味佳肴，以此追求更为高雅的生活方式。现在人们在买车的时候，也没有把车单纯看作一种交通工具，而是对照着汽车介绍手册仔细比较每种车型的制动性能、便利设备、数码技术应用等，希望买到一辆能够体现自己生活品味的爱车。
其实消费者花钱购买产品和服务就是为了获得相应的价值。只不过现在消费者在消费时已经不再是为了满足衣食住的基本需求，而是为了在满足需求的同时创造出更多的附加价值。而且，现在人们也不是单看产品的质量来进行选择，而是更加重视产品给自己带来的价值提升。例如，比起照相质量更好的数码相机，有很多人都选择质量稍差但能够立即出照片的立拍得相机。他们追求的与其说是照片，不如说是这种即拍即得带来的全新乐趣。
不光是顾客个人的购买行动，企业也朝着满足顾客情感需要的方向发展。
乐天电影院——甜蜜的梦的空间
乐天公司就像乐天名字的来源——绿蒂一样，总是从事着各种各样为消费者带来甜蜜和惊喜的经营活动。在这些经营活动中，乐天也从事和电影相关的产业，为消费者带来甜蜜的梦境。
未来学者罗尔夫R26;詹森在《梦想的社会》中畅言了未来最具潜力的新兴市场，即“虚拟销售市场”“连带感、亲密感、爱和友情的市场”“关心市场”“‘我是谁’市场”“使人心境平和的市场”“信念的市场”。可以看出，这些市场不是销售产品的，而是销售梦想和情感的地方。说到能够分享友情和爱情、找到心境平和的地方，没有什么比电影院更好的了。
对于很多人来说，不要说看电影，光是来到电影院就会得到一种心灵上的慰藉和满足。在这里，每个人都可以放下心中的包袱，沉浸在光影的世界里，找寻小时候的梦想。说到看电影，仅仅来到电影院，很多人就能够获得很多回忆，感受到心理的满足。记忆中的韩国电影院总是弥漫着烟气，座位也十分狭小。即使是这样，现在回想起来，那也是一段美丽的回忆。电影院的硬件设施在这几年有了突飞猛进的发展，人们的视听体验也得到了极大的提升。
1999年10月，乐天开设了自己的第一家电影院，预计到2012年，韩国将会有110家乐天影院。乐天影院一直追求的目标是做一个一家人可以共享天伦之乐的家族电影院，不论你的年龄多大，都可以在乐天影院得到最优质的服务，享受最佳的视听体验。
乐天影院采用的视听系统和技术全部是韩国本土制造的。影院内设有4-way音响系统、宽敞的座位、最新的放映设备，这样的设施不仅在韩国国内处于领先水平，在国际上也受到诸多瞩目。在2006年3月，乐天在世界电影产业博览会ShowWest中获得了“年度最佳影院”的大奖。这也算是对乐天影院综合设施的一个肯定。
乐天不仅经营着自己的电影院，还积极投身于电影的创作。乐天娱乐公司每年都会投资拍摄超过30部电影，并且参与电影的发行和进出口工作。乐天娱乐还致力于挖掘有潜质的年轻导演，帮助更多的韩国年轻导演走上世界的舞台。
乐天影院从事的产业正是《梦想的社会》中为人们揭示的未来产业。人们对于电影院的需求是巨大的，但是乐天影院并没有因此就放松对自己的要求。乐天始终以顾客的需求为经营的中心，并以让顾客在电影院得到最大的享受为自己的最高经营目标。
以开放的思想、充分的交流，率先满足顾客的需求
“为什么要让顾客走到前台去买票呢？为什么我们不能把票送到顾客的手中呢？”这是乐天常常问自己的一个问题。乐天在进入电影院市场前，仔细分析了顾客的潜在需求，决定在一流设施的基础上增加其他电影院没有的附加设施，让电影院真正成为顾客可以舒适地享受梦境的完美空间。
去过电影院的人都知道，虽然对要看的电影充满了期待，但是一想到买票排的长队就不禁头疼。只要去电影院看电影，就一定得排队买票，虽然很不方便，但是大多数人还是把它当作天经地义的事情而坦然接受了。但是，乐天却向“在电影院排队买票”这件事情发起了挑战。
为了使顾客在影院不因排队买票而浪费时间和精力，乐天首次引入了自动售票系统、多媒体信息显示（digital information display，DID）系统和自动售票机器人希乐美。
DID系统的引入使得影院到处都可以见到46英尺的LCD显示屏，随时显示上映电影的安排及各种电影的预告片。并且LCD上采用交互式用户界面和远距离音效设备。观众可以直接触摸屏幕查询影讯和各种实用信息，也可以和屏幕互动玩各种游戏，比如和自己喜爱的明星合成照片等等。这样做也大幅减少了海报、传单等印刷品的生产，非常符合现代人们对绿色消费的需求。
在这些便利系统中，最受人欢迎的非自动售票机器人希乐美莫属了。这款机器人是在知识产业部举行的机器人大赛中胜出的一款智能机器人。经过改进，这台机器人会通过距离感应器自动测算与顾客的距离，直接走向观众为顾客提供买票、出票的服务。人多的时候，希乐美的眼睛总是睁得大大的，人少的时候它就会眯着眼睛，十分可爱。现在这款机器人已经成了电影院最吸引观众的地方之一。
乐天影院引入的这一系列自动售票设施不仅节省了顾客的时间，还为影院节省了大量的空间。原先人工售票台的位置已经被改建成了电影互动活动场地，定期举行活动。最近，随着智能手机的普及，乐天影院及时推出了自己的手机应用程序，顾客可以通过手机轻松预约想看的电影场次。
不断产生新的创意，做与众不同的企业！
比起“以顾客为中心”的服务系统，乐天电影院最受瞩目的地方在于它的经营理念。虽然乐天影院已成为韩国屈指可数的顶级影院，但是这么多年来，仍秉承乐天做事的优秀传统，凡事都要问一下“为什么”。“为什么一定要等观众来买票，而不能我们亲自把票送到观众的手中呢？”“为什么电影的宣传一定要通过海报或传单呢？”这些问题是很多同行企业容易忽略的问题，因为这些问题已经存在了太长的时间，逐渐变成了电影院默认的法则。但是乐天就是通过这样不断地提出疑问，向既有模式发出挑战，来寻找到企业区别于他人的竞争力。
乐天影院还有着许多竞争者难以模仿的绝妙创意。比如像乐天影院的DID系统和自动售票机器人。把看似毫无关联的机器人引入电影院，这是其他竞争者无法料到的绝佳点子，也为乐天奠定了自己在业界的领先位置。乐天也在此基础上，继续提出问题、解决问题，保持着领导者的竞争优势。
那么乐天是如何保持创意不断涌现的呢？这要归功于乐天开放的思想方式和与员工及顾客的顺畅沟通。为了回答“有没有比现在的想法更好的创意”这个问题，乐天举办韩国大学生手机应用开发创意大赛，以此改进现有的乐天影院手机应用程序。在完善电影院内部系统的过程中，乐天不断收集观众的意见和公司内部员工的意见，在追求卓越的过程中始终没有松懈。
在乐天电影院内，观众可以享受到许多在别的电影院享受不到的新颖服务项目。比如，带小孩的观众可以租借到专为儿童设计的观影座椅；下雨天可以免费租借雨伞；在网上订票也无须支付手续费。乐天影院还在韩国首先开始让观众自己选择座椅位置，并开设“high pass”通道使得在网上买票的观众不用持票就可自由入场。凭着这样以顾客为中心的运营理念，乐天在韩国企业品质指数测评（KSSQI）中连续两年获奖，在企业品牌大赛中连续三年获奖，在韩国企业顾客满意度评选中连续两年被评为顾客满意企业。
“以顾客为中心”的经营理念也使得企业经营变得更加合理、高效。企业为了方便顾客引入的DID系统不仅有助于观众查看影讯信息，也把“无纸化”电影院变成了现实，大幅减少了印刷海报和传单的纸张用量。自动售票机器人的使用也为企业节约了大量人力费用。
本文摘自《“三无经营”创造商业神话》
《乐天传奇》：乐天作为韩国著名企业集团，表现不俗，即使在经济危机的时候也在稳步地增长。乐天成长的秘密在哪里？本书介绍了乐天的理念以及经营方法和经验，体现出一家企业从小做大所需要的策略和方法，内容涵盖营销、人力资源、现场管理等方面的具体技巧和执行细节，对我国的企业及其管理者具有很强的参考价值。