第2章 产品之魂，用户体验
第2章 产品之魂，用户体验2.1 用户购买以满意度为衡量标准的用户体验
产品之魂是用户体验，最好的产品使用起来简单、简单、再简单而又产生出蒙太奇般升华效应的用户体验，企业永远要把用户体验放在第一位。
用户在购买时，内心深处进行着无声的自我对话：第一，你要卖给我什么东西？第二，要花多少钱？第三，我为什么要相信你？（这是消费者最核心的问题--没有安全感）第四，这个东西对我有什么价值？
用户不是购买产品，而是购买对产品的期望价值，即因使用、消费产品而获得的综合体验。所以产品和服务的本质是用户满意度。用户购买以满意度为衡量标准的用户体验。
技术并未改变人们购买产品和服务的原因，技术只是改变了满足用户需求的方法。关于技术与用户的最基本的原则是：技术决定了什么产品和服务可以被提供，而消费者决定了什么可以接受。
这就涉及用户的需要层次了，原装正版的是20世纪50年代马斯洛五级需要层次模型，从下到上依次是：生理需要、安全需要、归属与爱的需要（或称社交）、尊重需要和自我实现的需要。70年代在尊重和自我实现之间又增加了认知需要和美学需要成为七级模型。90年代在自我实现之上又增加了超越需要成为八级需要模型，如图2-1所示。
【第2章】
产品之魂，用户体验【第一篇】
道--产品哲学图2-1 扩展的需要层次模型
例如，中国移动的广告案例精确地诠释了需要模型。【案例】中国移动的广告
其实，我们的祖先比马斯洛更早知道用户的需要是分级分类的，而且也抽象成了理论模型，有《四喜歌》为证：
久旱逢甘雨，（古人以农为本，这是生存的需要，相当于马斯洛需要模型第一层）
他乡遇故知，（可以想象，在他乡的孤独、寂寞和不安全感，第二层）
洞房花烛夜，（归属和爱的需要，第三层）
金榜题名时。（万般皆下品，唯有读书高；学而优则仕，权力、地位、官本位，第四层）
2.2 用户体验的类型
把需要层次与用户体验相结合，不妨把用户体验分为三类：物境、情境、意境。
本文摘自《IT产品实战工具与全景案例》
《就这么做产品》是IT从业人员日常实操工具书，IT界全景入门手册，全行业产品人实战案头书。
产品败因各不同，产品成功皆相似，无一不是整体战、系统战的结果。当今时代，直觉战、经验战做产品永无成日。
产品兵法包含产品哲学（道）、产品设计（天）、产品实施（地）、产品营销（法）十大流程及产品人心智模式的五项修炼（将），辅以IT大案及全行业要案举一反三，破解产品人三大硬伤：操盘大局的系统能力、触类旁通的关联能力、取长为用的整合能力。