预订，相信这个词大家都不会陌生。上午拿起电话向餐厅预订今日的午餐，中午拿起电话向健身中心预约今日的健身课程，晚上拿起电话订购今日的酒店客房。可以说，随着移动通信技术的发展、数字媒体的日益普及，加之生活服务类综合平台的不断完善，预订开始逐步告别传统的电话阶段，走向了电子化、移动化、智能化的发展道路，在线预订产业也就应运而生了。
在线预订就是通过数字媒体设备，利用专业的平台、统一的系统完成对线下产品与服务的预约，保证在事先商量好的时间内享受到相应的产品与服务。在线预订产业作为传统的电话预订在互联网上发展出来的特定产物，其移动化程度更高，预订内容涉及的面更宽，预约信息可以可视化地查询与统计，保证了在线预订市场在继承了传统电话预订优势与特点的同时，以更多样的展现形式给予其更多的可能性。特别是伴随着移动支付技术、移动通信技术、移动营销技术的不断发展，移动互联网时代下的在线预订脱离了时间、空间的束缚，允许用户在移动场景下完成周边商品与服务的在线预约。
虽然与团购和数字优惠券同为O2O时代的“三驾马车”，也是一种打通线上支付与线下体验环节的重要商业模式，但在线预订与其他两类商业模式最大的区别在于其涉及的领域十分固定，即专门服务于能够提供标准化商品与服务，且存在一定的“空置”现象的产业。热衷在线预订的产业无一不是视顾客流转率为生命线、不存在库存与积压的服务型产业，酒店客房、餐厅、KTV、旅游门票等是最为典型的例子。如果没有预订的帮忙，其空置的客房、门票将会立刻超过有效期，失去其原有的价值，线下商家的利益回笼和用户进店消费规模的预估将无法事先得到预测与评估。
可以说，预订是这类企业得以正常运转、保证经济利润最为得力的助手；而加入了互联网和移动互联网概念的在线预订，则为企业的发展提供了强有力的保障，帮助在线预订企业营造了一个宏伟的发展蓝图。
在线预订作为利用庞大的线上用户流量引导其消化线下商家的剩余产能的重要手段，在酒店、旅游、门票、餐厅、KTV等场合得到了广泛应用，并在移动互联网时代开始涉足展会、出租车等领域，继续发挥其在锁定客源、推算用户规模、合理安排既有资源等方面的重要作用。
在线预订在我国O2O领域的发力，可以追溯到1999年诞生的携程网，这一时间远远早于团购网站大行其道的2010年，算是我国O2O产业的萌芽。类似携程网这种早期的在线预订平台，主要向其注册会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订等在内的全方位旅行信息与预订服务，是互联网与传统的线下旅游无缝结合的O2O的早期典范。这类早期的在线预订网站，在缺乏移动电子支付技术辅助的时期，主要通过网站消费积分和在线预订折扣培养忠实用户。而在加入了移动第三方支付技术与移动定位技术之后的携程网，在2011年1月12日与上海知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”达成战略合作意向，共同深度拓展中国订餐市场。以携程网、淘K网为代表的在线预订企业依托在线预订规模的不断增长，构建起有着浓郁预订特色的自有O2O移动生态体系。
在线预订商业运营模式最显著的特点，在于其帮助线下商家提前锁定了未来具体时间的客源，并事先获知未来的顾客数量、消费金额以及准确的到达时间，帮助其迅速消化剩余产能，降低商品闲置所带来的经济损失。对在线预订的平台运营商来说，它们则能通过商家在平台入驻时所缴纳的入驻费用和每一次的在线预订体现其商业价值，也能收集获得更全面的用户信息，指导其后续营销活动的开展。而在线预订的用户仅需花费少量的订金（有时甚至完全免费），便可保证其未来行程的稳定性，省去其排位等待的时间，也能保证其享受到其所需要的服务。
在线预订在我国经过十余年的发展，现已形成了以餐饮、旅游、酒店为代表的自有生态，在各自的领域取得了长足的发展，逐步步入稳定发展的阶段。
据中国领先的本地生活信息及交易平台大众点评网在2013年年底发布的《2013移动生活报告》，截至2013年12月底，国内餐厅在线预订总订单超过120万，其中2013年下半年的订单总和超过百万，显示了其在移动互联网时代旺盛的生命力和广阔的行业发展前景。
大众点评网在报告中预计，到2016年中国餐厅行业预订市场潜力将超过1 000亿元，而这其中有75%预订订单将来自餐厅在线预订市场，即750亿元的市场规模。一笔在线餐厅预订的时间平均为20秒（见图2-9），低于电话预订1分钟左右的预定时间，并可在5分钟之内通过在线平台反馈预订结果，真正实现了预订的即时性与精准性。
图2-9 在线预订
为此，大众点评网为顺应在线预订产业发展的趋势，在原有的生活服务类信息平台的基础上加载在?预订服务——“餐厅在线预订”，并通过打通多款第三方支付工具，引导线上用户到线下消费，提前布局在线预订市场。
大众点评网《2013移动生活报告》还显示，餐饮领域在线预订的日均订单突破5 000单，远远超出传统电话预订的1 000单，已经成为用户进行餐厅预订服务的首选方式。移动时代的在线预订正潜移默化地改变着人们的预订 习惯，丰富着移动互联网O2O的商业模式。
在旅游行业的在线预订市场，作为我国O2O与在线预订起步的标志，在线旅游产品的预订经历了14年的发展，现已进入了收获的季节。旅游产品（包括景点门票、机票、团费等）具有即时性的特点，事先完成未来一定时间段内产品的销售，能够帮助商家提前部署人力、资源，合理调配产能，从而事先锁定利润，减少产品与资源限制所带来的经济损失。
旅游行业的在线预订市场完整的产业链条如图2-10所示。
图2-10 旅游行业的在线预订市场完整的产业链条
据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2013年8月发布的《2012～2013年中国在线旅游预订行业发展报告》，截至2013年6月，国内在以互联网为代表的数字媒体上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33亿，占网民总数的22.4%。与2012年12月相比，分别增长2 089万和2.6个百分点，如图2-11所示。
在旅游市场在线预订的用户中，有过手机预订经历的用户占20.3%（见图2-12），智能移动终端设备开始在在线预订市场中崭露头角。未来，随着移动智能终端的普及、移动互联网技术的不断发展和在线预订APP的不断完善，大量的PC端的在线预订用户会直接转化为手机用户，进一步提升以手机为代表的智能移动终端在在线预订中所起到的作用。
图2-11 2012～2013年中国在线旅游预订行业发展报告
图2-12 手机预订用户在旅游在线预订用户中的比例
在在线预订市场中加入移动互联网的概念，会让在线预订的用户摒弃传统PC端在线预订受网络环境限制的弊端，使人们随时随地在线预订商品与服务成为可能。在新的在线预订市场的需求下，在线预订手机APP客户端的研发、3G和4G网络的建设、移动第三方技术的升级与优化，以及移动定位技术开始逐步嵌入移动在线预订软件当中，从技术层面上推动了在线预订产业规模的增长。
可以预见，以“携程旅游”、“携程门票”、“餐厅在线预订”等为代表的在线预订手机客户端将成为在线预订最为主要的表现形式，用户仅需一部移动智能终端便可穿梭于各个移动场景，享受在线预订在时间规划和空间定位等方面带来的优越感。在线预订行业将搭乘着移动互联网飞速进步的契机，迈上高速发展的快车道。
在方便、快捷成为当前消费者最主要消费需求的今天，移动互联网环境下的在线预订势必会成为在线预订行业未来发展的主要方向，并引导消费者行为习惯的变革，引导传统的在线预订市场朝着移动化、便捷化和一体化的方向进步，进入一条全新的行业发展道路。
拓展阅读：携程的移动化战略布局
移动APP模式是携程（见图2-13）从“鼠标+水泥”向“拇指+水泥”过渡计划中最大的秘密武器。首先，手机让不同的应用场景成为可能。内置GPS、高速上网的智能手机正在席卷全球，同时和旅游相关的手机应用也开始大量出现，从酒店客房预订到景点搜索，从社区攻略到门票预订，开辟了手机终端这一战场，如图2-14所示。
图2-13 携程网移动APP模式
“在携程的APP上，可以同时预订国际、国内的所有航班，而市场上大部分APP只能订国内机票。”携程无线事业部推广总监杜建伟说。这样的优势也是基于携程后台的信息处理能力、与国际上航空公司的数据对接能力以及对数据的计算方法优化才能做到的。“所见即所得”，是很多互联网公司及移动互联网产品希望达到的目标。但是要能够达成最终的交易，还需要强大的后台处理能力。
图2-14 手机版行程管理首页
携程CEO梁建章曾表示，移动互联网技术优于传统互联网表现为以下几点。
第一，移动互联网是语音搜索。在移动的过程中，语音功能是非常有潜力的，如何便捷地获取信息，是用户体验的焦点。2013年，携程对语音查询作了进一步的优化。通过语音实现人机对话，用户可以一句话快速找到需要的产品，让预订过程更加便捷。
第二，移动互联网是位置服务。LBS（基于位置的服务）与地理位置密切结合，也是无线渠道和其他渠道的差异化所在，更是移动应用的重要特色。携程的应用具有周边查询功能，提供了预订外的增值服务，增加了吃住行游购娱信息的丰富程度。用户在点选周边查询后，会有餐饮、娱乐、购物、景点等信息可搜索。
第三，移动互联网是基于大数据的研究。携程拥有专业的商业智能部门（BI），通过客户导向分析、体验导向研究等手段和工具，建立长效的客户需求挖掘机制，从而为客户提供标准化与群分化兼备的优质服务，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。
第四，移动互联网是开放平台的战略。这也是所有互联网公司眼下着手实施的重点战略。一方面，携程把更多合作伙伴的产品经过整合后提供给更多的消费者；另一方面，携程也通过向不同合作伙伴提供第三方数据接口，在尽可能多的渠道进行产品销售，为合作伙伴带来更多价值。有新闻报道，大众点评网移动客户端推出了“酒店导购”功能，而携程则是其重要的资源提供商。
第五，针对移动互联网的发展，携程还推出了基于HTML5（以下简称“H5”）的页面。H5是下一代网络应用技术标准，其特点是和移动设备结合比较紧密，是未来互联网的发展趋势。
携程拥有多样的旅游产品，如何将这些产品进行互联再形成闭环，是携程的优势所在。比如，一个客人在携程预订了从A地到B地的机票，那么他同时可以在携程一个平台上预订B地的酒店、用车、景点门票、当地游等，同时还可以预订由B地出发的机票、旅行产品等。由于旅行服务具有极强的专业性，旅行过程同样充满变数，仅依靠单一的服务手段无法满足消费者的需要。
数据显示，携程旅行网旅行应用软件累计超过5 000万次下载，日交易额已经突破5 000万元，无线渠道酒店预订量超过20%，机票预订量接近15%，携程网络已经覆盖全国60个大中城市，海外300个目的地都有携程产品。
拓展阅读：7天会的成功秘诀
2013年11月12日，7天连锁酒店凭借其服务及科技领域的创新应用，如Q+服务认证体系、多功能APP客户端及微信订房服务等成功案例，在“2013零点民声金铃奖”颁奖典礼上荣获“服务前沿奖”。
组委会表示，伴随移动电子商务时代的到来，7天连锁酒店的服务最前沿的地方莫过于紧跟时代，提供了多种日新月异的订房方式，如通过拨打客服电话、上7天官网，或者用手机登录7天连锁酒店的APP客户端、手机触屏版（见图2-15），都可以预订7天连锁酒店，而且在网上或用手机端预订7天时，还会比在柜台预订更优惠、更便捷、会员积分更高。
7天连锁酒店可以称为是行业内首家接入微信支付的酒店，于2013年5月正式开通了官方微信账户“7天会”，同时自7月开通微信订房业务后，“7天会”单月微信订单已迅速增至10万张，也在同年11月微信主办的合作伙伴沟通大会上被推选为行业标杆。
微信用户只要关注7天连锁酒店官方“7天会”微信公众账号，然后在“我的银行卡”里点击“添加银行卡”绑定微信支付，就可以在微信中搜索酒店，并完成订房、支付，整个购买流程只需要5秒钟，真正打造了一个移动端酒店O2O闭环。
图2-15 7天连锁酒店手机触屏版
7天连锁酒店的APP客户端不止提供酒店在线预订服务，拿出手机轻点屏幕，附近分店、周边商家、美食推荐以及网友点评等一应俱全。随着用户位置、时间的变化，推荐的内容也会发生变化，如果都不是你喜欢的，还可以使用多词义组合搜索引擎，自主搜索查找。
根据劲旅网发布的《2013年8月国内旅游类应用（APP）市场监测报告》显示，7天连锁酒店在2013年8月国内旅游类应用（APP）中下载量排名第十三位，居经济型酒店第一位，月下载量为534.9万次（见图2-16）。
图2-16 2013年8月国内旅游类应用（APP）
其背后成功的秘密或许在于以下三点。
一是结合行业，精准定位。虽然微信公众平台上7天连锁酒店算是后来者，但却找到了微信和酒店本身业务的最佳结合点——客服。从一开始“7天”就专注于微信客服，极大地提升了客服的工作效率，原来100个人每天的电话接听量在5 000次左右，使用微信客服30个人每天能处理10 000多次会话。
二是自主研发，注意细节。无论是自定义菜单还是支付页面，旨在提高用户的活跃度和互动性。另外，“7天”一直紧跟着微信的开放节奏，服务号开设马上就转，高级接口开设马上就用，消息模板功能更是贯穿了用户的订房、取消、入住、支付等通知，并且还把用户退房后的满意度调查也一并在微信里解决了。
三是注重体验，加强互动。“7天”的公众号里有个奇怪的现象，就是大部分查询结果都是纯文字回复。那是因为对于信息传递来说，还是纯文字最直观，用户接受度更高。图文消息虽然看起来美观，但不仅消息回复速度慢，而且耗费用户查看的流量。
本文摘自《移动互联时代的O2O营销革命》
基于移动互联网的数字营销而今正真真切切地给每个营销人提出挑战。面对O2O的商业迷雾，本书致力于探讨O2O营销的逻辑，帮助O2O营销从业者理清面临的问题，找到解决方案。从营销角度详细讲解了O2O风生水起的市场背景，应用O2O的终极兵法和成功运作O2O营销的重要启示，从挖掘商机、对话顾客、布局O2O三个方面详解如何进行O2O营销，并对O2O的发展趋势做了展望。
移动互联网给O2O营销带来与众不同的精彩，本书呈现的策略思维和商业知识有助于营销人员、营销管理者成功运作O2O营销，并快速取得回报。