所有人都想尽办法吸引客户，而其实盈利的关键却在于客户关系的维系，社交网络可以用各种方式帮助企业留住客户。你可以联络你的用户群、与他们建立更深层的关系，并创造一种前所未有的亲密互动。而精明的企业家还会把这些优势扩展到手机应用领域。互联网给了我们无限广阔的前景，并将我们以一种前所未有的方式紧密联系起来。
正如吉米•巴菲特利用科技在粉丝心中树立了品牌形象，史奇雷克斯（Skrillex）和电子鼠（DeadMau5，读法为“dead mouse”，意为“死老鼠”，如果你是个潮人的话，你应该知道他的名字怎么读）等年轻的电子音乐制作人也在利用科技作同样的努力。他们发布可免费下载的音乐、演唱会和MV文件，混迹于各个社交网络网站、利用网络与庞大的粉丝军团互动。这些家伙受到乐迷的疯狂追捧，他们在体育馆表演电子舞曲的门票被抢售一空。铁杆脑残粉可以在专辑正式发布前听到专辑曲目，他们在利用社交网络方面做得炉火纯青。早在2009年，电子鼠每次的表演都被录制下来，演唱会刚结束就通过能挂手腕上的U盘出售。
所有这些技术为那些小巧灵活的企业击败强大的行业巨头提供了机会。目前为止，大多数大公司对社交网络或移动网络没有什么概念（翠花，上个“二维码”来瞧瞧）。
大公司把这些新潮流视为无法避免的洪水猛兽，因为身边每个人都在这样干，他们也只好心不甘情不愿地就范。更糟的是，他们以为这些只是用来发布最新消息的玩意儿。大公司的公关部门为总裁或首席执行官建了一个推特账户，然后由一些无精打采的员工打理维护。或者再建一个企业账户，用于发布最新消息和产品宣传。零回复、零转发、零关注。
美酒电视库（Wine Library TV）的创始人，视频博主盖瑞•维纳查克（Gary Vaynerchuk）身上发生的事情就是一个以弱胜强的最佳案例。他通过每天在博客上更新视频，把一家夫妻店发展成一家年总收入达4 500万美元的在线零售商。下面列举几样他做得最聪明的事情：
●信息透明真实；
●忠实地向客户介绍产品的优缺点，而不是一味推销；
●倾听市场并迅速作出反应；
●拼命工作。
无论是企业员工还是企业老板都可以从盖瑞身上学到很多东西。他的书《碾碎它！》（Crush It!）一定要读一读！
社交网络还可以让你自下而上地“创造”市场需求。盖瑞在酒零售业做到了，而我作为职业演讲者和顾问，也在企业顾问行业做到了。
大约5年前，我决定认真审视社交网络，用心评估它在开拓业务方面能够发挥的作用。我得出的结论是，社交网络是有史以来最有效的工具。
第一步是频繁更新我的博客RandyGage.com。在我看来，博主想要受欢迎，每天都得发布新内容。于是，我一周更新5篇文章，让我的粉丝群时刻与我保持紧密联系，并在很大程度上扩大了我的影响范围。现在，我的博客浏览量位列全球前1%。
你会发现我从未使用博客推销任何产品，因为我知道读者们非常讨厌推销信息。但因为你正在读这本书，所以我收回从不推销那句话，因为我正满世界传播这本致富圣经里的福音！说真的，我始终如一地免费为人民服务。所以，在我出新书或者举办研讨会的时候，我即便会顺带提一下，也会想办法让我的读者或听众从中受益。博客为我的网站带来了很多访客。如果他们喜欢我的书，就会去浏览网站的其他内容，然后多少买点东西。
下一步，把重点转移到社交网站。我先开通了一个推特账户，在我学会了如何有效地使用推特之后，我网站的粉丝数量不断飙升。大约一年之后，我又开始认真对待脸谱网，一天发表好几篇帖子，并积极地与他人互动。
在我看来，视频将成为真正的未来，所以我下一步打算在YouTube上更活跃些。我偶尔拍摄一段视频，并且吸引到一些访客。我研究过认真玩社交网站的人，大多数人都是每星期做一期节目。我决定效仿这一做法，从那以后事情逐渐走上正轨了。这些天我又把兴趣转向Pinterest和Google+。我在商界绝对是潮人，所以我不怎么玩邻客音（LinkedIn）这种商务化人际关系网络。但我认识的那些商界人士偏偏对这个网站青睐有加。现在出现了另外一个非常有意思的新事物：电台管理软件Airtime，可以说它是视频版的推特。它开创性地以视频为主，而不是以文本为主，它很有潜力成为下一个大热门。
我必须承认，我每天在社交网站上花费的时间长达两小时。我的大多数同行会说他们可没空耗在这些网络上，但这一点点的时间投入，恰是我最引以为傲的一笔投资。我不仅与世界各地成千上万的读者建立了紧密联系，还遇到不少忠诚粉丝帮我营销业务。我找到了我的粉丝群，我的粉丝群也找到了我。这本书是因他们的呼吁才出现的。
过去3年，我从来没有为我的讲座打过广告。我这辈子从来没有在自己的咨询业务方面吹过牛。我也从来没有打电话寻求业务。我的粉丝群让我的业务主动找上门来。通常是他们要求会议策划人预约我做演讲，或者坚持要求公司的CEO邀请我当他们公司的顾问。这就是社交网络真实动人之处：活跃于这些平台让你无需东奔西跑，业务会自动找上你。
这一切都意味着，如果你没有积极地维护并参与其中，控制你的品牌和商誉将变得更加困难；但只要你肯去做，事情就会容易得多。最终，新的市场环境将惠及所有人。现在，唯一能真正保护品牌形象的方法就是正确处理客户关系。你可以通过提供良好的产品或售后服务，及时与客户交流并解决投诉来做到这一点。
本文摘自《白手创业亿万富翁的财商笔记》
致富相对论：众人向左，你要向右
◆ 完善虚拟性爱技术的人如果申请了技术专利，就能赚到10 个比尔•盖茨那么多的钱？
◆ 去星巴克就是去高级会所，玩iPad 的都是“酷小孩”，“心灵病毒”如何将一群铁杆粉丝铸成一座金山？
◆ 当人人都只把大型超市当做亚马逊网店的“样品陈列室”，开实体店靠什么赚钱？
◆ 这世上穷人太多，不是因为失业率太高，而是因为混吃等死的人比例实在太高了？
高科技迅猛发展、社会加速转型、经济复苏等都在改变致富的游戏规则。兰迪•盖奇为我们揭露新时代中商业、科技和经济的尖锐问题，并展示如何从这些问题中发现赚钱的机遇，同时号召人们抓住社会财富重新分配时的机遇致富。
兰迪•盖奇花了20 多年研究致富这个话题，这本书符合他的一贯风格：风趣幽默、冷嘲热讽、极具娱乐性，让你爱不释手。