首先,要感谢你拿起了这本《全新销售》 。在你开始翻阅这篇中文版序时,也就意味着我的工作已经完成了一部分——当然,并非全部。
如果你现在正在书店里捧着这本书,正琢磨要不要买它,那么,我必须现在说服你买。如果你已经买了,那么,我必须说服你真正把后面的内容读完。换句话说,这篇中文版序就是一次有关销售的说服——至少有一部分是。而这,正是本书的核心。
当今时代,无论你以何种方式谋生,都是在销售。无论你在中国、美国,还是世界其他任何地方工作,都有可能投入相当大一部分时间来尝试说服他人。你可能真的在卖东西——说服顾客购买移动电话服务、化妆品或者批发海鲜。事实上,放眼全球——从波士顿到巴塞罗那再到北京,大约有 10%~15% 的人靠卖东西为生。但你也可能在从事广义上的销售工作。
比如,在这个星期的某个时候,你是否曾经尝试说服一位董事或雇员去做一件不同的事情,或是以不同以往的方法去做一件事呢?这就是销售。如果你是一位企业家,最近是否曾努力延揽人才到你的初创公司工作呢?这同样是销售。
在这两个例子中,你是在促成交换——用你拥有的东西,换取别人拥有的东西。这是销售,但又略有不同。因为它没有金钱的往来,交易不以人民币、美元或欧元计价,而是以其他单位(多为无形的东西)计价,比如时间、精力、注意力和能量。人们的时间,正越来越多地以这种方式用掉——尤其是在中国这个白领队伍不断壮大的地方。
麻烦的是, 很多人对这一现实心存抗拒。他们认为销售是两面三刀、杀人不见血的狡猾行当。尽管可以理解,但如今,这种销售观已然过时 了。就在前几年,销售这一行为,仍然是以信息不对称来定义的,不管是卖自行车、兜售想法,还是自我推销求职。卖家所知总是比买家要多。
卖家掌握巨大的信息优势,买家又没有太多选择,也没有还击的有效途径,那么卖家自然会占上风、耍手段。我们之所以恪守“买家谨慎”的原则,原因就在于这种不平衡。
但在过去 10 年,在世界的大部分地区,定义销售关系的信息不对称逐渐消失了。越来越多的交易,不管是销售产品、服务,还是在广义上打动他人的非销售的销售,都改由信息对等定义了。今天的买家和卖家大多对信息有着平等的获取途径。一切,由此改变。
今天,无论买家要购买什么,总有大量选择,还有很多还击途径,他们掌握的信息和卖家一样多,所以“卖家谨慎”成了需秉持的销售原则。如果想存活下来,卖家必须更诚实、更开放、更透明。一如我为这本书所做的调查,也一如世界各地读者们给我的反馈,在“卖家谨慎”的世界里销售,完全有别于在“买家谨慎”的世界里销售。它要求我们具备完全不同的素质,掌握不同的技能。这就为中国提出了一个双重 挑战。
首先,和美国、澳大利亚、阿根廷等世界各地的人们一样,中国的白领也必须发展、打磨出一套全新的技能。 (你会在本书的第 4 章到第 9 章找到对这些技能的说明,以及帮助你提高的一系列工具、技巧和练习。 )
其次,中国目前尚未完全进入信息对等的世界。信息的开放、透明,不仅在人类层面上,更在经济层面上成为社会进步的基础。从长远来看,商家抗拒信息对等的必然潮流是徒劳无益的。选择透明,放弃遮掩,公开信息,驾驭这股浪潮,才是通往繁荣最可靠的方法。
中国有着漫长而令人印象深刻的贸易文化,放眼几千年悠悠历史,中国人民表现出了强烈的工作意愿,人们勤勉不懈,努力适应环境变化。我希望,本书能对中国读者在今天的销售新天地里纵横驰骋而有所助益。
关于这一点,请让我对如何阅读本书再稍做说明。本书第一部分勾勒出了一个普适的论点:无论我们喜欢与否,如今所有人都在销售,而销售也已不再是过去的销售。本书这一部分内容主要以美国为例,但你在阅读时不妨问问自己:这些概念该怎样适用于中国的经济环境?我描述的经济力量跟中国有哪些不同?又有哪些相同之处?这对未来又意味着什么?
本书第二部分介绍了在“卖家谨慎”的局面之下,有效打动他人必备的 3 项基本素质。我希望各位读者对第 4 章多加注意。换位思考、理解他人利益、寻找共性的能力,已成为当今商业世界最重要的素质。
在本书第三部分,你会看到三种更为技巧性的能力,它们决定了销售的成败。这里, 我建议你对第9 章投入更多的时间和精力, 尤其是“使之切身” 、 “使之有意义”这两点。我在世界各地观察到的最令人兴奋的发展趋势之一,就是服务日益转变为经济生活的中心。正如我在最后一章所述,40 年前,美国管理思想家罗伯特 · 格林里夫提出了“服务型领导”的概念。他大胆而富有洞察力地颠覆了传统的组织金字塔,认为领导者应该在组织层级的最底部。有些人很难理解这一点。但企业高层慢慢接受并认同了格林里夫的观点:领导者应该先服务,再领导。服务的意愿,为领导提供了合理的根基。他的理念也成为过去 50 年管理文献中最受人尊敬的一个观点。
如今,销售领域也正处在这样的关键时刻。今天,最富成效的产品、服务和创意卖家,无不把自己看成服务人员。他们首先提供服务,然后再销售——因为服务给了他们销售的合理根基。中国,是时候打开这扇推进“服务型销售”的历史机遇之门了!
最后,要感谢各位读者给我这个绝妙的机会介绍这些想法。希望本书在通往全新销售的道路上能与你一路相伴, 对你有所帮助。为你服务,是我的荣幸!
丹尼尔 · 平克
本文摘自《全新销售》
著名趋势专家、全球最具影响力的50大思想家、畅销书《驱动力》《全新思维》作者丹尼尔·平克最新力作《全新销售》重磅来袭。平克在书中以其一贯的商业敏锐性和洞见性,大胆提出:每9个人里就有1人从事销售,但另外8个人同样在销售。如今,传统销售已走向没落,我们正处在非销售的销售的勇敢新世界。最富成效的卖家,无不是先服务,再销售。中国,是时候打开这扇推进“服务型销售”的历史机遇之门了!
在书中,作者以社会科学研究为基础,以时间探讨为主线,为重新审视销售提供了新的视角——35项著名实验,42个真实案例,其中大量来自作者长时间的追踪采访和研究。如今,一定要成交(Always be closing)的“ABC”老三样已经行不通了,在全新销售新时代,所有优秀的销售人必须掌握打动他人的三大素质,即“ABC”新三样:内外和谐、情绪浮力和头脑清晰;而要成为销售的艺术大师,还要精通打动他人的三大方法。本书以其深刻的行为洞察,回归人性的探讨,为全新销售提供了新的思路和工具!