唐大发雷霆：“那件事该怎么做，我说得清清楚楚。他告诉我他明白了，结果却弄得一团糟，非彻底返工不可。”
你有没有经常遇到这种事？当你详细地跟下属发布完一系列指令、仔细地跟某位同事解释完一个概念、或事无巨细地给某位顾客讲解完某项流程后，本以为他们全都明白了，结果却发现根本不是那么回事。确保别人真正领会我们要传达的意思，能避免很多问题，节省大量时间。
你真的传达到位了吗
你觉得，唐详细地指示完那名下属后，会问个什么样的问题？
没错，他问的是：“明白了吗？”
你觉得那名下属会如何回答？没错，他肯定会说：“嗯，明白了。”
要知道，某人说自己明白某事时，并不意味着他（她）就真的明白了。有些人只是认为自己懂了，所以当然会给出肯定的答复，然而他们的理解或许跟说话者的意图大相径庭，所以他们其实根本没懂；有些人懂了一部分，却认为自己全懂了；还有一些人，即便根本没懂，也羞于向老板承认这点，而是选择自己去琢磨。
上述情况都未实现真正的沟通，所以很容易出现纰漏、造成误解。到头来，既浪费了时间，又惹怒了老板，该做的事也没做成。
善于沟通的人会如何传达自己的意思呢？这里有份由业务经理、生产主管、销售经理和其他管理人员发起的调查，让我们先来看看其中的一些反馈吧。
贝蒂是纽约一家旅行社的业务经理，她反馈说，自己从不问下属是否明白她的指示。相反，她会让对方描述他（她）即将要做的事。贝蒂对我们说：“我会测试他们。如果我要把一个项目交给某位员工，我会在讲述完之后，让对方说说她接下来要做什么事。如此一来，即便出现理解偏差，我们也能及时将之纠正过来。如果这个项目很复杂，我就会问各种问题，比如‘如果出现X情况，你会如何处理’，以及‘如果Y情况持续发展，又该怎么办’。”
指导员工用计算机预订和购买机票，并完成出票事宜，是贝蒂的职责之一。她说：“为了确保员工正确使用那台计算机，除了提问，我还会让他们当着我的面，操作计算机解决一系列问题。亲眼目睹后，我便能清楚地知道他们到底掌握了多少。”
信息被真正接受了吗
正确理解信息，是实现良好沟通的基础。但还有一个同样重要的因素，那便是：信息不仅要正确传达，而且也需要被对方接受。如果经理告诉一名员工某项任务必须要在下午三点前完成，这名员工肯定明白这话的意思，但她可能对自己说：“不可能。你觉得三点前能做完那事？不可能！”所以，除非接受这项任务的人认为它是合理、且可以实现的，他（她）才会努力在规定时间内完成它。
路易丝在南卡罗来纳州罗克希尔有家从事建筑维修服务的公司。通常，一个项目都有一组人参加。她会把大家召集起来，先告诉他们项目要求和时间紧迫的原因，然后再就完成时间以及可能存在的其他建议，征求众人的意见。大家提出的解决方案甚至往往比经理独自作出的决定更好。然而，这些会议有时也会让路易丝觉得她需要更多时间或额外的帮助，因为她之前对时间的预期，着实过于乐观了。员工们都知道，她不仅鼓励大家参与，而且会聆听他们的意见。所以每每遇到需要付出更多精力的困难局面时，员工们的参与度也会随之增加。
计划好要说的话
不论面对的听众是一群人，还是一个人，我们都应该先仔细想想要说的话，以及该怎么说。时间紧迫时，我们还得反应迅速。但通常来说，受命讨论某事前，我们都是能够在短时间内准备充分的。
了解话题
我们在工作中与他人讨论的话题，通常都是自己非常熟悉的。比如：我们正在从事的工作、我们专业领域内的某些问题或与公司有关的问题。然而，我们还是应该梳理一遍事实，确保自己已经掌握所有可用信息，并做好了回答任何问题的准备。
有时，人们或许也会要求我们就不熟悉的话题发表看法。比如，公司可能会有购买一种新计算机软件的想法，并让我们去做相关调查。
尽量了解要讲的话题。除发言稿外，多准备十分钟的内容。
不论是欲购产品，还是预计解决方案等，都用笔记的方式，罗列出其优缺点。
不论听取这份报告的是一个人（比如老板），还是一群经理或技术专家，都要做好回答任何问题的准备。
了解听众
如果听众听不懂，那即便最善于沟通的人，也无法成功地传递信息。了解你的听众，沟通就成功了一半。要选择听众容易理解的词。如果你的听众具有专业背景，我们便可以使用专业术语，因为他们能毫无障碍地听懂这些词；但听众若不熟悉这一专业话题，我们就得抛弃术语。听众若无法理解我们的用词，信息便无法传达出去。
比如，查尔斯是名工程师，日常工作中也主要跟工程师打交道，所以他早已习惯使用专业术语。现在，假设他接到要求，得就一个新工程项目的筹款问题向公司的财务部做一次介绍。确保信息被正确理解是查尔斯的责任，而非听众。如果他可以用外行能听懂的词汇解释专业术语，那他就应该这么做。而且，即便非用术语不可，查尔斯也应该在第一次提到该词时，加上一番解释。如果他觉得需要再次强调该词，至少也得把相应的解释重复一遍。
我们与世界沟通的方式只有四种。这四种方式也会反过来评估我们，并将我们归入不同的类别。它们是：我们做的事，我们看待问题的视角，我们说的话，以及我们说话的方式。
——戴尔·卡耐基
吐字清晰
我们都遇到过这样的发言者：他们要么吐字不清，要么语速太快或太慢，要么就带有浓重口音，让人难以理解。如果一个人无法做到吐字清晰，那他（她）就无法成功地将信息传达给听众。不过，相对来说，这点还是比较容易改善的，我将在第4章讨论具体的方法。
肢体语言
我们往往无法意识到：我们做出的某些行为，会大大影响他人对我们的印象。研究面对面交流的社会语言学家们得出结论：信息的传递中，话语只占百分之七，语调、停顿和加强语气等发音要素占百分之三十八，而其他百分之五十五的信息，则都通过视觉可见的“肢体语言”传递。然而，我们却常常意识不到这种方法是如何起作用的。
姿态
姿态不论好坏，都能立刻引起远处观者的情绪波动。因为它会牵涉全身，所以比其他的非言语交流更微妙。
研究表明，被试者认为姿态良好的发言者比姿态随意的更受欢迎、更有活力、更自信、更友善、也更机智。刚开始改变时，你或许会有种尴尬和夸张的感觉，但还是努力抬头挺胸，站直身板吧。
表情
所有面部表情中，最具影响力的便是微笑。它能让别人更乐于接受我们的观点。对他人报以微笑，他人也会回以微笑。微笑不仅是一种反射性行为，更会瞬间带来一股充溢心间的暖意。
虚伪的笑比不笑更糟糕。仅仅动动颚肌，并不能带来热忱的微笑。交流中，一个令人信服的微笑，必定同时伴随着积极的思考，且需要调动整个面部肌肉。
当你对他人报以微笑时，你至少在以一种微妙的方式，从某种程度上向对方表达善意。他们能感受到这种善意，并更加喜欢你。养成微笑的习惯吧，它不会给你带来半点损失。
——戴尔·卡耐基
眼神交流
注视听众，意味着你是自信、诚实、并对其感兴趣的。而缺乏眼神交流，则往往会被解读为恐惧、不诚实、敌对或厌倦。
研究表明，工作面试中，保持眼神交流的面试官，能激发应试者给出更完整、更坦率的回答。课堂上，学生对所学材料的理解和记忆情况，跟教师与学生之间的眼神交流直接相关。但是，不要直勾勾地盯着对方的眼睛，而要把目光放在对方的整张脸上。
第3章将具体讨论如何理解听众的肢体语言。
让信息变得形象起来
人的五感都能接收信息。嗅觉、味觉和触觉都能感知信息，但获取信息最主要的方式，仍是听觉和视觉。换句话说，就是声音和图像。然而，在如今的电视时代，这种情况却大大改变了。电视融合了音频和视频，因此，从《芝麻街》 [? 芝麻街：一档在美国的国家教育电视台上播出的儿童节目。——译者注
]?到《今日新闻》，看着电视成长起来的我们，早已习惯了用眼睛和耳朵同时接收信息。若把这种“双管齐下”的方式应用到沟通中，我们就能更有效地将信息传递给他人。
别只用嘴——动起来
琼发现，训练员工如何处理保险索赔时，一张流程图能让他们更容易地理解整个过程。因此，在每个阶段的讲解中，她都会用方框加箭头的方式，逐一列出所有步骤。
史蒂夫从曾经的教训中得知，仅仅告诉下属如何工作是不够的。除非他带着受训者走遍仓库，否则他们依旧很难理解他讲授的内容。但这么做太花精力。于是，他设计出一个仓库模型，成功地简化了培训。如此一来，他便让受训者明白某样工作到底该如何完成。
许多主管的办公室都备有活动挂图或黑板，以便用视觉手段加强言语交流的效果。在讨论某一话题时辅以图表，会让展示变得生动得多。有了视觉图像的增强效果，听众不仅会更快地理解该话题，对它的印象也会更持久。
锡拉丘兹大学新闻学院最受欢迎的教授同时也是一名漫画家。他总是一边讲课，一边画漫画。同事们都嘲笑他，认为这是非常不专业的做法。但学生们都觉得这么讲课很有意思，他们接收到的信息，也比枯燥乏味的讲解多得多。而且，即便多年以后，他们也能回想起他讲授的内容。
第5章将详细讲述如何有效地利用视觉辅助工具。
你的目的就是要让听众见你所见，听你所闻，与你感同身受。用生动具体的语言清楚地表述相关情节，再加上形象的展示，就是再现事件的最好方法。
——戴尔·卡耐基
本文摘自《沟通的艺术》
不敢说，羞怯、畏惧、无人可说；不会说，千言万语只有化作云淡风轻；聊天踩不住点，“冷场王”；抓不住别人的心，又让人误解了你的意；社交恐惧症，表达障碍，谈话终结者，冷场王，你无奈、无助又无力……
这样的问题该怎么办？
戴尔·卡耐基的沟通智慧经典——《沟通的艺术》或许能给你一些启发。