不久前，我在LRN 公司纽约办公室里和戴维一起回顾了我们过去的合作关系，对我们双方而言，这段合作体验充满了深刻意义。在之前的内容里，我还没有机会与读者分享LRN 公司自己的经营故事，现在我将用叙事的手法详细地讲述我和戴维的这段经历。在他的帮助下，这段宝贵经历验证了很多我一直坚信的价值与原则，并且我相信，它也能帮读者理解本书到现在为止所提出的许多观点。
为了寻找合适的合规事务解决方案，戴维主动找到了LRN 。于是，我们开始了一系列非正式的私下接触和信息分享。当时，奥驰亚集团作为烟草生产商菲莫的母公司，正面临着严峻的名誉挑战。很多人都认为它在进行误导式的产品宣传，背叛了消费者的信任。
然而，LRN 不是一家生产实质性产品的公司，我们的工作就是传播方式的力量。客户之所以会找上门来，是因为他们开始踏上方式之旅，或者在这次旅程中走得更远。所以，当戴维联系我的时候，我认为这是一个绝佳的契机。通过这个契机，我们可以和一家巨型企业建立互动，为它和它麾下19 万员工规范行为方式，并以此帮助他们追求更长远的目标。在戴维的领导下，奥驰亚似乎准备通过进一步规范员工行为方式的途径来重建企业信誉。
于是，经过一段时间的粗略衡量，戴维开始了正式的招标步骤，要求包括我们在内的所有潜在解决方案提供商进行能力展示。在为自己公司选择合作伙伴的过程中，戴维表现得非常严谨，他制定了一个详细的流程来横向比较各个竞标者的资料，只有通过这套流程考验的公司才有可能接到这单生意。另外，他还专门成立了一个遴选委员会，亲自定立了一些基本标准，并派这个委员会去逐个走访所有竞标公司。那时LRN 才成立7 年，虽然在我们这个行业里已经占据了领先位置，但仍处于事业发展期。尽管当时我们也和其他一些大型企业有业务往来，但这些业务关系的建立多数都不涉及这种选美比赛式的正式竞争。可以说，我们自然而然地就得到了那些客户。但当时刚刚进入新千年，我们所处的商业环境正在发生全方位的飞速变化：行业市场正开始迅速变得成熟，经营流程也在日趋标准化。对我们来说，奥驰亚集团是块大蛋糕，如果能和它成功建立业务联系，我们的业务规模就会得到明显发展。
本文摘自《方式决定一切》
在HOW时代，不仅要“放手去做”，更要“正确的做”“遵从规则”已过时，“超越规则”是杀手锏不仅考虑“能够做”，还要学会“应该做”
安然、AIG、三鹿奶粉、国美等，接二连三的公司丑闻突然间让我们发现：自己比以往任何时候都更能透过现象看到事物的本质。可以说，信息技术催生了“透明文化”，同时也宣告了全新的“HOW时代”的到来。
《HOW时代》提出了颠覆性的观点：
HOW比WHAT更重要 在透明文化盛行的今天，产品和技术（做什么）极易被复制，而正确的方式（怎样做）才最具创造力。