1.“物境”价值
它是基于一个产品和服务的核心功能或核心物理价值而产生,包括价格、标准化的产品属性、技术优势、产品和服务的功能与性能优势、质量、包装、款式、颜色、手册、宣传品、配套产品、交货、安装、售后服务等。一般这对应于第一级或第二级的需求层次,省时、省钱、优质、安全。
人们用左脑依靠信息做出这些理性的决策,左脑管逻辑思维、理性思考,接受数字信息,精确而冷静,追求的是产品的物理利益。
世界上绝大部分的消费者对于绝大部分的商品都是趋低消费,即消费者追求价格最低而质量最好的同类商品,因为这些产品基本上都是同质化的,没有什么本质差别。【实践】我为什么最终选择了浦发银行作为我的主要交易银行
中国银行业同质化竞争,选哪个都差不多。综合性大行(工、农、中、建)网点众多,但是每个网点排队的人也多、服务很一般;股份制银行(招行、华夏、民生、兴业、浦发等)服务尚可,但是网点又太少;城商行基本不在考虑之列。
基于我个人的情况:
(1)时间稀缺,几乎不去网点,所以互联网上完备的账户管理是我的第一需求。(2)网购为主,如购书、购物、购机票、订酒店,所以需要能在网上方便支付。
(3)经常出差,所以需要有方便的网上异地转款和在任何ATM上取现,最好都不要手续费。
(4)最好一家银行所有的银行卡、信用卡能共用一个互联网账号管理,上网一次全搞定。
最后收缩到工行(网点最多)、招行(服务最好)和浦发(转款提现免费),主要是比较它们的电脑网络系统。
工行的电脑系统居然不能实时反映当天的交易记录,要到第二天才反映出来,为此我还专门打电话到工行客服中心;后来可以了,但是居然把当天与历史分成两个功能模块……
招行服务确实名不虚传,特别是网上的即时通信帮助,但是我认为招行有两个问题,一个是刷招行信用卡在网上不能实时显示;另一个是一卡通的网上体验不好,感觉其银行卡部门与信用卡部门之间的服务没有打通,我把原来以招行为主卡给取消了。
最终同时满足我四个需求的只有浦发,所以我选浦发作为我的日常银行,尽管它的网上银行也有不少客户体验的问题,例如,进入到信用卡查询功能,缺省页不是最近交易记录,而是上个月的账单,这是典型的站在生产者而不是用户的角度--整个一黄世仁催账。
本文摘自《IT产品实战工具与全景案例》
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产品败因各不同,产品成功皆相似,无一不是整体战、系统战的结果。当今时代,直觉战、经验战做产品永无成日。
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