第2章 产品之魂,用户体验(3)

2014-09-13 20:47:53

    2.“情境”价值

    它是购买该物品引起的精神愉悦及情感方面的价值,包括第三层次需要的关爱自己和家人(如个人健康卡、保持年轻的护肤品、孩子的玩具等)、面子及人际交往(如“不差钱”在外面吃饭、去别人家坐坐送礼等);第四层次需要的个人品味与风格(如一套杰尼亚西装、家居装潢等);第五层次需要的探索世界、探索未知、挑战自我(如汽车、旅行、探险、收藏)和第六层次需要的追求美丽等(如美容院、SPA等)。

    一般人用右脑思考情感价值,依靠感觉来判断,因为右脑主感性思维,追求产品带来的感觉。【案例】中国消费者购买手机到底是为什么

    同样一个产品,在不同的国度及文化背景中,可能有不同的象征意义。例如白酒在中国意味着喝关系。

    手机在中国意味着什么?为什么早期诺基亚、摩托罗拉、爱立信会失掉机会?例如摩托罗拉花了几千万做市场研究,确定了中国人购买手机的四种原因。早期的跨国公司的手机,通常不太愿意改变款式,要卖一年半甚至两年,把钱赚够以后,才换一个新款式。

    中国手机的核心词是“时尚”。中国的消费者把手机看成是时尚产品。月收入只有三千块钱的女孩,也会在一年中换两三部手机。由于把手机看成时尚,TCL的宝石手机成功了。中国的厂商,利用外来的技术,利用组装的工艺,只是改变时尚的面孔迎合消费者就取得了成功。所以在中国消费者心目中,手机中看是非常重要的。而在欧美市场,手机是中用。当我们看到欧美消费者手上拿着大而土的手机时,都会觉得有点反差,中国消费者那么穷,却用着小巧漂亮的手机。这是因为消费者的追求不一样,西方人,手机是生意型的产品,下班以后一般不用;中国恰相反,朋友买了一款新的手机,一定在饭桌上向你炫耀。中国的手机变成社交型、炫耀型的“面子”产品,变成追求款式的东西。

    【知识】人体左脑与右脑的区别

    科学研究证明,大脑分为左半球和右半球。这两个部分通过一束神经组织胼胝体相连接,它负责协调左、右半脑的工作,使两个半脑发生联系,使记忆和学习的传输活动得以实现。

    左半球管人体右边的一切活动,左脑的功能是抽象概括思维,这种思维必须借助于语言和其他符号系统处理信息,具有语言、概念、数字、分析、计算、逻辑、推理等功能。

    右半球管人体左边的一切活动,右脑的功能是感性直观思维,这种思维不需要语言的参加,具有情感、音乐、节奏、绘画、色彩、空间、视觉、想象、抽象、综合和整体性等功能。

    

本文摘自《IT产品实战工具与全景案例》


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