建立领导力的第一步是建立信任，上一节中已经描述了建立起信任的重要性，但如何才能获得信任呢？建立起信任感其实不是一件很容易的事，需要项目经理用“心”来做，也只有以心换心才能建立起真正的信任，并获得尊重。因此，人品就显得很重要，开放、诚实和公平是塑造人品的基石。
首先我们来谈谈心态的问题。保证自己有一个开放的心态，要开放地对待别人的意见。无论是大的团队还是小的团队，项目经理都是这个团队中最重要的领导者之一。榜样的示范（Role Model）总是最有效的，在具体的事情上未必一定亲力亲为，但在塑造团队的文化和习惯方面，项目经理一定要注意团队的风气、执行力、沟通的习惯等等，项目经理对团队往往有很大的影响力。我的前任老板是个非常开放的领导，在工作中或者吃饭时，都非常愿意分享他以前工作中的经验和教训。有好的、成功的或者是闪亮的地方，也有痛苦的、深刻的、负面的教训。这种无话不说的分享就营造了大家都愿意贡献自己的见解、所知所学，以及对问题的不同意见和看法的氛围。一个开放的氛围建立起来之后，对项目成员之间的沟通和相互信任有着非常大的促进作用。
倡导和建立开放的氛围，也需要一些技巧，最重要的就是当事人是发自内心的、真诚的开放，而不是故意做样子，作秀给别人看。要确定能真正敞开自己的心扉，不要计较个人得失就能做到。记得在一次培训课上，有个同学就问了老师一个问题，并向老师倒苦水。大致的问题是他觉得团队成员不开放，而自己是非常开放地对待每个人，还列举了一些事实，诸如他给大家发了很多文件，经常分享很多信息，等等。但是团队成员并不买账，作为项目经理的他应该怎么办呢？老师没有立刻回答，回问了一个问题：“你觉得问题在哪里？”他满脸疑惑，摇摇头表示不知道。刚好时间到了，大家继续上课，没有继续讨论这个问题。相信大家都明白一个道理，就是心与心的沟通没有不畅通的。另外就是作为管理者，你永远处于信息不对称的一边，如果管理者与下属的关系是相互信任的，信息不对称就容易解决，否则管理者就容易失落、力不从心、抱怨下属。这就是心里的“挡板”和隔阂。绝对不是你喜欢、愿意或者故意分享资料就可以获得别人的开放的心态的，如果沟通和对人的开放只停留在语言和行动上，就很容易忽略存在心里的那块“挡板”。因此，当你的付出没有收到应有的回报时，应该多想想自己的付出是出于交换的目的还是出于对一个团队或组织无私的付出。“先去私心，而后可以治公事，先平己见，而后可以听人言。”
先去私心，而后可以治公事。
另一个技巧就是你的心态不是工具，不要想起来就开放，不高兴了就关闭。一旦关闭，再开放就很难赢得别人真诚的开放了。还有的人具有选择性，比如你对我开放我就对你开放，反之我就对你关闭。这其实还是心中的“挡板”没有去掉。真诚来不得半点虚伪。这种对心的修炼确实需要一定的体验，但确实是值得的，因为认识到了自身的问题，所有的沟通障碍就都能找到症结和答案。还有就是需要一点勇气——抽掉心中“挡板”的勇气。大部分人都是凡人，因此就有各种各样的妄念和担心，担心自己的开放会“吃亏”，“不甘心”分享自己辛苦的学习成果，等等。如果你现在还有这样的心理，那我就鼓励你尽快摒弃，这类心态将会对你的个人职业发展带来负面影响。一定记住，开放对待别人，你的收益反而是最大的。
其次就是做到诚实。否则作为一个领导者在别人眼里就很难重新建立起信任来了。我们在本书2.1节中也讲到《当代管理学》中对领导的品质和个性的描述，正直和诚实是非常重要的品质。
我相信没有人对“诚实”这两个字的分量有丝毫的怀疑，古今中外的儿童蒙学图书都倡导诚实并将其定义为做人的基本品德。但是随着经历和外界的影响，诚实变得近乎奢望而且遥不可及。或者让自以为聪明的我们为“诚实”添加了种种条件和定语，实在是亵渎了这两个字的尊严。比如大家经常说“要不要诚实要分不同的人”、“对待客户还是要有所保留，不能太诚实”等。在这里想说明的是诚实是人品之本，不是外在的行为。这个本是不能变化的，不能说做了错事或者不诚实事情的人，人的本质品德就差。大家可以从这个角度想一想，我们对“诚实”及附加了种种条件的“诚实”的解读并没有错误，但我们需要思考的是我们的人品是诚实的吗？我们的本是否也随着外界环境和条件而改变了？
第三是公平、公正。作为项目经理，都会涉及工作的分配、绩效考核、晋升甚至奖金分配等工作。《论语》有句话说：“不患寡而患不均”。项目经理处在一个利益冲突的环境中，总有一些工作是大家都愿意抢着干的，也总有一些活是大家不愿意去做的，总是有一些所谓的“好”事和“不好”的事。如何分配？如何评优推荐?蛋糕总是有限的，因此作为项目经理，“均”字是需要做到的，这样大家才能信服。这个“均”，不是绝对的平均和大锅饭，而是基于公平公正的均等。也许下面的几点对我们做到公平公正的“均”有一些帮助。
=591; 客观、公正，多听，多想。多听是为了听取更多人的反馈和意见，避免漏下重要的影响决策的内容。多想是为了不要让你听到的别人的话替你做决策，而是要有独立的判断能力，仅把你听到的当作输入，不当作结论。
=591; 摒弃私心。我们都不是圣人，没有人完全没有私心。摒弃私心也是需要勇气的，无私会给你力量。尤其是面对项目的关键决策时，一定要把自己或者团队的想法统一到项目目标上去，这样才能衡量是否客观。
让团队制订规则，而不是项目经理一手包办。听起来有点“耍滑头”，但在实际情况中确实是很有效的。
案例分享
这是一个反面例子，在五年前的一个项目中，我是项目经理，项目所在的组织是一个职能型的组织结构。我和项目中的一部分员工向一位经理汇报工作，项目中另外一些员工向另外一位经理汇报工作。由于这个项目比较大，基本上这两个部门的员工都在这个项目组中。在半年考核的时候，我的经理征求我对我们部门员工的绩效评价，我根据员工在项目中的绩效结果给出了反馈意见，经理在会上说同意我关于绩效结果的排序，并且还说我的排序跟他的排序是完全一致的，两个人都对这个绩效反馈感到高兴，没有比因为涉及利益问题意见不同争吵得面红耳赤更难堪的事了。我也觉得这个排序应该没有大的争执，因为基本上没有人处于考核级别的模糊边缘（至少在当时的我看来是这样），这个名单的排序在所有人看来都是非常合乎情理的。但让我意想不到的是，在考核结果发布时，这个排序改变了。本来考核的结果是保密的，但是员工觉得不公平，就有项目组的成员找我讨公道，因为在某些同事看来，自己落后的排名是因为项目经理不好的绩效反馈导致的。我也觉得该经理在改变这个排序或者有其他因素或者外界反馈让他去改变排序的时候，应该和我提前沟通一下，至少要说明原因。最后的处理结果就是按照修改后的排序，但是有人不满意，导致考核后有人因此离职。因此，要做到客观公正，就必须充分尊重别人的意见，诚实对待每个人的成果，否则就会导致抱怨、矛盾，甚至产生对组织的不认可。
本文摘自《从硬功夫到软实力》
为什么即便学富五车，掌握了众多必备技能，仍然在职场上屡有挫败感？《项目经理修炼之道：从硬功夫到软实力》用真实的案例告诉你，除了硬技能，职场中的软实力也同样重要。硬技能只是第一道门槛，如何跨越它，在项目管理的驾驭上更为得心应手，更上一层楼？《项目经理修炼之道：从硬功夫到软实力》从个人内功、团队文化、组织管理三个关键层次给出了答案。
《项目经理修炼之道：从硬功夫到软实力》 分别阐述了领导力、高效团队与团队文化、压力管理、制度化管理、沟通与冲突处理、项目谈判、干系人管理（PMBOK新增知识点），以及多元文化环境下的项目管理中与软实力相关的方方面面，结合真实案例、大型跨国企业的项目管理经验、作者个人的心路历程及中国传统文化的智慧，揭示了项目经理成长的心法，打开了项目管理的另一扇窗户。