5S行动即将开始了！

　　行动前一周。

“那么，弗莱德R26;查普曼，我听说下周要搞一个5S行动，你是这个活动的成员之一，对吗？”兰迪R26;拉尔森问道。他是三科公司研发部总监。

　　“是啊，你怎么知道的，兰迪？”

　　“我怎么知道的？到处都贴满了海报，写着团队成员的名字，海报倒是做得很不错啊！但是，我简直不敢相信自己的眼睛，清洁一台机器会花费我们这么长的时间吗？你们这些家伙就没有别的事情可以做了吗？”

　　“等等，兰迪。至少，我给你们一个机会参与到这个行动中来，一旦你参与了，你肯定会有别的话跟我说。我建议你等行动结束之后再跟我谈，那个时候我会让你知道我是怎么想的，现在就先保留自己的意见吧。不过，你得告诉我，找到那些志愿者难不难？”

　　听到这里，兰迪一阵大笑，笑得很夸张，然后用他那沙哑的嗓音说：“志愿者？你不是在开玩笑吧！我听说你准备贿赂参加行动的每一个人。”

　　“这一点也不好笑。不过，你可能确实要花一些时间去做一些说服工作。问题在于，为了搞好这个5S行动，我们需要公司的每一个人都参与进来，而这是5S产生作用的唯一方法。”

　　“谁这样说的？”

　　“迈克R26;罗杰斯。”

　　“我将把这个意见向迈克转达，他会被你们所说服的。”

　　“到目前为止，他的工作做得很出色。噢！我的会议时间快到了，我要马上过去，晚点再跟你谈。请把你对5S的意见保留下来，至少保留到行动结束的时候，好不好？”

　　“弗莱德，朋友之间还用这样说吗？下周我请你吃午餐，那时我们再讨论吧。好吗？”

　　“那就这么说定了。”说着，弗莱德转过身去，向自己的办公室快步走去。

　　三科公司目前正开始它的第一次5S行动，这次行动纳入了很多不同部门的人，他们分别来自财务部、工程部、市场营销部和信息技术部。在这之前，公司已经在所有工厂的员工之中展开了一系列的改进行动。公司生产副总裁迈克R26;罗杰斯认为时机已经成熟，现在是推倒各个部门的围墙，并让整个公司都参与进来的时候了。迈克想在行动的初期就把其他部门的人吸收进来，但是他对那些已经在生产部碰到过的困难心有余悸，不太确定前景如何。不过，至少目前已经取得了一个小小的成果，那就是他已经说服公司的首席财务官弗莱德R26;查普曼加入到队伍中来，现在弗莱德已经是自己的同盟军，这种来自于管理层的支持，对于他完成工作是十分重要的。

　　弗莱德很热爱他在三科电子公司的工作，但是，当迈克成为公司高管之后，情况就发生了变化。在过去的20年里，弗莱德一直都是公司的首席财务官，而在这之前，他已经在四大会计师事务所之一的一家公司里服务了5年。如今他60岁，在当地的金融界受到人们的普遍尊敬。他目前正在寻求退休以后在当地的商学院里面找一份兼职的教学工作。

　　迈克是一个典型的制造业高管，工作很努力，对公司政治漠不关心。他现在44岁，瘦高瘦高的，工作非常努力，并且急于在公司里面推行变革。他加入三科公司的目的是为了迅速地在公司里面推行精益生产。

　　弗莱德和迈克刚开始合作的时候摩擦很多，但渐渐地，他们很好地处理了相互之间的分歧。刚开始的时候，弗莱德对迈克不遵守财务报告制度的做法感到很厌烦，并且在工作之余，对迈克也畏惧三分。但经过18个月的合作之后，他们两个人已经合作得很好，而且弗莱德已经成为迈克推行精益生产的一个强大的支持者。

　　周五下午转眼就到了，弗莱德整理着桌上的文件，将这些文件码得整整齐齐。忽然，他听到电脑发出响声，提醒他来了一封e-mail。于是他轻点鼠标打开这封e-mail，原来这是迈克写来的，提醒他从下周一早上7点开始，公司将开始一个为期3天的5S行动。

　　弗莱德读着邮件，不由自主地注意到其中的说法：“这是一个需要进行现场行动的活动，参加者都要穿上那种耐脏的衣服，因为你们真的会被搞得很脏！”他想，我应该穿什么样的衣服去呢？正这样想着，电话铃声响了，他拿起电话。

　　打电话来的是信息技术总监克里斯蒂R26;金伯尔，她问：“弗莱德，你看到迈克的邮件了吗？”

　　“当然看到啦！”弗莱德回答。他很清楚接下来对方会问什么。

　　克里斯蒂问道：“迈克到底希望我们花多少时间来干这个？”她说，“我会穿牛仔服去参加，但我不会爬到那些机器上去。”

　　“安静，克里斯蒂，情况并不是那么糟糕。其实将会有一个团队和我们一起工作，一共有10个人。你会得到充分的帮助。请等等，另外一条电话线正在响。”说着，弗莱德将克里斯蒂的电话放在一边，接起另一条线，是斯蒂夫R26;泰勒打来的，他是市场营销副总裁。

　　“弗莱德，我知道迈克和我们每个人都说了关于5S行动的事情。杰克R26;萨瑟顿刚才就这个事情和我说了好?天。他对于下周要在一个枯燥的厂房里面浪费3天时间感到很不高兴，你能不能帮我跟迈克说一下，让杰克不要参加这个活动了？”

　　“斯蒂夫，让我过一会儿再回答你，我正在另外一条线上和克里斯蒂谈话。”

　　“好吧，不过请快点，我得让杰克知道结果。”

　　第二条线挂断了，弗莱德又接起第一条线，“你还在吗，克里斯蒂？”

　　“是的。”

　　“刚才是斯蒂夫来的电话。很明显，杰克对于成为5S小组的一员也不是很高兴，他还向斯蒂夫抱怨这个事情。”

　　“弗莱德，非常坦白地跟你说，我们都不怕干这个事情。我之所以同意参加是因为你让我参加，但是我一点都不喜欢它。我加入这家公司是为了能在信息技术方面干出成绩，而不是在昏暗的厂房里汗流浃背。我真的不明白为什么这件事情有这么重要。”

　　“克里斯蒂，我只是要求你保留个人意见直到活动结束，你能做到这一点吗？”

　　“我会尽量去做的，但我真的不知道能不能坚持到3天之后。”

　　“你必须这样做。我现在要给斯蒂夫打电话啦。那么，我们周一早上见。”说完，弗莱德又拨了一条新线，接通了斯蒂夫的分机号。

　　杰克是公司市场营销部的新星，高级产品经理，负责斯蒂夫R26;泰勒的很多关键项目。

　　斯蒂夫说：“弗莱德，谢谢你给我打电话回来。”他边这样说，边看着数字显示，看是谁打来的电话。

　　弗莱德问：“到底是什么问题呀？”

　　“其实，你很清楚到底是什么问题。我不能让杰克花3天的时间去清洗机器。”

　　“噢，别这样，你一定要答应让杰克成为团队的一部分。”

　　“我知道，但你也知道现在确实很忙，我不能失去他长达3天。”

　　“那你就当杰克休假去了吧。你确实偶尔也放他的假，不是吗？”

　　“当然，但那是不同的。”斯蒂夫喉咙里面嘟囔着。

　　“听着，斯蒂夫，我们可以讨论所有你要的东西，但底线也很清楚，那就是我们今年至少要完全参与一次改进行动。在这个行动之后再来看你是怎么想的吧。如果它确实毫无用处，我们就把这个事情拿到迈克和彼得那里去说。”

　　“那么，你不能帮助我为杰克请假了，对吗？”

　　“不行，完全不行。这对于团队的其他成员，比如我，是不公平的。”

　　“我觉得这次对话简直是在浪费时间。”说到这里，斯蒂夫就挂了电话。

　　三科公司的总裁彼得向全公司的人宣布，每一个拿薪水的雇员都应该参与到精益生产的行动中来。这个消息对于迈克来说，就像音乐一样悦耳，他知道这对于他来说，是在三科这家公司让精益生产获得成功的唯一的方式。

　　弗莱德把身体靠在椅背上，将迈克发来的电子邮件又看了一遍。

　　

本文摘自《精益执行官》

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　　本书是“精益管理小说”系列之二，是2005年“新乡奖”获奖作品《精益财务官》的姊妹篇，延续了相同的人物和公司。它通过一家企业的3天5S改善行动，讲述了怎样进行精益转型的生动故事。在具体到每一个小时的“改善”（kaizen）过程中，作者提出了以下5个步骤：
　　1. 整理(Sort):留下有用的东西，扔掉无用的废品；
　　2. 整顿(Straighten):归类，使每一件物品都有自己的位置；
　　3. 清扫(Sweep):清扫地板，清扫设备，使工作环境变得干净整洁；
　　4. 清洁(Schedule):制定清洁工作标准，一项一项地完成，并每天完成；
　　5. 素养(Sustain):保持前面4步的成果，养成习惯，逐渐变成企业文化。
　　同时，作者也强调了在这一过程中，任何人尤其是首席执行官都有责任对团队精神、领导力、管理模式等做出相应改变；训练有素的推动者发挥着关键作用。
　　此外，5S改善行动前，企业的工作环境乱糟糟，机器长久未进行清理，设备在紧要关头出故障，需要的工具不易找到，员工一直忙碌却未见成效……；5S改善行动完成后，企业的工作环境改善了，设备故障减少了，生产和工作效率提高了，生产成本降低了，产品质量提升了，作业周期缩短了，库存周转率翻番了，员工精神面貌改善了……这些活生生的情景，本书都通过鲜活的人物进行了形象再现，读来真实有趣、浅显易懂。
　　这部精益管理的上乘佳作，正被全球众多知名企业用作内部培训教材，帮助员工快速成为各个岗位的优秀“执行官”；同时还为企业提供了21世纪高效竞争的路线图。它是世界精益管理领域里最具代表性的作品之一。