零售商加强自身个性化服务能力的手段之一是导入信用卡、积分卡，即在交易行为里，通过让顾客出示信用卡或积分卡来掌握顾客的个人信息。在申请信用卡、积分卡时，需要填写姓名、年龄、职业等基本信息，有时还要填写家庭构成、兴趣爱好等各种个人信息。将这些信息与卡号绑定在一起，在顾客出示卡片购买商品的时候，与销售点信息管理系统中的数据进行核对，将购物人、购物时间以及购买的数量、金额等信息存储在系统中。这些系统中的信息可以有效地用于发放传单和推进广告等宣传活动，从而达到促销目的。大型商场等零售商会把传单夹在报纸中随报纸一同分发出去，向消费者提供周边地区的商品信息。然而，发放的范围还处于实践摸索阶段，并未明确。因此，常规的做法是在以商场为中心的几公里范围内发放。但是，通过精确查找信用卡、积分卡的相关个人信息就能收到意想不到的
效果。这是一个关于郊外超市的案例。查询了积分卡登记信息后，发现到店的顾客不仅有附近的居民，还有相当一部分是远方某个区域的居民。这说明，只向附近的居民发放传单并不够。因此，除了用传单传达商品信息外，还要创造新的宣传手段。有人曾经设想过带大型停车场的郊外超市这种商业形态。导入了信用卡、积分卡之后，这种设想就有了明确的数据支撑。这是在切实把握顾客的基础上实行广告战略的实际案例。
如何更好地把握顾客的个性化需求把握顾客的个性化需求可以给企业提供非常重要的信息，但在实际推行的过程中也会有很多难点。
在普及信用卡、积分卡的过程中，最大的障碍在于申请这一环节。申请信用卡、积分卡时，需要填写个人信息，顾客需要花费一定的时间和精力。相当一部分顾客觉得麻烦，在填写的过程中决定放弃申请。
为了让顾客跨越这个障碍，可以尝试建立积分兑换商品的机制，如提供“注册成为会员即送几千积分”的奖励让消费者感受到回报。但是兑换机制的构建以及奖励需要花费大量的财务成本、时间以及精力。
而且，就算顾客成了会员，如果他们不使用信用卡、积分卡，那也没有意义。例如，大多数消费者都拥有好几张信用卡，经常使用的也就是其中的两三张，最经常使用的只有一张。因此，要
赢得这场竞争并不容易。
进一步说，就算掌握了顾客的购买经历方面的信息，商品、服务提供方可以采取的方法以及实施这些方法的机会都是有限的，比如定向发送广告就需要花费一定的成本和时间。正因为有这么多的难点存在，能把握顾客个性化需求而引入信用卡、积分卡机制的机构主要是承受得起成本压力、综合实力强的百货商场以及大型超市。而快餐行业、私人店铺等小规模的
零售商，从投入的费用以及预期效果方面来考虑都很难发行自己的积分卡。当然，也有商家采用盖章这种手动的积分方式。但是，要搭建通过简单搜索便能获取顾客个人信息的电子数据平台，还存在很多现实障碍。
本文摘自《移动互联时代的商机》
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