牛步万里实现的梦想
1953年，人类第一次登上了珠穆朗玛峰，这个人就是埃德蒙R26;希拉里。当人们问他是如何爬上山顶的时候，他回答道：“这个，没有什么特别困难的啊。一步一步上去就可以了，真正想到山顶的人是一定可以到达的。”
登到绝顶是没有任何技巧或要领的。唯一能做的就是朝着顶峰匀速地、认真地、一步一步地向上迈。对于那些想轻松一些、玩所谓技巧的，或觉得目的地太过遥远和危险就中途放弃的人来说，上天是不会给他达到顶峰的荣誉的。因为在他的心中，目标其实很早以前就消失了。
“一边偷懒一边走最终也能到达目的地的想法是错误的。如果每天不使出全力的话，那么最后一天即使到达了目的地也不会有成就感，而且最终目标也是无法完成的。”歌德所说的这句名言不仅适用于个人修养的培养，也适用于企业的发展。
企业也是一样。先设定自己的目标，然后为了达到那个目标，每天必须使出全力。而且，在开拓新领域的时候，是不能满足于先前的成功和能力的。因为有退路的话，一旦遇到什么问题很快就会放弃。想着原来会成功，现在应该也会成功，会给自己带来安逸感。不论是多么成功的大企业，在开拓新领域的时候，也绝对不能掉以轻心。分析美国公司在进入全新领域的成功率时，可以知道，失败率竟然高达70%。比起先前的投资，要用4年才能确定盈利。开拓新领域的企业，就像攀登珠穆朗玛峰一样，面对的是需要一步一步走的漫长的旅途。
但是，虽然说是在全新的领域进行开拓，但只要对此有勇气、有热情，可以一直维持诚实的话，到达目的地也不是那么困难的事情。如果想到前方等待自己的是漫漫征程就心生恐惧而中途放弃的话，反而会落入进退两难的地步。虽然说因为贪婪干自己不能胜任的事情也是一个问题，但是因为轻率的判断而放弃的人们会有更大的损失。所以，进入新的领域需要企业家兼具果敢和慎重，非常困难。
现在的乐天在酒店事业上已经超越国内同级的酒店，它的目标是成为在世界上也有竞争力的一流酒店。在20世纪70年代初次涉足酒店领域的时候，乐天同样充满了对陌生领域的担心和害怕。但是在将近40年的岁月里，乐天一直秉持不变的热情和一如既往的认真，发展到了今天的规模，也向着更大的目标迈进。
最努力，才能做到最好
1970年，辛格浩会长意外地接到了韩国时任总统朴正熙的电话。朴正熙表达了自己希望辛格浩在韩国建设酒店的愿望。彼时的韩国，唯一有能力接待外宾的半岛酒店已因赤字危机在破产的边缘摇摇欲坠。但是，对于从未涉足酒店业的辛格浩来说，这个提议让他不免有些犹豫。
辛格浩认为，进入任何一个新领域前，都要先把该领域的基础摸个透，只有亲身体验产业的每一个环节，才有能力作出最后的判断。他开始飞往世界各地的一流酒店，以旅客的身份入住，观察酒店的设计及运营状况，亲身体验酒店服务的每一个细节。经过一系列学习和亲身体验后，他发现，当时的酒店业并不是很景气，盈利的酒店不多。但是，考虑到当时韩国正处于吸引外资的关键期，有很多外国人来到韩国考察，他最终判断，在韩国经营酒店是有一定胜算的。
但是，比起酒店业的良好前景，最终促使他作出决定的仍是“企业报国”的经营理念。辛格浩希望在韩国建设一流的酒店，以此提升韩国的国际形象。
1974年，乐天酒店在原先半岛酒店的位置上开始了建设工程。辛格浩在酒店建设之前，对酒店的图纸进行了细致、缜密的研究。从酒店开始建设到最后竣工，每个细节都在他的严格监督之下。
“请把天花板打开让我看看。”
就在竣工前的某一天，辛格浩这样对员工说道。望着员工不解的神情，他并没有说什么，而是爬上梯子，拿手电筒开始仔细查看天花板里面。原来他是为了检查天花板内的防火结构和电线排布。在辛格浩眼中，追求完美不仅体现在顾客能看到的地方，更体现在顾客看不到的地方。只有这样，才能为顾客提供最优质的服务。
在辛格浩的严格监督下，乐天酒店的建设每一步都走得很扎实。从半岛酒店拆除到乐天酒店建成，整个过程足足耗费了5年的时间和心血。事实证明，这样漫长的等待是值得的。最终建成的乐天酒店，有地上38层、地下3层，1000多间客房、18个餐厅、21个宴会厅，一举成为当时韩国最高规格的一流酒店，受到了世界各国旅客的一致好评。
乐天酒店的建成为乐天开创了新的领域，也为乐天带来了新的梦想。乐天准备以此为出发点，进一步建立乐天的百货商场、购物商城、主题公园等，实现乐天事业的全面扩展。
走得快不如走得稳。越是远大的梦想，越需要一步一个脚印夯实基础。企业在进入一个全新领域时，往往会设立远大的目标。但缺少扎实的实践，多么远大的目标都只能是目标，成不了现实。
开启韩国酒店业新纪元
为了给每位旅客提供最优质的服务，乐天酒店成为韩国第一个为员工制定服务指导手册的酒店。手册内容涉及服务内容的方方面面，使得每个员工都能按照手册规定提供一致的优质服务。
但是，仅按照手册做是远远不够的。如果不能做到百分之百地站在顾客的立场上考虑问题，就不能收获百分之百的客户满意度。为了提供领先于其他酒店的服务，乐天绞尽脑汁，开发了许多之前没有过的服务项目。例如，为了让客人随时能喝到最清凉的冷水和滚烫的开水，乐天自主研发了一款不锈钢保温水壶。这款水壶因其出众的保温性能，不仅在韩国国内的酒店广泛投入使用，也受到国外酒店的青睐。
再比如，当时韩国酒店全部使用的是边长18厘米的毛巾，而乐天却考虑到外国旅客的身材，专门定做了市面上没有销售的边长30厘米的毛巾。乐天还考虑西方旅客的身材，专门定制了加大的床。凭着这样的细致服务，乐天酒店给所有入住的外国旅客留下了极其深刻的印象。
在硬件设施上，乐天花费5年时间建设酒店，其酒店规模让人感叹，但更让人感叹的是这种处处为顾客考虑的细致服务。因为这些在改善服务上的不懈努力，1979年，在毫无准备的情况下，乐天在韩国酒店业服务评比中一举夺魁。
走同样的一条路，被动地走和主动地走，其结果是截然不同的。只有那些在行走过程中把石块搬走，把坑洼填平，把杂草拔干净的人才会被当作“开拓者”而被后世铭记。
在韩国历史上，有一个叫金正浩的人。为了绘制韩国地图，他先后8次登上太白山脉，观察韩国地形。他把韩国按120里为一单位，分割为22层，对每一层都有详细的描绘。地图中包含地名11500个，并详细记述了朝鲜半岛的每一条河流和山脉。为了让地图使用起来更加方便，他还根据河流和山脉的重要性做了不同的标记。这张金正浩呕心沥血绘制的地图，因其卓越的科学性，至今仍被人们使用。作为一部传世经典，受到韩国和世界的认可。
乐天也如金正浩一样，在没有人对自己提出要求的情况下，不断向着卓越前进，凭借不懈的努力，把理想化为现实。凭借着这样的精神，在酒店业一片萧条的20世纪70年代，乐天酒店为韩国的酒店业开创了新的时代。
保持热情的温度
乐天自1979年在小公洞建成乐天酒店后，开始正式向连锁酒店业进军。大田乐天酒店、釜山乐天酒店、济州乐天酒店、蔚山乐天酒店，分别于1993年、1997年、2000年、2002年建成。2001年，仁川机场乐天免税店建成。2010年，乐天酒店向海外市场迈出了自己的第一步，在俄罗斯成立了第一家海外分店，并计划于2013年在越南河内，2014年在中国沈阳开设乐天酒店分店。
乐天酒店发展的脚步并没有止步于此。考虑到来韩国旅游的日本和中国游客日益增多，2009年乐天开始向中低价位的商务型连锁酒店业进军。在韩国还从没有哪家酒店同时在高档酒店和商务酒店领域都成功的先例。一贯以高档酒店形象示人的乐天突然开始进军中低档酒店，业内人士对此并不看好。稍不留神，不仅获得不了消费者的认可，还会使人们心目中乐天酒店的一流形象大打折扣。但是，乐天商务酒店90%以上的客房入住率对此前一切的质疑进行了最有力的回击。
制作模子的人，最后自己也会被模子羁绊。这时，只有自己主动打破模子，挑战新的领域，才会有更大的收获。第二次世界大战时期，麦克阿瑟出任菲律宾陆军总司令。面对严峻的战争形势，副官把凝结了前几任司令作战经验和有效作战技术的战略书籍带到了麦克阿瑟面前。麦克阿瑟看着这些书问道：
“一共有几本啊？”
“六本。”副官答道。
“那就把六本全烧了，我不想拘泥于原先的战术，有问题的时候我会随时想出对策的，你用不着担心。”
不论是多么好的模板，从自己进入的那一瞬间起，能力就受到了模板的限制。麦克阿瑟也正是深谙于此，才命令副官把这些凝聚着前几任司令作战模板的书烧掉。企业也是一样，只有打破既有模式，尝试新的挑战，才能实现真正的发展。
只有当一个人饱含热情的时候，他才会不断地去寻求新的挑战。热情熄灭了，挑战的欲望也就随之消失了。所以，想要取得真正的成功，努力维持自己的热情才是关键。1997年，乐天酒店被《商业旅行者》杂志评为韩国最佳酒店。但是乐天并没有因此感到满足，而是想着在亚洲排名第13位的遗憾，以此为动力，向着更高的目标前进。
乐天深知，在发展产业规模的同时，服务质量的提高决不容忽视。从2005年到2007年，乐天斥资1500亿韩元（约合8亿元人民币）用来改善酒店的室内装修、员工的制服和现有的员工教育系统。在教育员工方面，乐天没有上级对下级的发号施令，也没有密集型的灌输式教育，而是给予员工切身的关怀和耐心的开导，激发员工的服务积极性和热情。
乐天每年都会选送150名工作人员到日本、新加坡、中国香港等地进行研修，让他们能够亲身体验世界一流酒店的管理模式。此外，乐天还设有内部网络系统，使得员工之间的交流顺畅无比。
2008年，在《世界旅行者》杂志主办的亚洲酒店评选中，乐天名列第一。在韩国国?，从1999年到2011年，乐天在KMAC（韩国能率咨询协会）发布的“韩国企业品牌力量调查”中，连续13年位列韩国国内酒店第一名。
如果乐天酒店满足于已取得的这些成绩的话，就不会像现在这样持续获得来自消费者和社会的认可。不论任何企业，只有不沉溺于原先的成就，永远向未来眺望，把永不冷却的热情和挑战意识化为企业的DNA，才能经受住时间的考验。纵观韩国经济史，仅在20世纪上半叶，韩国国内百强企业的名单就有很大的变动，很多盛极一时的企业都已化为尘封的往事，退出了人们的视线。这些企业湮灭的很大一部分原因是由于这些企业陶醉于自己所取得的成功。乐天集团之所以能够屹立至今，究其原因，在于它没有沉溺于自己已取得的成就，没有被过往束缚住手脚。这么多年来，乐天总是保持着一颗年轻的心，怀着满腔热情，轻快地走在创业的大道上。
本文摘自《“三无经营”创造商业神话》
《乐天传奇》：乐天作为韩国著名企业集团，表现不俗，即使在经济危机的时候也在稳步地增长。乐天成长的秘密在哪里？本书介绍了乐天的理念以及经营方法和经验，体现出一家企业从小做大所需要的策略和方法，内容涵盖营销、人力资源、现场管理等方面的具体技巧和执行细节，对我国的企业及其管理者具有很强的参考价值。