设想一下，如果你做的每一笔生意都可以靠简单的握手来结清的话，世界将变得多么美妙！你的竞争对手和他聘请的律师们不得不花6 个星期，将交易的每一个细节可能涉及的每一个潜在的违规漏洞都堵死在协议条约里，而你却可以靠握一下手就解决所有这些麻烦，把竞争者远远抛在身后。在日本高度发达、高度制度化的商业体系里，人们仍然认为光凭合同无法预见所有的未知变数，所以在当地的制度里，交易双方依然会习惯性地把“相互尊重”这样的主观事项写进条款，然后再开始交易。和钻石商的例子相似，当今日本的商业文化仍旧可以在很大程度上反映他们的传统社会文化，这是现实社会中一种基于小型社群的紧密交流，同时重视家庭价值、强调个人对群体的责任的文化。
连线世界中的名誉
名誉是另外一种所谓的“软”素质，同信任一样，人人都想得到它，却很少思考如何得到它。在历史上，大多时候名誉的重要性都是不言自明的。那时，人们大多居住在小规模的、半封闭的社群里，与他人的物理距离以及人际关系的亲密程度都使人感受到一种切实的社会压力--按照社会规范行事。我们从乡村迁移到小镇，最终迁移到大城市的过程中，社群的规模也在日益扩张，但我们仍然保持着过去处于小生活圈子中的这种社会习惯，利用社群结构来监管我们的社会行为。18 世纪、19 世纪及20 世纪早期，欧洲和美国的大城市里几乎都存在着功能保存完好的社区，它们可以在很大程度上模仿或代替封建时代的村庄或小镇的社会功能。在各个社区里，三代或四代同堂的家庭非常普遍，这些家庭祖祖辈辈生活在一起，在有限的范围内从事社会活动。人们通常只经营本地业务，而顾客通常是信得过的老主顾。更大型的商业经营则从世界运行的缓慢节奏中受益，按照这种节奏逐渐建立起基于互信的关系纽带，并借此慢慢发展。
20 世纪的最后几十年里，我们的社会结构遭遇突变，我们的生活结构也随之发生了翻天覆地的变化。生活的富足、交通的便利、跨国企业的出现，以及经济结构由制造业和农业向信息产业和服务业的转型，所有这些因素都促使传统意义上的社区结构趋向于融合或分裂。家庭分散了，一个世纪以来住户都没变化过的社区开始涌入大量的新住户、新风俗以及新财富。讽刺的是，那些使人们沟通越来越便利的通信技术的发展却让社区居民的距离越来越远。通信技术使你可以离开你三代家人生活过的地方，到2 000 英里以外去上班，而你仍然可以很方便地与老朋友们“随时保持联系”。
这些变革打破了熟识和传统的纽带，而恰恰是熟识和传统使名誉的地位那样崇高。在一座新城市或者新的工作环境里，你可以轻松地重新展示自己。个人身份变得更加模糊，这不仅开创了变化和成长的新机会，也减轻了过去迫使我们按照社会规范行事的一些外在压力。在这个时代里，一切都变得充满可能。这样的情形一直持续到大约20 年前，那时，要想调查某人的名誉与背景资料都是一件相对困难的事。当时的信息仍然可以随意被操控，在人群中隐藏自己也不算困难。你通常可以换一个居住地，然后隐瞒过去的污点，重新做人。
本文摘自《方式决定一切》
在HOW时代，不仅要“放手去做”，更要“正确的做”“遵从规则”已过时，“超越规则”是杀手锏不仅考虑“能够做”，还要学会“应该做”
安然、AIG、三鹿奶粉、国美等，接二连三的公司丑闻突然间让我们发现：自己比以往任何时候都更能透过现象看到事物的本质。可以说，信息技术催生了“透明文化”，同时也宣告了全新的“HOW时代”的到来。
《HOW时代》提出了颠覆性的观点：
HOW比WHAT更重要 在透明文化盛行的今天，产品和技术（做什么）极易被复制，而正确的方式（怎样做）才最具创造力。