手机五大特性的任意组合都能促使消费的5W1H 向以消费者为中心过渡，因此消费者能从中获得更加便利的服务。这五大特性又催生出五大商机，如图1–9 所示。
1 个性可视化2 个性需求的显现化3 商品、服务的微型化4 提供商品、服务的适时性5 商品、服务提供渠道的便携化
新商机一：个性可视化
掌握购买自家商品或服务的消费者信息是商业的基础条件之一。在大量生产、大量消费的时代，了解每个消费者的需求需要花费巨额的成本，所以商品、服务提供方无法全面实施。在经济腾飞时代，只要廉价提供集体所需的商品，便可赚得盆满钵满，因此根本无须把握单个顾客的需求。消费者倾向于购买集体所需的用品，而没有强烈的个性化需求。
但是，到了物资丰富的时代，如果商家不能满足顾客的个性化需求，便不能实现良好的销售业绩。因此，把握个性化需求的必要性提高了，为应对顾客个性化需求的各种服务也层出不穷，如会员制、调查问卷、使用者注册登录等。手机的本人性、经常性、定位性、网络性和向现实世界的扩张性，使得掌握顾客个人信息、个性化需求的成本大大降低，从而催生了个性化的新型商业模式。
前文提到的麦当劳手机优惠券便是典型的案例。用户注册成为会员后，通过手机接收优惠券，商家可以由此准确把握谁在哪家店买了什么、买了多少等交易信息。与定位功能结合后，商家便可向特定群体提供其所在地周围的活动信息，如向正在涩谷的群体发送涩谷店的促销活动信息等。
笔者将这种把握手机“个性”的力量归纳为“个性可视化”。与之相对应，“顾客”（光“顾”商店的“客”人）这一概念也应该变为“个客”，即每个个体都将是我们的客人。
新商机二：个性需求的显现化
在现代营销中，只把握顾客的个性需求已远远不够，还要深入挖掘顾客的潜在需求。手机的五种特性，即本人性、经常性、定位性、网络性和扩张性，使得掌握顾客个人信息、个性化需求的成本大大降低。商家能够深入理解消费者的需求，提供最适合的商品和服务。
比如，通过手机便可轻松向到店的顾客展开问卷调查，或是向人们询问意见并挖掘其潜在需求。
再如，某用户利用手机的计步器记录每天行走的步数，商家由此推测出该用户对运动不足比较在意，便向用户发送健身房的优惠券等。也就是说，商家可利用手机收集的信息，挖掘顾客的潜在需求。
新商机三：商品、服务的微型化
在消费者经济紧张的情况下，应该采取的策略是以最合适的数量卖出去。以前，为了控制销售的固定经费和流通成本，商品销售主要以捆绑的形式展开。但是，手机的本人性、经常性和网络性降低了销售的固定经费和流通成本，商品、服务的小份额销售才得以实现。
音乐光碟与网络信息之间的关系就是最典型的例子。早些年，音乐是以光碟的方式销售的，一张光碟里收录了多首歌曲。商家则需要一个店面来摆放光碟。如果光碟的单价不高的话，商家是不可能赢利的。因此，往往一张光碟收录了很多歌曲，以很高的单价出售。
但是，顾客其实并不需要所有的歌曲。于是，有时候顾客为了很想听到的一两首歌曲，就不得不买下整张光碟，即同时为其他歌曲付费。对顾客来说，这是一种不合理的方式，而改变这种方式的正是音乐的下载功能。
通过下载方式购买的歌曲基本上是一首一首地出售，用户可以根据自己的喜好，选择性地购买。所以，网络下载受到了用户的极大欢迎，取得了迅猛的发展。另一方面，光碟的销量减少使得一些有名的光碟商店甚至关闭了市中心的旗舰店。手机使娱乐界的结构也发生了激烈的改变。
新商机四：商品、服务提供的适时化
受上述变化的影响，在最合适的时间回应顾客对商品、服务的需求，并将之与交易行为相结合就显得尤为重要。
由于手机的本人性、经常性和定位性，商家提供商品、服务相关信息的成本降低了，灵活把握时机的可能性大大提高。
例如，面包一烤好，店主就可以发短信给附近的消费者，告诉大家面包新鲜出炉了。由于手机的存在，商家才能急顾客所急、想顾客所想，适时地把信息传达出去。
新商机五：商品、服务提供渠道的便携化
迄今为止，人们在现金结算、汇款等交易流程的改善方面投入巨大，但消费者仍处于被动地位。手机的本人性、经常性、网络性以及向现实的扩张性使交易成本大幅度降低的同时，也使交易、结算流程变得更加简捷。
“手机随意刷”就是典型的例子。该功能可以免去在售票机前排队买票的麻烦，只需在检票口刷一下手机就能通过。从这个角度来说，手机已具备了售票机的功能。这是便携化的体现。
本文摘自《移动互联时代的商机》
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