当下级领导在工作中遇到挑衅时，上级领导除了旗帜鲜明地给予支持之外，自己亲自出面，采用相应的策略去维护下级领导的威信，巧妙地为下级领导“造势”，才能更好地培养团队的凝聚力。
2011年9月的一天，下午刚刚上班，秘书小姐就进来报告：“家具分厂厂长昨晚带着下属几名主管去附近小店喝酒，席间家具分厂厂长与一名老资格的车间主管吵起来了。这名主管昨晚喝多了，今天上午请假半天在家休息。厂长在酒席上被这名主管顶撞、辱骂了一顿，心中也不爽快，做事带着情绪，是不是派人去调解缓和一下？”
“不用派人了，把人力资源经理找来，我们三人一起去，顺便检查一下其他方面的工作。”我告诉秘书小姐，“先不要通知其他人，让分厂人力资源主管等着我们就行了。”
一行三人来到家具分厂，人力资源主管早已等候在会议室内。我以随和的口气问道：“昨晚为什么在一起喝酒？”
人力资源主管回答：“厂长召集开会，讨论提高车间产能的问题。会议结束时，已经错过了下午的吃饭时间，晚上又不用加班了，于是，厂长请了我和4个车间主管、还有品质主管，一共7人一起去附近的小店吃饭。这顿饭是厂长埋单的。”
“下班后，自费吃饭喝酒，是你们的自由，公司不会干涉。平时，我们只听说过‘喝酒越喝越亲热，打牌越打越奸诈’的俗话，你们怎么就喝得吵起来了呢？真厉害啊，你讲讲经过吧。”人力资源经理以嘲讽的口气向派驻分厂的下属问话。
人力资源主管回答说，这名车间主管平时喝酒成了习惯，好像有了很大的酒瘾，自己一个人也经常独斟独饮，把自己灌得面红耳赤。昨晚，刚一上桌，他就先同每人都碰了几杯，然后拉开架势与厂长共饮。厂长起初给了他面子，同他一起喝了几杯。但他不依不饶，继续使劲缠着厂长没完没了地喝，好像变成了“拼酒”一样。最后，厂长以第二天还要工作为由，提醒大家不要喝得太多，自己也拒绝继续与这名主管拼下去。主管不高兴了，说话咄咄逼人：“不喝，是不是？不给面子，是不是？看不起人，是不是？”厂长好言相劝，他听不进去，反而在那里耍起了酒疯：“老子是三朝元老，辅佐了三任厂长，你才刚刚做了几天厂长，羽毛未丰，就敢这样看不起人？看来，你的工作是不需要我们配合了……”
厂长当众受到羞辱，加上当时确实喝下了不少酒，冲动之下也忍不住发火了：“工作上配合不配合是你的事。少了你，地球照样转。想干就给我老老实实，不想干就给我马上滚蛋，没有人留你！”其他人看到争吵升级了，先是左右相劝，他们二人却越吵越厉害，越吵声音越大，指手画脚之中，出现了动武的苗头。大家不得不拉开二人，一顿饭还没吃完就各自散去了。今天一早，这名车间主管给人力资源主管打来电话，让他向厂长转达，他昨晚喝多了，身体不舒服，要求请假半天。人力资源主管向厂长报告了，厂长只说了一声：“知道了。”他就走开忙自己的事去了，好像情绪也很不好一样。
我转向秘书小姐，让她通知厂长和那名车间主管先后过来一下，然后，再转向分厂人力资源主管，请他暂时回避，先去忙自己的工作。
厂长慢慢踱进会议室来，向众人打了个招呼之后，径直走到我的身边落座。我端起茶水，轻轻吹了吹杯口的浮叶，然后慢慢品尝，并不急于问话。
人力资源经理沉不住气了，面向厂长开口说道：“昨晚喝酒的事，我们已经有所了解。对于这名主管，你打算如何处理？”
厂长以低沉的语调慢条斯理地回答：“最好是将他调离这间分厂。因为他自恃元老，平日目中无人，已经与我发生过多次摩擦了，再这样下去，会妨碍正常工作的。”
“你分析过他为什么要这样做，凭什么敢与上司顶撞吗？”我接着问。
厂长不假思索，马上回答：“因为我与他以前都是车间主管，属于同一级别的同事，公司提升了我，而没有提升他，他因此而心中不服。再加上他工龄比我多几年，在他的面前，好像我们都是新员工一样。每次厂长岗位出现空缺了，公司一次次重用了新人而没有提升他。这是他不满的主要原因。昨天他只是借酒发疯而已。”
我接过他的话题：“别人心中不服，你想办法让别人服气就行了，这是关键。尽量把自己的工作做得更好，让别人感觉你能做到的，他自己没那个能力做到，从而在事实面前不得不服气，不得不心服口服。这才是本事，这才是正确的态度。坦率地告诉你，当初公司考虑任用你的时候，是看到你有两个优点，一是宏观方面不含糊，有操控全局的眼光；二是微观方面不放过，有精益求精的作风。这是你的长处。你可以继续发扬在这两个方面的优势。公司充分肯定和赞赏你担任厂长之后的各项工作，今后也将一如既往地信任和支持你。但是，你提出现在调离这名主管的要求，公司从合理用人、用人长处的角度出发，暂时不会考虑。你自己认真想想，他在这个行业、在这个分厂内做车间主管年限不短了，工作上轻车熟路，完全可以胜任。如果调他到其他分厂工作，属于不同的行业，他又能做什么？所以，希望你还是从大局出发，多检讨自己工作上的方式方法，用人所长，主动团结下属，包括与自己意见不一的下属。”
厂长露出为难的样子：“他已经当众让我难堪了，我已经多次原谅他。现在我到了无路可退的地步，你还要我怎么去团结他？”
“能够容忍和团结挑战自己、反对自己的下属，更能体现我们的领导能力和个人胸怀，也可以鞭策我们自身不断进步和提高。”我接着说下去，“你换位思考一下，也为对方好好想一想。他在这里工作了近十年，由员工提升为组长，再由组长提升为主管，公司也一直在鼓励他、培养他，希望他有朝一日能够担负更重要的工作。只是由于他自律性太差，加上宏观掌控方面的能力天然欠缺，公司对他的培养、培训已经起不到太大的作用。股东和管理层对于他，始终有一种稀泥巴扶不上墙、恨铁不成钢的感觉。由于内因不发生变化了，外因毕竟只是外在的辅助性因素，起不到改变一个人的决定性作用。在这种情况下，公司综合了各方面因素之后，在每次厂长职位出现空缺时，最终还是选择了比他更合适的人选。而且每次在厂长人选的任命宣布之前都事先约谈了他，希望他配合新厂长的工作。尽管公司每次都当面肯定了他的成绩和贡献，他自己也信誓旦旦地当着领导表现出超凡脱俗的一面，但一次、二次、三次、四次，机会都是别人的，他始终在原地踏步，心中难免产生失落，积压怨忿。这些心理我们应该可以理解。正因为他工龄较长，担任主管时间也较长，资历较深，加上你们以前是平行职位，可以以哥们相称和正常交往，现在你突然变成了他的领导，处处向他发号施令，他必然会感觉不习惯，不适应，感觉自己没面子，从而在言行上自觉或不自觉地产生抵触的情绪和冲动行为。因此，我个人建议，你以后多与他私下接触一些，遇事以商量的口气多征求他的意见，多听听他的看法，在形式上做出特别在乎他的表象。至于他提出来的具体意见和看法，究竟是否采纳当然由你来独立判断、决定并在事后向他去解释了。这类事，这类人，大多只在乎形式，在乎表面上你是否重视他、尊重他，不一定在乎内容和实质。你在大众场合尽量多表现出尊重他的一面。这样一来，他想不配合你也不好意思啊。有句话叫做‘伸手不打笑脸人’，说的就是这个道理。很少有人给脸不要脸的。我们平日可以看到，凡属是人，基本上都有一个共性：你把他当人，他就不会做鬼去吓人；你尊重他，他就会相应地回报你；你给他足够的尊严，他就会顾及你的面子。这些变通的做法，比单纯地依靠行政命令去要求下属执行要管用得多。所以，建议你多从这个方面去考虑，多通过类似的方法去改善与下属的关系，特别是那些老员工，更有必要通过这种方式得到他们的认同。”
厂长不住地点头，人力资源经理插话道：“两个人吵架了，总有一个人要先开口同对方说话。民间有一条不成文的规则，先开口者，往往被当做先向对方示弱。但是，如果双方都不主动开口，就会影响相互之间的关系，影响到正常的工作。现在，这事怎么和解，你们谁先主动开口呢？”
“这事不难，喝酒时发生的问题，我们还是通过喝酒来解决吧。”我问厂长，“今晚有没有安排加班的计划？”
厂长回答不需要加班之后，我对他说道：“今天下班的时候，你让人力资源主管通知昨天的原班人马，在昨天的老地方，喝昨天同样的酒，我来请客！”
厂长有些不解地望着我，似乎心有余悸地问道：“还喝啊？！”
我笑了笑，肯定地回答：“在酒桌上失去的面子，我帮你在酒桌上捡回来！”说完这些，我示意厂长可以去忙自己的事情了。
厂长刚刚离开，车间主管就带着一脸疲倦的神情，蹑手蹑脚地走了进来。
我连忙站起身来，先是主动同他握手，然后客气地请他入座。等到他刚刚落座，我就热情地发出邀请：“今晚我请你喝酒，在你们昨晚的老地方，你不会不给面子吧？”
车间主管愣住了，好久回不过神来，以为我在拿他开玩笑。他先是左顾右盼一番，然后呆呆地看着大家，最后自言自语般说道：“你是在骂我吧，昨晚喝多了，闹了笑话，还不知道怎么过这一关呢……”
“昨晚酒席上说了些什么，现在还记得吗？”人力资源经理接过他的话题连忙追问。
回忆了片刻之后，车间主管语无伦次地说道：“只记得零零星星的片段，不记得说过一些什么了。只记得与厂长争吵起来，还记得喝了很多酒。最后大家散伙了，我也就回去睡觉了。今早感觉特别不舒服，请了半天假。现在也想不起昨天的事了。”
“快40岁的人了，也不怕喝死？”我突然翻脸，口气急转直下，与刚才的热情形成巨大的反差，“喝酒喝到这个份上，在年轻人面前还有尊严吗？你不感觉丢人现眼，我还为你感到害臊呢！民间有个骂人的词语叫‘为老不尊’，我不知道这词语是不是专门为你而发明的。但我告诉你，面子是自己挣回来的，不是别人送给你的。如果说你自己还年轻，遇到烦心的事了，偶尔这样用酒精麻痹一下，调节一下，发泄一下，放松一下，属于情有可原。大家可以理解，我也不会说你什么。而你现在呢，也不看看自己多大年纪了，胡子有多长了，还要这样放纵下去，而且不分场合。你自己不知道害臊，老婆孩子跟着你都会因此而没有脸面啊！”
车间主管低下头来，我接着开火：“你是老员工了，希望别人给你面子，你首先就得给别人面子。无论是年长的，同龄的，还是年轻的，你不尊重别人，别人为什么一定要尊重你？你把自己当神仙啊？古人说过‘四十而不惑’，作为这个年纪的人，你除了只知道喝、喝、喝，还知道什么做人的道理？难道这些基本的常识也需要别人来给你上课？”
“我知道你心中有怨气，知道你是想借酒浇愁。这样吧，你有什么不满，有什么怨言，你现在可以告诉我，不要在心里继续压抑了，压抑久了会生病的，也不要发泄给其他无辜的同事，更不能带到工作中。我今天是专门来听你发泄的。”停顿了片刻，喝下一口茶水，看到车间主管没有回答的迹象，我继续上课，“你有没有仔细思考过，你的‘忧’在哪里？你的‘愁’从何而来？我实话实说，你这些所谓的忧愁，仅仅来自于看到别人成长了，提升了，加薪了，而自己还在原来的职位上，就眼红别人，就不服别人，就对别人滋生不满，就不愿意配合新上司的工作。别人的成长和提升，是因为别人天天都在努力进步，而你得不到提升，是因为你自己不思进取，所以才一直没有进步，甚至还在天天退步之中。新人逐步走上前台，老人渐渐退居幕后，这种新陈代谢，是社会发展的必然规律。将最合适的人才用到最合适的岗位，是公司长期倡导的用人原则。你总不至于要求所有的人同你一起原地踏步或者干脆一起后退吧。实事求是地多想想，捂着良心客观地分析自己，以你的能力，如果公司把这个厂长的岗位真的给了你，你能做得下去？你能比别人做得更好？你自己是什么材料，你自己心中最清楚了。公司这样安排，是出于长期以来对你的观察和了解，也知道你究竟有几斤几两，知道你究竟能不能胜任，是经过反复考虑之后才最终这样确定的。你喜欢以元老自居，喜欢倚老卖老，就应该有元老的形象，就应该处处以身作则，才能得到大家的尊重和认同。别总以为自己是老员工，主管的职位也做了多年了，就可以不尊重新员工，不尊重新领导！本分一点吧，好好想一想，在民营企业，谁承认你的功劳？谁在乎你的苦劳？老员工又怎么样？你以为你有免死金牌啊？告诉你，玩得太离谱了，企业照样不会容忍，照样会清理队伍的！”
人力资源经理看到我已经把话说到这个份上了，恰到好处地调节氛围：“以后，大家在公众场合还是少喝点酒吧，工作要紧，身体要紧啊。”
秘书小姐适时提醒：“快到下班时间了，晚上还喝不喝酒？你是不是真的请客啊？”
我及时刹车，见好就收：“咱们岂能言而无信？刚才，我已经当面邀请了车间主管，分厂的领导都是主客，你们二位作陪吧，通知厂长，让他带着昨天的原班人马，在昨天的老地方，我请客。大家先想一想这顿饭应该怎么吃吧！”
日落时分，满满一桌人围坐在小店的餐台四周，我首先开口：“都是自己人，不喝没气氛。就按你们平时的习惯，大家都喝点酒吧。但是，不能过量，更不能酗酒。咱们发扬广东的优良传统，以‘点到为止’作为今后喝酒的原则。各自愿意喝什么就喝什么，愿意喝多少就喝多少，不勉强任何人干杯，不强迫任何人喝酒。”
上菜了，我首先站了起来，端起酒杯对厂长说道：“在你的地盘上，我今天先敬敬你这尊土地神。大家是你的下属，大家一起作陪。”厂长露出惶恐的神色，马上端起酒杯。众人一同起立，纷纷将酒杯举向桌面正中的上方，聚拢成一个小圆圈，彼此轻轻地碰过之后，各自随意地喝下一小口表示了一下。
然后，人力资源经理、秘书小姐先后向厂长敬酒，也请大家作陪，众人又响应了几次。
接下来，厂长站起来想要回敬我，我拉着他的手，硬是将他按在座位上，转身对众人说道：“你们都是厂长的下属，这种场合，应该先向厂长表示一下啊。等到你们都敬过厂长了，我再喝也不迟。”分厂人力资源主管首先带头，其他主管于是一个紧跟一个，轮流举杯敬起厂长来。有人举杯干了，有人喝下半杯，有人抿了一小口，有人在杯口舔一舔，仅仅表示了一下。
昨晚与厂长发生不愉快的那名主管，看到同僚们纷纷向厂长敬酒之后，也身不由己地端起酒杯，站直身子，带着几分不好意思的神情开口面向厂长说道：“昨天，都是我的错。我以后不会再那样不知死活地大喝了，更不会不懂规矩地大闹了，希望大家都来监督我。我手中这杯酒，一是向你赔礼道歉，二是真心实意地敬你。今后在工作上我也会踏踏实实地配合你。如果你没有意见，愿意原谅我，就不用说什么话了，喝了吧。”
喝酒喝到这份上，总算喝出一点味道来了！我与人力资源经理会心地对视了一眼，然后，用鼓励的目光示意厂长喝下这杯有特殊意义的高度酒！
厂长连忙站起身来，与车间主管酒杯相碰之际，以诚恳的语气回复道：“别这样客气了，大家都是打工者，我也有很多没做好的地方，今后还需要多多向你请教。大家相互原谅，相互包容，共同做好工作吧。看着，我先饮为敬了！”说完，高举酒杯，一饮而尽！
我示意人力资源经理、分厂人力资源主管和秘书小姐再次向厂长敬酒，鼓动分厂主管们也再次与厂长碰杯。慢慢地，气氛越来越融洽，谈笑越来越轻松。尽管大家一杯一杯有时只是象征性地喝下一点点，但一轮又一轮以厂长为目标的举动，终于喝出了一个以厂长为核心，在座人员如同众星捧月般的和谐局面。
OK，我要的就是这个结果，要的就是喝出厂长的脸面和尊严，要的就是最终形成这样一个以厂长为核心的管理团队！
本文摘自《CEO管理笔记》
本书作者以自己十多年私企高管的亲身经历，向大家讲述了奋斗在私企一线的职业人士所经历的许多鲜为人知的决策内幕以及其中的玄机。作者将那些每天发生在管理者身边的平凡“琐事”提炼成一个个具体的管理问题，并且将作者自己的感悟与读者共享，为大家遇到的职场中的管理问题提供解决之道，以此帮助管理者规避职业风险，提高分析判断能力。
本书共分为6章42节，根据事件的共性进行分类。作者所叙述的这些案例，大多发生在私营企业，是作者从业十几年中，以人力资源经理、总经理助理、董事长助理、副总经理和执行总裁等中高层管理者身份亲身经历和处置的一些实例。作者运用通俗的职场语言，由表及里，循序渐进，将这些成与败的经历，道与术的运用技巧，按照“事件发生——决策过程——处置措施——总结得失”这样一条思路缓缓展开，便于读者理清整个事件从发生到结果之间的条理性及因果关系。这些策略和方法，无论对于职场新人，还是企业中高层管理者，都具有一定的借鉴意义。