BOOKOFF1

　　BOOKOFF

　　化危机为动力，促进意识改革



　　项目概要

BOOKOFF公司创立于1990年，是日本最大的二手书连锁店。公司的创立者坂本孝非常重视家族式的经营方式，喜欢在办公室里或是酒会上将工作技能、人情世故的微妙之处传授给新人，因此也深受员工们的信任。他天才的先见之明和细致入微的战术指导，使公司获得了高度的发展。旗下主力领域“BOOKOFF”的产品已经不局限于二手书领域，还涉足音乐CD、电影DVD、游戏软件等二手产品的销售，包括加盟店在内，在全日本拥有900多家门店。此外，公司旗下还拥有销售二手服装、饰品、家具和运动用品的子公司。但是2007年6月，坂本会长因公司员工谎报销售业绩而引咎辞职。

　　在整个公司茫然不知所措之时，佐藤弘志接管了公司，担任新社长。他以改革库存管理为开端，着手公司组织结构和意识的改革。



　　

　　“两年以来我一直说，我的人生是被‘追逐’着的，但我希望，这次会议将标志着公司的转变，我公司将转为‘进攻’。”

　　2009年6月10日，在BOOKOFF公司在东京召开的2009年度（2010年三月期）经营计划发布会上，社长佐藤弘志带着笑容对全体员工这样说。

　　2007年6月，公司的创立者坂本孝引咎辞职，佐藤在没有任何准备的情况下就坐上了社长的位子。因此，他对于公司能重新走上正轨的感触也更加深刻。

　　在更换社长的2007年度，BOOKOFF的盈利大幅下降。截至2008年7月，既存门店 的购物顾客（购买了商品的顾客）人数连续13个月低于上一年度同期。但是从2008年夏天开始，顾客渐渐重新增多了。2008年度，公司终于实现了利润的微薄增长。而从2009年的四月起，收益的增幅速度加快，有望实现连续两期增收。



　　茫然自失中，进货量锐减

“我绝对不会忘记，那是2007年9月6日的晚上。公司CFO（首席财务官）打来的电话让我顿时脸都白了。”那一天，CFO松下展千向佐藤汇报了数据分析的结果，结果显示，公司2007年8月的经常收益下降幅度惊人。所有直营店的经常收益只有4亿3700万日元，仅为去年同期的81.3%；直营的既存门店营业额跌落为去年同期的97.6%，购买顾客也仅为92.5%。如此趋势下去，全公司年度经常收益42亿日元的目标将难以达成。

　　佐藤急忙召集BOOKOFF事业部的工作人员以及15名区域经理，召开了紧急会议。

　　在被任命为社长之前，佐藤一直专注于某家正在开发新项目的子公司，并不详细了解整个公司的现状。但是现在，连进行现状分析的时间都没有，公司的最前线——门店，就已经出现问题了。采购（收购二手商品）、销售和购买顾客人数等数据都急剧下跌，即使开展促销活动，也不见起色。

　　佐藤与区域经理们促膝交流，终于找到了问题的根源。

　　因为失去了坂本这个精神支柱，许多员工陷入了茫然自失的状态，开始萌生出对公司未来的担心，工作热情严重下降，完全超出了预想。“和一般的零售店不同，我们的门店既要买进也要卖出。所以如果店长没有工作激情，营业额就绝对不可能增加。”

　　其次，公司组织机构方面也存在问题。公司的创立者坂本担心自己的企业也会患上大企业的毛病，所以并没有设立过多的管理职位，一直努力让公司保持一个扁平的组织结构。公司中，有很多经验丰富的店长自发地去帮助新店长，也有一些区域经理在管理其他门店的同时，自己也拥有个人负责的店铺。公司的模式就是这种以“老人”帮助“新人”的家族式经营模式。但现在，直营店的规模已经超过300多家。在这种情况下，分工不明的缺点就暴露了出来。越来越多的门店无法完成预定的任务，越来越多的门店工作人员开始松懈，没了干劲，于是组织的运转一下子就变得不顺畅了。

　　更为糟糕的是，由于公司领导人以前一直会下达明确而且详尽的指示，所以整个企业擅长贯彻上面的指示，将指示付诸实践中，但在面对危机时，却缺乏创造性的思维。

　　另一个问题是，公司2006年度开始实施的提价战略效果适得其反。当时，公司趁着社会上原材料价格上涨的提价潮，抬高了平均售价，并企图降低买入价，以此来谋求更高的利润。但是，这种做法让消费者渐行渐远。佐藤指出：“‘百元书’专柜本应是BOOKOFF的制胜之本，可是当时却有店铺取消了这个专柜。”



　　

本文摘自《绝境大逆转》

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　　 产品更新缓慢、质量?现问题、门店缺乏个性、过度扩张、企业结构臃肿……15家日企站在关乎生死的悬崖边上。要找到活路，亟需大刀阔斧的改革。改革者也许是毕生支撑企业的元老型领导，也许是外部空降的新生代改革者，也可能是活跃在一线的基层员工……他们不仅使企业活了下来，还使它们变得更加强大了。 本书精选15家知名企业走出困境、扭亏为盈的案例，内容涉及企业结构改革、寻找新的销售渠道、挽回企业形象、开发新产品和新服务等，企业领域涵盖金融、IT、服装、餐饮等行业。通过深入了解企业内部情况、分析数据、采访员工，找到它们突破逆境、起死回生的一步。每一个赢得挑战的故事，都充满了热血、激情与智慧。