O2O产业自1999年通过在线预订的方式正式在国内诞生至今，经历了十多个年头。在漫长的行业发展历程中，O2O历经过在线预订、数字优惠券、团购的冲刷与洗涤，行业三大商业模式内部以及商业模式之间无时无刻不在上演着合纵与连横的“好戏”。
PC互联网给了O2O行业诞生的土壤，却无形中禁锢了O2O行业的发展，将O2O产业运营方式束缚在狭小的空间中而无法抽身，使国内PC互联网时代的O2O发展远没有国外O2O产业和国内其他电子商务那样顺利（这似乎从2012年前大部分用户对O2O的印象仅停留在团购上可见一斑），而移动互联网则基于此给O2O插上了腾飞的翅膀，使O2O能够在更加广阔的天空中翱翔。
作为跨越了PC互联网和移动互联网两个时代的见证者，O2O用户在移动互联网时代和PC互联网时代也存在着明显的行为差异。这种差异体现在：在两种截然不同的媒介上开展O2O消费体验，用户的操作习惯迥然不同（包括使用场景、使用时间、O2O资讯浏览方式等）；而用户操作习惯的根本区别导致了数据获取方式上两者的差异性（包括线上的用户数据和线下的用户行为表现）。
根据移动互联网与PC互联网O2O用户行为的差异，企业要及时调整思路，推测分析出其既有用户在移动互联网时代O2O产业链中所呈现出来的新的行为特点，提前开展战略布局。这成为这个阶段各大O2O关联企业面临的最主要课题，也决定着各大企业能否在移动互联网体系下的O2O市场站稳脚跟。
下面我们用同一用户在不同时间段内使用移动互联网和PC互联网的情景再现来直观展示在两个不同的互联网业态体系下，用户的互联网行为差异究竟表现在哪些地方。
上午8点半，用户在地铁上刷今日的O2O团购优惠信息。在这个过程中，移动互联网为该用户所提供的信息仅仅是一个移动浏览器抑或是一个APP所提供的图片+文字的信息。在这个场景下，用户无法方便有效地切换到另外一个页面（如百度），同时去享受移动互联网所提供的其他服务。
晚上7点，用户回到家中，打开笔记本电脑，基于同一个O2O信息浏览需求，其能在查阅同样的团购优惠信息的同时，分标签地开着视频、听着音乐，甚至同时穿梭于不同的团购平台对比价格。在这个场景下，用户可以方便、快速地切换不同的标签，在同一时间享受互联网带来的不同的应用服务。
从这个案例中可以看到，移动互联网与PC互联网的O2O用户行为差异之争源于不同的终端在同一时间内给予用户不同的操作体验，以及以此为基础的用户在不同终端下操作习惯的根本差异。
具体来看，移动互联网所提供给用户的是同一时间内的单一应用，由于移动终端本身的限制和设计初衷的不同，其主要以满足用户便捷、快速的使用需求为根本出发点。因此，用户在移动端的使用习惯以享受直观、可视化的单一服务为主要特点。
在PC互联网领域，由于硬件终端的先进性和操作的便利性，其以最大限度地满足用户同一时间段的并发处理需求为主要设计初衷，PC端上的用户很少像移动端那样同一阶段只开一个应用。因此，用户在PC端的使用习惯以多任务的并发处理服务为主要特征。
基于用户在不同终端使用习惯的不同，客观上导致了软件运营商、O2O的线下商家在获取用户基础属性和行为数据时，有着截然不同的操作方式。
移动端用户数据的收集由于受到同一时间段内单一应用服务特点的束缚，虽然涵盖的用户数据更加多样（包括线上的行为数据和线下的消费、搜索与定位数据），但不同平台之间（IOS与Android）、不同应用之间存在着显著的数据壁垒，用户基础数据与行为数据的贯通只能在同一个生态体系内才能实现（如使用同一个账号登录微信、QQ、大众点评网等）；而在PC端，虽然用户的数据仅仅包括线上数据，在数据的覆盖面上不及移动终端，但其由于用户多任务并发处理的使用习惯，能够基于cookie实现不同网站、不同平台之间的数据互通，简单、快捷地完成对用户互联网形象的刻画。
移动互联网与PC互联网用户使用习惯的不同还体现在使用时间和地点分布上，前者更加注重移动性，零散的时间和移动化的场景是移动互联网用户的使用高峰；而当回到家中或在办公室中，PC互联网用户的使用占比则会反超移动互联网。
从移动互联网用户与PC互联网用户一天的上网时间分布图（见图2-17）中可以发现，用户移动互联网使用的高峰集中在上午7～9点以及晚上19～21点这段正处于上下班高峰期的移动场景中，碎片化的时间是移动互联网用户时间分布最为直观的表现。
图2-17 移动互联网用户与PC互联网用户一天的上网时间分布对比
而细化到O2O领域，移动互联网用户与PC互联网用户在O2O的消费行为的表现，最为显著的区别在于从线上下单到线下体验的时间间隔。由于移动端O2O用户移动化的属?，其1小时内下单到体验的占比明显超过PC端的O2O用户。
移动互联网与PC互联网在用户行为差异上主要归结为用户不同场景下使用需求的不同和使用习惯上的差异，并以此延伸出在使用时间、地点、使用偏好上的种种差异。尽可能大地降低用户的操作频次，用尽可能直观、可视的方式呈现商品，最大限度地发挥移动互联网移动、便捷、精准定位的优势，是移动时代O2O企业在市场竞争中突出重围的不二法则。
因此，在正确认知这种客观存在的差异性的基础上，企业如何迎合不同场景下用户行为的区别，在移动互联网用户超过PC互联网用户的大背景下，将产品设计得符合移动终端用户的使用习惯，是企业进军移动互联网领域必须要面对的一个问题，而这一转变并不是单纯地将自身在PC端的成熟产品“照本宣科”地移植到移动终端就能够实现的。
然而，虽然PC端的O2O产品在与移动终端的O2O同类型产品的竞争中开始处于下风，但PC端产品在对用户线上信息收集的完整性上的先天优势，使得大量的PC端产品保留着成百上千万的包括用户的使用习惯、搜索习惯、浏览习惯等在内的多类型数据。如何将PC端O2O产品所收集的用户的线上数据信息和成功的产品运营经验有效地移植到移动终端上，将PC端的O2O产品的好东西吸收转化，是企业在由PC互联网向移动互联网过渡的关键时期需要注意的事项。
总体来说，正确认识移动互联网与PC互联网用户行为的差异，实现PC端的O2O产品、服务与移动端的O2O产品、服务的完美融合，借鉴PC端运营的成功经验，维护既有的客户资源，指导移动端的O2O产品的设计与运营，是移动互联网时代O2O各大经济主体（线上的平台运营商、开发商和线下的商家）必须要重视的。
本文摘自《移动互联时代的O2O营销革命》
基于移动互联网的数字营销而今正真真切切地给每个营销人提出挑战。面对O2O的商业迷雾，本书致力于探讨O2O营销的逻辑，帮助O2O营销从业者理清面临的问题，找到解决方案。从营销角度详细讲解了O2O风生水起的市场背景，应用O2O的终极兵法和成功运作O2O营销的重要启示，从挖掘商机、对话顾客、布局O2O三个方面详解如何进行O2O营销，并对O2O的发展趋势做了展望。
移动互联网给O2O营销带来与众不同的精彩，本书呈现的策略思维和商业知识有助于营销人员、营销管理者成功运作O2O营销，并快速取得回报。