16 彻底分解优秀员工的工作状况
接下来，我将更进一步说明上一篇中提到的“行为分解”。
无论是哪一种行业或职业，工作的内容（业务）都是由众多“行为”所组成的，只要加以分解并条列出来，就能够知道你应该教授的内容。
当你在指导下属工作（执行业务）时，应该分解的对象就是能够顺利完成工作、创造成果的员工的行为。
因为能够创造成果的人，会采取能够创造成果的行动。举例来说，如果公司里有一名顶尖业务员，不妨仔细整理这名业务员每天的行为。
例如他早上几点到公司？在开始工作前做些什么？打电话给客户时如何打招呼？找不到负责人时怎么留言？公文包里都放什么？比约定的时间提早多久抵达客户的公司？交换名片时说些什么？第一次和业务负责人见面时聊些什么？拜访记录上又写些什么？要将所有重要的细节都条列出来。
那么，什么又叫做彻底分解行为呢？为了让各位能够实际体验，请大家尝试分解以下两个动作。第一是“将宝特瓶1里的水倒进杯子”，第二是“穿T 恤”。
这两种行为都是我们经常做的事，但是请大家以“向完全不知道该怎么做这两件事的人说明动作细节”的心情，详细分解这两项行为（提示：两个动作都以“看宝特瓶或T 恤”开始，而以“放下宝特瓶或T 恤结 束 ”）。
分解完毕之后，请大家比较一下解答（参考第162 页）。
大家看到分解出来的细项之多，或许会觉得很惊讶，但是为了让完全不了解或是不会做的人，能够完美呈现这两个动作，就必须分解得这么详细。
要将下属的工作分解得这么仔细或许很困难，所以一开始可以分解个大概，之后再将你认为重要的部分写下来。
等到习惯之后，再进行更详细的分解。
由于工作有各种不同的做法，因此最理想的分解方式，就是分解数名员工工作的情形。这么一来，除了每个人特有的“行为”，也能够确实掌握创造成果必备的“行为”。
而条列写出的重要项目，则可当作确认工作完成的“检查清单”。
只要能够完整重现清单上列出的动作，任何人都能够像优秀员工般创造出成果，而且只要有这份检查清单，主管就能够提醒下属哪里做得不错，而哪里又需要做重点练习。
17 了解下属知道什么？能够做什么？
在做好之前提到的检查清单之后，接下来就要确认下属对工作的了解，以及能力所及的程度。
绝对不要自以为是地认为他应该知道什么，或假设他应该办得到。尤其是面对有经验的下属，例如从其他单位调来的员工，或已有工作经验的新进人员，更应该逐一确认相关事项。
我在前面第14篇中提到，要将教的内容区分为“知识”和“技术”两种。首先，确认“知识”的部分，可采取一问一答的方式进行。
确认时可根据检查清单，逐一询问有关工作的专业用语（尤其是针对相关业界或部门），以及为了完成工作所需注意的重点。
例如主管可以问下属：“你听说过××这个词吗？”（如果对方听过的话）并接着问：“这个词是什么意思？”或者：“在接到某一类客户投诉时，你应该将相关信息告知哪个部门？”可以请下属以口头或文字回答上述的问题。
各位或许觉得这么做很麻烦，但是只要做好一份检查清单，无论是指导新进人员或有工作经验的下属，只要是同一份工作都可以派上用场。
另一方面，在确认下属的“技术”时，可利用角色扮演来模拟工作的实际状况。此时，最重要的是根据检查清单，事先确定“观察重点”。我经常有机会到各大企业观摩业务员的角色扮演课程，却发现有不少主管只能提供类似“感觉还不错”等含糊不清的回馈。
如果在结束角色扮演之后，就要求下属实际前往拜访客户，那必须在这个时候就教导他应该做的事。
只要能够掌握下属“了解”和“办得到”的事，再对照检查清单，就能够厘清应该指导下属的内容。
本文摘自《不懂带人你就自己做到死》
无论是交代部下做事，带领团队工作，或是与同事一起分工合作，如何轻松地让对方做出你想要的结果，是提高工作效率、完成工作绩效亟需解决的问题。
本书根据行为科学管理和作者本人的亲身经历，针对如何沟通、如何应对不同类型的员工、如何交代不同类型的工作内容、如何称赞和训斥等，这些带队工作中最常遇到的问题，列出了55种引导别人行为的实用技术，让你成为职场上的好老师，短时间内将身边庸才变成得力左右手，让该做的事情减少一大半！