1．公平
人对公平的敏感和关切，说到底是对自己所付出的最终结果的关切，即对自身利益的关切。人有动物性的一面。动物皆有领地意识，凡有他者侵入它的领地，它会发起攻击。人亦如此。在公共汽车上，聪明人懂得适当保持与他人的间距。因为其他人都需要有自我舒张的空间，如这空间招致外力的挤压和侵入，将令他紧张、不快，催生强烈的反弹，摩擦和冲突由此而成。为什么公共汽车上乘客极易吵架呢？就是不同人的自我舒张空间交叉、重叠、冲突所致。
人的自私和动物毕竟不同。人是能以理智的方式争取和保护他的既得。即与他的付出相匹配的回报、大致相等的回报。
前两年有部搞笑的国产电影《夜店》。徐铮饰演一个叫何三水的彩迷，他在一家便利店买彩票，而老板娘不小心打错了他精心挑选的号码，令他痛失三等奖，一共九千五百块钱。他愤然不平，找老板娘理论，要求赔偿，遭到拒绝，并被羞辱。于是等了个机会，他决定抢劫便利店。不过盗亦有道，他自己立了个规矩只拿九千五百块，在他看来，这绝对公平，他只是拿回本应属于他的钱而已。
这个故事极其有趣，把现实社会生活中的公平因素都展示出来了。
其一，公平的道理在于：该他所得，从原则上讲，少一分也是少；不该他所得，多一分也是多。英国近代功利主义思想家穆勒也有此观点：“人公认每人得到他应得的东西为公道；也认为每人得到他不应得的福利或遭受不应得的祸害为不公道。”
其二，当失去公平而又缺乏一个主持公平、裁量正义的客观力量时，利益受损者将毫不客气地直接出手。电影里的彩迷何三水，找老板娘多次索赔、交涉未果，不得已铤而走险，抢劫便利店。用古希腊哲学家亚里斯多德的理论，这种行为，属于“矫正的正义”。当然，个人自己去维护公平，弊端极多。因为个人容易放大他的委屈，上升为“不公”，而究竟是否真正属于不公的范畴，难以确定。
其三，国家之所以出现，很大程度上是以组织化的力量，承担着维护社会公平、主持正义的职能。若是国家异化——凭借它所掌握的巨大的权力、能量成为更大的不公的制造者，就会引发民间起来反抗，其行为是“起义”，其性质即“革命”。
2．回报
人在社会交往中自然而然地寻求等值的回报，既然如此，那无私奉献是怎么回事呢？
无私奉献，本意是无所谓回报，不期待回报，甘愿付出。譬如爱，常有人讲：爱，就是对所爱之人好，而不强求对方的回爱。又如慈善家，慷慨捐资大笔钱财，却不要求受益者对他们感恩戴德。许多发达国家都有青年志愿者，他们拿出私人时间，为社会弱势群体、为社会公益活动提供义务服务，却不领薪。种种情况，都是付出远多于回报，其中的道理何在呢？
有时候，我们的付出这种行为本身，便意味着回报。有的慈善家之所以大做善事，是因为他们认为事业有成、功成名就，除了个人的天分与努力之外，还有社会于无形中所给予的机会和助力，所以他们的行善、捐赠、付出，纯粹是想对社会有所回报，而不必再寻求诸如名声之类的回报。
另外，回报的形式有多种，不一定全是物质性的。我们看美国总统竞选，竞选者的团队，有大量志愿者加入，仅有少量人领取报酬，更多的人，纯是义务性的，而且工作量还不轻。我们看到2012年奥巴马的竞选团队，志愿者每天都要给选民打电话，为奥巴马拉票，游说他们捐款，以及加入志愿者行列。奥巴马的竞选对手罗姆尼也是如此，在罗姆尼获得共和党总统候选人提名后，美国大约有10.8万名共和党志愿者进行了4000万次的“选民联系”，敲开了750万户人家的门。 像此类为他人作嫁衣裳的事，初看起来不可思议，太不划算了。但志愿者们也有他们自己的考虑，有人想为个人简历添上一笔，有人想借此扩大交际圈，有人因认同理念、信仰以及爱而加入。动机不尽一致，也不尽纯粹，各有各的倾向，可有一点是共同的：自愿加入，无悔付出，各取所需，公道合理。比如汶川、芦山地震中的志愿者。
在金钱、机遇、职位、经历等较为切实的报酬之外，还有一个常见的社会报酬类型也值得说说，这就是“认同”。人们渴望他人、社会，对于自己的行为、观点、思想、个人才华以及贡献表示真诚的欣赏和认可。这种认同，较少关乎实际利益，更多是一种倾向、看法和态度。
人们渴求认同，亦即在意他人的态度、在意在他人心目中的分量，这关系到他的存在价值，于是他的付出便成为一种证明。有的父母对子女要求严格，不轻易赞许，好强的子女可能异常发奋，非要做出一番不同寻常的成绩出来，以证明自己配得上父母的称赞。当今社会有的富豪之所以发达，可能就是因为从前饱受轻视，不服气，下决心要混出个人模人样来，以证明自己。当初我刚转业进入北京，震惊于我们首都的宏大。我和战友张绍伦立誓都要出一本书才谈恋爱、结婚。最后我的确是出了诗集才结婚的，张绍伦虽没有出书，也成了一名医生。我们从立誓到践行花了十年的时间。现在看来，当时心态其实就是为了获得认同。
换个方向来看，我们若是对他人怀有善意的期待，而受期待者不想负他所望，自会加倍用心、努力，于是认同便转化为一种激励。当给人以善意的期待时，相当于事先兑现了他所需要的回报——认同，他们唯有自加鞭策，以实际表现来与这期待、这认同匹配，如此才是“公平”。所谓批评的艺术，也源于此。有些领导者擅长此道，能以期待的语气、态度批评做事不得力的下属，其效果是，批评越严厉，下属越感奋，越有上进心，越愿意付出。
3．生“气”
付出、投入多于回报、收获，人自有不满，有牢骚，有怨言，有恨意。一旦人意识到或者判断他受到了不公平待遇，浑身便充满着“气”。这种“气”是恶劣的情绪。怨恨，不满，偏激，悲愤，牢骚，诉苦，都是有“气”的表现。这种气是“浊气”，中医认为对人的身体没有任何好处，对人的工作起着负面作用。
这样的情况在日常生活与工作里是很多的。比如一个员工，若是感觉企业给予的平台过小，自身价值不足以充分发挥；或者自认为做出了较大贡献，而企业没有给予相匹配的待遇、位置，自然产生埋没感，不公平，怨言满腹。
在怨气中，还埋藏着离叛的种子，离叛就是一种报复。东晋名将刘牢之，是北府兵的开创者，战功赫赫。当时却有人看准他的性格是“怨而好叛” ，预测他不会有好结果。果然，刘牢之游走在不同的政治势力之间，反复无常。一觉得谁对不住他便生怨恨，继而背叛，改换门庭，另附他人。他的反复无常造成了最后自杀的悲剧性结局。普通人当然不可能经历像刘牢之那样复杂多变的政治局面，但“怨而好叛”的性格所在多是。
随便说个常见的现象：一些刚毕业的大学生，特别是那些名校出身的，通常眼高于顶，志高气盛。人还没经过足够的打磨，尚不成熟，却斤斤计较于位置和待遇，总觉得与他的才华不称，对不住他，于是内生怨意。我们都有这样的感受——在怨意的支配下，人通常不容易看到自己的短处与欠缺。人的心既然沉潜不下来，不想坚持，碰上机会，必然跳槽而去。如果轻易对待个人去留，结果很可能是在反复的跳槽中，一次次从头开始。年青人缺乏必要的积累和磨炼，要想走得远，比较困难。我并不是反对跳槽，也不是反对他人去纠正和反抗不公平的处境；抛开具体情境，分析当事者的心态，这里面就暗含着一条从不公平到怨恨、从怨恨到背叛的逻辑线索。
本文摘自《情商中国》
“做实际工作，情商很重要”。“情商”虽是外来概念，但中国传统自古就十分重视。在本书中，作者沿文化脉络，结合个人阅历和管理经验，对情商做出全新的阐释：融“情商”于商业运作之中，提醒人们必须保持情感和利益的平衡，成全利益和情义。
作者揭示了情商的两条运作规则——不平等产生情感和不公平产生情绪。这两条规则渗入人的意识，支配人的心态和行为，在社会生活各领域中均可见其作用的轨迹。
这本书兼有“大文化”和“泛管理”特点，追古抚今，包罗宏富，必能给不同层次的读者以不同的启发和共鸣，从而更好的依照情商的逻辑来解决实际问题。