我们平时总是千方百计立足于堵塞，堵来堵去，往往是出事的时候大家紧张一阵子、收敛一阵子。时间一长，很多人“好了伤疤忘了痛”，同样的问题又会出现。只有改变思维，及时疏导才是长治之策。
这是2006年6月发生的一桩人命关天的事件，由此引出了一系列的政策调整。
一天晚上9点多了，我正在宿舍内与同事“楚汉相争”，突然接到人力资源部行政主管的紧急来电：“有一些员工又偷偷去河涌内游泳，其中一名男员工溺水昏迷了。我们在现场组织抢救。这名溺水员工正在送往社区医院的途中。公司派来接你和人力资源经理的车辆马上就到宿舍楼下了。”听完电话，我心中陡然一紧，疾步下楼，同人力资源经理随车赶往社区医院。
又是一桩员工溺水事件！员工私自外出游泳为什么屡禁不止？溺水事件为什么总是不能根绝？！究其原因，“地利”二字对员工起着极大的心理暗示作用。公司毗邻珠江岸边，珠江沿途许多被当地人叫做“河涌”的小支流密布在厂区周边。也许是“近水楼台先得月”的缘故，许多员工利用这天然的近水优势，每当夏季来临之时，便不顾潜在的危险，在节假日或下班之后，私下成群结队到江边或河涌内游泳。而每年五月之后，珠江流域开始进入汛期。这个时期的珠江本来就到了丰水季节，又加上地处上游的广西境内的部分洪水也通过珠江入海，导致这一时期珠江中下游及大小河涌内水流湍急，恶浪滚滚。河道拐弯之处更是旋涡众多，险象环生。如果此时有人贸然下水游泳，极易发生不测。工业区其他工厂每年都有几例员工因游泳而溺水身亡的事件发生。公司人力资源部门虽然每当夏季来临之前，都不厌其烦地宣传河涌内游泳的危险性，专门制定了若干条禁令，公司巡逻保安偶尔也到江边不定期纠察，但是不能完全制止和杜绝员工私自外出游泳的行为，部分员工还是悄悄地偷尝禁果。一些员工因为江中水质太差，游泳之后奇痒难止，直接影响到正常上班。个别员工或因水性较差，或因身体不适而偶尔出现险情。这类现象在公司内近两年已经是第三次发生了。尽管至今尚未出现最坏的结局，但长此下去，一定会有大事发生！看来，必须采取新的措施了。
我随同人力资源经理来到社区医院，看到抢救工作正在紧张有序地进行之中。溺水的年轻员工已经完全失去了知觉，只能任人摆布。大家将溺水者呈俯卧姿势放在长凳上，使其全身平直伸展，整个身子瘫贴在长条木凳之上，面部朝下，头部伸出木凳之外向下垂落。然后，在医生的示意下，溺水者赤裸的背部到脚后跟部位随着木凳被旁人逐步升高抬起，其头部便自然处于最低位置，与脚后跟最高之处大约形成了30°以上的倾斜角度。急诊医生先是伸出双手从溺水者腹部两侧一次次从上至下“搂”向胸腔。在医生的强力推拿之下，从溺水者口鼻之中源源“挤”出半盆浑浊的江水。接着，众人又按医生的吩咐，将溺水者变成仰卧平躺的姿势。然后，一边由医生进行心脏电击并配以手工按摩，一边由护士装上辅助呼吸器械。十多分钟后，大家将溺水员工转移到病房，医生又重新对溺水者进行了一次生命体征检测，挂上了输液装置。最后，医生才明确地告知我们，由于其溺水时间不长，加上众人救助及时，情况正在好转。虽然溺水者目前尚未完全苏醒，但他已经有了一定的知觉和渐渐稳定的自主呼吸，应该不会再有生命危险了。
听到这些，我心中稍稍平静了一些。于是，我吩咐人力资源经理安排两名员工在病室内轮班照顾溺水者，直至该员工康复出院，并通知其他员工返回公司宿舍。接着，我随同医生来到值班室内，再次详细咨询了溺水者可能出现的种种危险情况。在得到让我们可以放心的肯定答复之后，我先是对他表示千恩万谢，然后拍着胸脯向他保证费用问题由公司担保，让他不必为此担心，并写下了一张担保字据，要求他竭尽全力保证下一步的治疗效果。社区医院的医生与我们生活在同一个社区之内，平时因为员工的小伤小病与我们打交道较多，彼此早就熟识。尽管当晚我只是写下了一张白条，没有预付任何费用，但是医生们没有为难我们。
离开社区医院时已是晚上10点多了，我随同人力资源经理步行在返回公司宿舍的林荫道上。我要求他针对刚刚发生的事件，尽快着手两项工作：一是加大宣传教育力度，收集工业区近几年发生在河涌内溺水身亡事故的典型案例。同时，派人把江面汹涌处、河涌拐弯处、旋涡急流处拍成大幅照片在公司所有宣传栏内显眼位置张贴，并制成PPT教材。然后，以各分厂为单位组织一次安全教育培训，反复强调公司严禁私自外出游泳的规定，告诉大家私自外出游泳一旦发生人身事故，将会给自己和家人带来的无限痛苦。安全教育必须要求人人参加，不得缺席。二是起草一份以公司名义与员工签订的安全责任合同，表明公司已经一再提醒，当事人已经完全明白和理解了公司禁止私自外出游泳的规定，企业已经尽到了教育和约束的责任。如果员工自己今后私自到江中游泳，无论出现任何事故，均与公司无关，全部责任由当事人自己承担。
人力资源经理应承下来之后，突然关切地问我：“这类事件，你当时安排我们这些人到现场处置就行了，何必要亲自出马呢？如果凡事都亲力亲为，你哪有那么多精力？”
我转身看了他一眼，一边走，一边对他说：“如果是较小的事件，我当然会让各职能部门自己去解决，绝对不会插手你们应该承担的事务和责任。但重大事件、对外事件、影响较大的事件，如果没有代表公司的主要领导于第一时间到达现场就会有以下几个危害：一是中下层管理者的资源与公司领导相比，毕竟是有限的，不一定能及时调动内外资源解决这类问题。特别是对外的事件，人家很多时候是要看看出面人物的‘分量’和帽子才决定给不给你行这个方便的。很多时候，公司领导出面说话与其他管理人员出面办事，效果是明显不一样的。所以，遇到这类事件，为了更快更好地解决问题，我不能不出面，不能不在第一时间到达现场。二是这类事件的当事人在这种非常时刻，都渴望有一个坚强的依靠，渴望公司的关照，我正好可以代表公司去给予他这类依靠和关照。我们都知道一个基本常识，人在病痛或受难的时候，内心都特别软弱，特别容易被感动。比如这名员工在这种时候尤其需要人情的温暖。公司主要领导亲自出面去现场处置和看望，他本人虽然此时并不知情，但以后知道了，一定会受到感动，会感激公司不因为他只是一名普通员工而忽视他，而是在关键时候亲自去帮助他、看望他。这样一来，他就会因感激而想到回报，从而更好地服务于公司。另外，我这一举动除了现实作用之外，应该还有着更深远的影响。你可以发现，今天到达救治现场的员工也有很多，他们会由别人的今天想到自己的将来，从而在内心深处产生一种对公司的信任感和依赖感。他们感觉即使将来自己有难处了，也一定会得到公司的依靠和帮助。有了这种联想，他们就会对公司充满感激，这也是赢得人心，形成企业凝聚力的源泉之一。三是便于协调各方面的工作。在重大事件的处置中，如果现场只有平行部门的领导，很可能会一人一个主张，一人一个方案。大家都是平级领导，究竟谁听谁的？在这个时候，就需要由公司主要领导来决断和协调了。所以，这种时候，我必须出现在现场。四是给老板和股东们一个交代，避免打扰他们。你可以想象，如果事件比今天的结局更严重一些，而我又没有出现在事故现场，没有人去处置和安抚，很多人可能就会找到老板和股东们，他们就不得安宁了。我们拿着人家的俸禄，却没有尽到我们的义务和责任，不管怎么说，都有些良心不安啊……”
人力资源经理喃喃自语：“我从来……没想过这么多啊。”
回到宿舍，我陷入深思之中：有什么办法彻底杜绝员工今后私自外出游泳而可能出现溺水的后果呢？近几年来，我们总是千方百计立足于堵塞，办法想了不少，禁令强调了若干次，甚至动用了大量的人力物力去监控、纠察。结果呢，堵来堵去，往往是出事的时候大家紧张一阵子，收敛一阵子。时间一长，很多人“好了伤疤忘了痛”，思想上又淡化了、忘形了，又开始偷偷摸摸地带着侥幸的心理去玩水了。看来，仅仅依靠简单的堵塞这种方式，并不能收到满意的效果，隐患仍然长期存在着。客观地分析，年轻人爱运动，我们何不改变思维，采用疏导的方式来根治这一顽疾呢？如果将他们私下偷偷摸摸的行为转化成光明正大的运动，效果岂不更好？另外，虽然我们可以与员工签订安全责任合同，将出现事故的责任全部推给员工，公司可以在法律上不承担责任，但真正出事了，作为企业、作为管理者，我们当真就能做到与己无关，做到心安理得吗？
办法想了一个又一个，但总是走不出堵塞的圈子……
本文摘自《CEO管理笔记》
本书作者以自己十多年私企高管的亲身经历，向大家讲述了奋斗在私企一线的职业人士所经历的许多鲜为人知的决策内幕以及其中的玄机。作者将那些每天发生在管理者身边的平凡“琐事”提炼成一个个具体的管理问题，并且将作者自己的感悟与读者共享，为大家遇到的职场中的管理问题提供解决之道，以此帮助管理者规避职业风险，提高分析判断能力。
本书共分为6章42节，根据事件的共性进行分类。作者所叙述的这些案例，大多发生在私营企业，是作者从业十几年中，以人力资源经理、总经理助理、董事长助理、副总经理和执行总裁等中高层管理者身份亲身经历和处置的一些实例。作者运用通俗的职场语言，由表及里，循序渐进，将这些成与败的经历，道与术的运用技巧，按照“事件发生——决策过程——处置措施——总结得失”这样一条思路缓缓展开，便于读者理清整个事件从发生到结果之间的条理性及因果关系。这些策略和方法，无论对于职场新人，还是企业中高层管理者，都具有一定的借鉴意义。