品质造就品牌(2)

2014-09-12 17:01:00

    由于张永琪的夫人张晓东有过在中国大饭店担任销售经理的经历,使得环球雅思从一开始就特别重视服务的品质—国际饭店的服务标准化经验被引入到教育服务上。就如商品的“三包”服务一样,张永琪将教育当成了商品来运营,售前、售中、售后服务的标准化,使得环球雅思一开始就与众不同,各种到位的服务让竞争对手难以模仿,难以超越。张晓东现在担任环球天下教育集团的董事长,她还在学习国际上管理服务的各种最新成果,并找到合适的方式将这些成果引进环球雅思,力图使企业在服务品质上有新的突破、新的提高。

    对于教育培训机构,售前服务是最重要的,因为它决定着潜在客户是否会报名,学校是否有收入。所以,对于接待、咨询的技巧和礼仪都应该有详尽的安排和规定。环球雅思要求员工统一着装,并且要求熟悉标准电话应答技巧,员工耐心细致的咨询和贴心周到的其他服务都给学员和家长留下很好的印象。

    站在学生的立场,他们需要的是“售前-售中-售后”的一条龙服务,如果售前服务很好,售中和售后服务跟不上,会给学生留下“说一套,做一套”的印象,让人感觉上当受骗。

    售中和售后服务包括很多方面,以课程中途换教室为例,环球雅思深圳分校使用的是深圳大学成教学院的教室,在教室开放时间和设备维护上的自主权受限,这种限制在寒暑假期间尤为明显。由于教室的设备老化等原因,在上课期间可能常常需要更换教室,只要和学生及老师沟通好,本来这只是一个小问题。可是有一次却出现了因为换教室而耽误了40分钟的上课时间,原因是接连换的几个教室的电脑都是有问题的,而且成教学院的电脑设备维护人员不太愿意修理,只能靠不停地换教室来解决问题。由于这样的一次“小事故”,造成这个班的学生填调查表的时候,都提到“教学设备”不如其他的竞争学校。这样的调查结果反馈到深圳分校校长的手上时,他马上安排人员对深圳同类学校进行细致的调查,结果发现,深圳的其他竞争对手在上课时都没有配备电脑和投影仪等相关教学设备,只有环球雅思有。

    

本文摘自《环球雅思的连锁传奇》


   苏格拉底曾说:“世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗。”从1997年开始做雅思培训,到如今12年弹指一挥间,环球雅思学校已经从当年仅有26平方米的教室发展成为今日在全国60个城市拥有分校的民办学校,其获得的荣誉更是不计其数。2009年环球雅思再次获得软银赛富的投资,并开始筹备上市。
  如同所有的创业一样,环球雅思的成立和成长,也伴随着艰辛与困难,当然也有快乐与幸福。无论是困难还是幸福,沉淀下来的回忆全都是一种财富。把环球雅思的故事记录下来,让更多的人能在逆境中找到属于自己的希望之灯。让更多的人明白,创业并不是一时的心血来潮,而是数十年如一日的坚持!

 承诺与声明

兄弟财经是全球历史最悠久,信誉最好的外汇返佣代理。多年来兄弟财经兢兢业业,稳定发展,获得了全球各地投资者的青睐与信任。历经十余年的积淀,打造了我们在业内良好的品牌信誉。

本文所含内容及观点仅为一般信息,并无任何意图被视为买卖任何货币或差价合约的建议或请求。文中所含内容及观点均可能在不被通知的情况下更改。本文并未考 虑任何特定用户的特定投资目标、财务状况和需求。任何引用历史价格波动或价位水平的信息均基于我们的分析,并不表示或证明此类波动或价位水平有可能在未来 重新发生。本文所载信息之来源虽被认为可靠,但作者不保证它的准确性和完整性,同时作者也不对任何可能因参考本文内容及观点而产生的任何直接或间接的损失承担责任。

外汇和其他产品保证金交易存在高风险,不适合所有投资者。亏损可能超出您的账户注资。增大杠杆意味着增加风险。在决定交易外汇之前,您需仔细考虑您的财务目标、经验水平和风险承受能力。文中所含任何意见、新闻、研究、分析、报价或其他信息等都仅 作与本文所含主题相关的一般类信息.

同时, 兄弟财经不提供任何投资、法律或税务的建议。您需向合适的顾问征询所有关于投资、法律或税务方面的事宜。